HP Compaq dc7600 Ultra-slim Desktop PC Användarguide

Felsökning

Arbetsdatorer

Dokumentets artikelnummer: 384569-101

Maj 2005

Denna handbok innehåller tips och lösningar för felsökning av

produkterna ovan samt även beskrivningar av tänkbara problem

med maskin- och programvara.

Informationen i detta dokument kan ändras utan föregående meddelande.

Microsoft, MS-DOS och Windows är varumärken som tillhör Microsoft

Corporation i USA och andra länder.

Det enda garantiansvaret för HPs produkter och tjänster framgår av de

garantibegränsningar som medföljer sådana produkter och tjänster. Ingenting

i denna text skall anses utgöra ett ytterligare garantiåtaganden. HP ansvarar

inte för tekniska fel, redigeringsfel eller för material som utelämnats i detta

dokument.

Detta dokument innehåller information som omfattas av lag om upphovsrätt.

Ingen del av detta dokument får kopieras eller reproduceras i någon form utan

skriftligt medgivande från Hewlett-Packard Company.

Å

VARNING: Den här texten ger information om att allvarliga personskador

eller dödsfall kan uppstå om instruktionerna inte följs.

Ä

SE UPP! Den här texten innehåller varningar om att utrustningen kan

förstöras eller information förloras om inte instruktionerna följs.

Felsökning

Arbetsdatorer

Första upplagan (Maj 2005)

Dokumentets artikelnummer: 384569-101

Felsökning www.hp.com iii

Innehåll

1 Datorns diagnostiska funktioner

HP Insight Diagnostics [insynsdiagnostik] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Så här kommer du åt HP Insight Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Fliken Överblick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Test-fliken. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Status-flik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Logg-flik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Hjälp-flik. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Spara och skriva ut information i HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

Så här hämtar du den senaste versionen av HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . 1–7

Skydda programvaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Återställa programvaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

2 Felsökning utan diagnostik

Säkerhet och arbetsmiljö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Gör så här innan du ringer för att få teknisk support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Hjälptips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Åtgärda allmänna fel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Åtgärda problem med strömförsörjningen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Åtgärda diskettproblem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

Åtgärda hårddiskproblem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15

Åtgärda MultiBay-problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18

Åtgärda problem med bildskärm. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19

Åtgärda problem med ljud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24

Åtgärda problem med skrivare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26

Lösa problem med tangentbord och mus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

Åtgärda fel vid installation av maskinvara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30

Åtgärda problem med nätverk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33

Åtgärda problem med minne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37

iv www.hp.com Felsökning

Innehåll

Lösa problem med processorn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

Åtgärda problem med CD ROM och DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Åtgärda problem med enhetsnyckeln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41

Lösa fel som uppstått med komponent på framsidan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41

Lösa problem med Internet-åtkomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

Åtgärda problem med program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45

Kontakta kundsupport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46

A Felmeddelanden under POST

POST-koder och textmeddelanden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–12

B Lösenordsskydd och återställning av CMOS

Återställning av lösenordsbygel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Radera och återställa CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Använda CMOS-knappen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Använda setup-programmet för att återställa CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5

C DPS (Drive Protection System)

Komma åt DPS via Setup-programmet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Index

Felsökning www.hp.com 1–1

1

Datorns diagnostiska funktioner

HP Insight Diagnostics [insynsdiagnostik]

✎

HP Insight Diagnostics finns på cd-skivan som medföljer vid leverans

av enbart vissa datormodeller.

Programmet HP Insight Diagnostics gör det möjligt för dig att visa

information om datorns maskinvarukonfiguration och att utföra

diagnostiska maskinvarutester av datorns delsystem. Programmet

gör det enklare att effektivt identifiera, diagnostisera och isolera

maskinvaruproblem.

Fliken Överblick visas när du startar HP Insight Diagnostics. Den här

fliken visar datorns aktuella konfiguration. Från fliken Överblick

kommer du åt flera kategorier av information om datorn. Övriga flikar

ger ytterligare information, inklusive diagnostiska testalternativ och

testresultat. Informationen i programmets samtliga fönster kan sparas

som html-fil och sparas på en diskett eller en USB-HP Drive Key.

Använd HP Insight Diagnostics för att fastställa om systemet känner

av alla i datorn installerade enheter och om de fungerar som de skall.

Du rekommenderas att köra tester efter installation eller anslutning

av nya enheter, även om detta inte är nödvändigt.

Du bör köra tester, spara testresultaten och skriva ut dem så att du har

de utskrivna rapporterna tillgängliga innan du ringer kundtjänst.

✎

Det är inte säkert att utrustning från andra tillverkare än HP detekteras

av HP Insight Diagnostics.

1–2 www.hp.com Felsökning

Datorns diagnostiska funktioner

Så här kommer du åt HP Insight Diagnostics

Du måste starta datorn med cd-skivan Dokumentation och diagnostik.

enligt beskrivningarna nedan, för att komma åt HP Insight Diagnostics.

1. Medan datorn är på placerar du cd-skivan Dokumentation och

diagnostik i en optisk enhet i datorn.

2. Stäng av operativsystemet och sedan datorn.

3. Starta datorn. Systemet kommer att starta från cd-skivan.

✎

Om systemet inte startar från cd-skivan i den optiska enheten, måste

du kanske ändra startordningen i setup-programmet, så att systemet

försöker starta från den optiska enheten innan den startar från hårddisken.

Mer information finns i Konfigureringshandboken på cd-skivan

Dokumentation och diagnostik.

4. Du ombeds därefter att trycka på

Y-tangenten om du önskar

arbeta i Felsäkert läge, eller någon annan tangent om du önskar

arbeta i Normalläge.

✎

Normalläget är standardläge om du inte trycker på någon tangent alls

inom en viss tid. Om fönstret förblir tomt när du har tryckt på någon

annan tangent utom

Y, försök då att starta om datorn och välj Felsäkert

läge när du ombeds göra detta.

5. Välj lämpligt språk och klicka på Fortsätt.

✎

Det rekommenderas att du accepterar standardtangentbordet för ditt

språk om du inte önskar testa ditt speciella tangentbord.

6. På sidan med Licensavtalet (EULA) klickar du på Godkänner,

om du godkänner villkoren. Programmet HP Insight Diagnostics

startar med att fliken Överblick visas.

Felsökning www.hp.com 1–3

Datorns diagnostiska funktioner

Fliken Överblick

Fliken Överblick visar information om viktig systemkonfiguration.

I avsnittet Visa till vänster på skärmen kan du välja vyn Sammanfattning

för att se en del konfigurationsdata, eller välja vyn Avancerat för att

se alla data i den valda kategorin. Oavsett om du väljer Avancerat eller

Sammanfattning, är följande informationskategorier tillgängliga på

fliken Överblick:

Alla – Ger en förteckning över alla informationskategorier om datorn.

Översikt – Ger dig en förteckning över allmän information om datorn.

Arkitektur – Ger information om systemets BIOS- och PCI-enheter.

Inventariespårning – Visar inventarienummer, systemets serienummer

och processorinformation.

Kommunikation – Visar information om inställningarna för datorns

parallellportar (LPT) och seriella (COM) portar, plus information

om USB- och nätverksstyrenheter.

Grafik – Visar information om datorns grafikkort.

Inmatningsenheter – Visar information om tangentbordet, musen

och andra inmatningsenheter som är anslutna till datorn.

Minne – Visar information om samtliga minnen i datorn. Detta

inkluderar minnesplatser på moderkortet och alla installerade

minnesmoduler.

Diverse – Visar information som erhållits från datorns

konfigurationsminne (CMOS), BIOS-data för systemhantering,

data om moderkortet och information om diagnostikkomponenter.

Lagring – Visar information om lagringsmedia som är anslutna till

datorn. Den här förteckningen inkluderar alla fasta diskar, diskettenheter

och optiska enheter.

System – Visar information om moderkortet, processorn, chassit och

BIOS, plus information om inbyggda högtalare och PCI-bussar.

1–4 www.hp.com Felsökning

Datorns diagnostiska funktioner

Test-fliken

Från Test-fliken kan du välja vilka olika delar av systemet du önskar

testa. Du kan också välja testtyp och testläge.

Du kan välja mellan två testlägen:

■ Interaktivt läge – Ger maximal kontroll över testprocessen.

I diagnostikprogrammet får du instruktioner om att mata in data

under tester där din medverkan krävs. Du kan även bestämma

om testet lyckades eller misslyckades.

■ Oövervakat läge – Visar inga instruktioner på skärmen och

kräver ingen medverkan av användaren. Om fel uppstår visas

dessa när testet har slutförts.

Det finns tre olika testtyper att välja mellan:

■ Snabbtest – Ger ett förutbestämt script där ett urval av varje

maskinvarukomponent provas och kräver inget ingripande

från användaren varken i Oövervakat eller Interaktivt läge.

■ Fullständigt test – Ger ett förutbestämt script där varje

maskinvarukomponent testas fullständigt. Det finns fler tester

tillgängliga i det Interaktiva läget, men dessa kräver användarens

medverkan.

■ Anpassat test – Ger mest flexibilitet när det gäller att ha kontroll

över ett systemtest. I det Anpassade testet kan du välja vilka

speciella enheter, tester och testparametrar som körs.

Så här börjar du testprocessen:

1. Välj Test-fliken.

2. På flikens vänstra sida väljer du den Testtyp som ska utföras

(Snabb, Fullständig eller Anpassad).

3. På flikens vänstra sida väljer du Testläge (Interaktiv eller

Oövervakad).

4. Markera den enhet som ska testas från rullgardinslistan.

Felsökning www.hp.com 1–5

Datorns diagnostiska funktioner

5. Välj hur du vill att testet ska utföras, antingen Antal slingor

eller Total testtid. När du väljer att köra testet över ett visst antal

slingor, anger du antalet slingor som ska utföras. Om du önskar

att utföra det diagnostiska testet under en viss tidsperiod, anger

du tiden i minuter.

6. Klicka på Börja testa för att starta testet. Status-fliken, som

gör att du kan övervaka testförloppet, visas automatiskt under

testprocessen. När testet är slutfört visas om enheten klarat testet

eller inte på Status-fliken.

7. Om något fel upptäcks, går du till Logg-fliken och klickar på Fel

Logg för att visa detaljinformation och rekommenderade åtgärder.

Status-flik

På Status-fliken visas de valda testernas status. Här visas även

vilken testtyp som utförts (Snabb, Fullständig eller Anpassad).

På huvudförloppsstapeln visas hur stor procentandel av de aktuella

testerna som slutförts. Under testets gång visas en Avbryt test-knapp

som du kan använda om du önskar avbryta testet.

När testet slutförts ersätts Avbryt test-knappen med en Testa

igen-knapp. Om du klickar på knappen Testa igen kommer de senaste

testerna att utföras på nytt. Detta ger dig möjlighet att köra testerna en

gång till, utan att behöva mata in alla data i Test-fliken på nytt.

Status-fliken visar även:

■ Vilka enheter som testas

■ Vilka tester som körs

■ Upplupen tid

■ Upplupen testtid för respektive test

■ Undersökningsstatus för varje test

1–6 www.hp.com Felsökning

Datorns diagnostiska funktioner

Logg-flik

Logg-fliken består av två loggar, en Testlogg och en Fellogg,

som båda kan väljas på flikens vänstra sida.

Testloggen visar alla tester som har utförts, antalet gånger som

respektive test utförts, antalet gånger testet misslyckats och den tid

det tog att slutföra testet. Med knappen Radera testlogg raderas

innehållet i Testloggen.

Felloggen visar vilka enheter som visat sig vara felaktiga under det

diagnostiska testet och innehåller följande informationskolumner.

■ Avsnittet Beskrivning beskriver felet som hittades under det

diagnostiska testet.

■ I Rekommenderad åtgärd ges en rekommenderad åtgärd som

bör utföras för att åtgärda den felaktiga maskinvaran.

■ I Antalet misslyckanden visar antalet gånger som testet har

misslyckats.

■ I Felkod anges felet som en sifferkod. Felkoderna definieras

i Hjälp-fliken.

■ Med knappen Radera fellogg raderas innehållet i Felloggen.

Hjälp-flik

På Hjälp-fliken kan du välja antingen Felkoder eller Testkomponenter

i på flikens vänstra sida.

Vyn Felkoder ger en beskrivning av varje sifferkod och rekommenderad

åtgärd för varje kod. För att snabbt kunna hitta en beskrivning av en

felkod anger du koden i rutan överst i fönstret och klickar på knappen

Hitta felkoder.

Vyn Testkomponenter visar lågnivåinformation om tester som körs.

Felsökning www.hp.com 1–7

Datorns diagnostiska funktioner

Spara och skriva ut information i HP Insight Diagnostics

Du kan spara den information som visas på Status- och Logg-flikarna

i HP Insight Diagnostics på en diskett eller USB 2.0 HP Drive Key

(64 MB eller högre). Du kan inte spara informationen på hårddisken.

Systemet skapar automatiskt en html-fil som ser likadan ut som

bildskärmens information.

1. Sätt in en diskett eller en USB 2.0 HP Drive Key (kapaciteten måste

vara 64 MB eller högre). USB 1.0 Drive Keys kan ej användas.

2. Klicka på Spara i flikens övre högra hörn.

3. Välj Spara på disketten eller Spara på USB-key.

4. Skriv in ett filnamn i rutan Filnamn och klicka på knappen

Spara. En html-fil kommer nu att sparas på den insatta disketten

eller USB HP Drive Key.

5. Skriv ut informationen som du har sparat på den lagringsenhet

som du valt.

✎

För att avsluta HP Insight Diagnostics klickar du på Avsluta

i fönstrets övre högra hörn och tar därefter bort cd-skivan

Dokumentation och diagnostik från den optiska enheten.

Så här hämtar du den senaste versionen

av HP Insight Diagnostics

1. Gå till www.hp.com.

2. Klicka på länken Support & Drivers [Support & drivrutiner].

3. Klicka på snabbknappen Download driver and software

[Ladda ned drivrutiner och programvara].

4. Ange ditt produktnummer (till exempel dc7600) i textrutan och

tryck på

Enter [Retur].

5. Markera vilket operativsystem du använder.

6. Klicka på länken Diagnostic [Diagnostik].

7. Lokalisera HP Insight Diagnostics och klicka på Download

[ladda ned].

✎

Det nedladdade materialet innehåller även anvisningar om hur du kan

skapa en start- CD.

1–8 www.hp.com Felsökning

Datorns diagnostiska funktioner

Skydda programvaran

För att skydda programvaran bör du ha säkerhetskopior av alla

systemprogram, program och tillhörande filer som är lagrade

på hårddisken. I dokumentationen till operativsystem eller

säkerhetskopieringsprogrammet hittar du instruktioner om hur

filer säkerhetskopieras.

Återställa programvaran

Windows operativsystem och programvara kan återställas till det

ursprungsskick som de befann sig i när du köpte datorn genom

att använda cd-skivan Restore Plus!. Se dokumentationen som

levererades med cd-skivan Restore Plus! På cd-skivan finns

instruktioner om hur du använder denna funktion.

Felsökning www.hp.com 2–1

2

Felsökning utan diagnostik

I det här kapitlet finns information om hur du kan känna igen och rätta

till en del vanliga problem med diskettenheter, hårddiskar, optiska

enheter, grafik, ljud, minne och program. Om du får problem med

datorn tittar du i tabellerna i det här kapitlet för att hitta troliga orsaker

och rekommenderade åtgärder.

✎

Information om enskilda felmeddelanden som visas på skärmen under

POST (Power-On Self-Test) när du startar datorn finns i Bilaga A,

“Felmeddelanden under POST.”

Säkerhet och arbetsmiljö

Å

VARNING: Överdriven användning av datorn eller dålig arbetsställning

kan leda till allt från obehag till allvarliga skador. I handboken Säkerhet och

arbetsmiljö på cd-skivan Dokumentation och diagnostik och på webbplatsen

http://www.hp.com/ergo finns mer information om hur arbetsplatsen

utformas så att den blir säker och bekväm.

Den här utrustningen har testats och motsvarar gränserna för digitala enheter

inom klass B i enlighet med del 15 i FCC-reglerna. Mer information finns

i handboken Säkerhet och föreskrifter på cd-skivan Dokumentation och

diagnostik.

2–2 www.hp.com Felsökning

Felsökning utan diagnostik

Gör så här innan du ringer för att få teknisk

support

Om du har problem med datorn kan du försöka att göra följande innan

du ringer teknisk support:

■ Kör diagnostikprogrammet. Mer information finns i Kapitel 1,

“Datorns diagnostiska funktioner”.

■ Kör självtestet DPS (Drive Protection System) i setup-programmet.

Mer information finns i Konfigureringshandboken på cd-skivan

Dokumentation och diagnostik.

■ Kontrollera om På/av-lampan på datorns framsida blinkar rött.

Blinkande lampor är felkoder som hjälper dig att lokalisera felet.

Mer information finns i Bilaga A, “Felmeddelanden under POST”.

■ Om inget visas på bildskärmen, ansluter du den till en annan

bildskärmskontakt, om det finns en sådan. Du kan även byta

ut bildskärmen mot en som du vet fungerar.

■ Om du är ansluten till ett nätverk, kan du ansluta en annan dator

med en annan kabel till ditt nätverksuttag. Nätverkskontakten

eller kabeln kan vara trasig.

■ Om du nyligen installerade ny maskinvara tar du bort denna och

kontrollerar om datorn då fungerar.

■ Om du nyligen installerade ny programvara, avinstallerar du

denna och kontrollerar om datorn då fungerar.

■ Starta datorn i Felsäkert läge för att se om den startar utan att

alla drivrutiner har laddats. Använd “Last Known Configuration”

[Senaste känd konfiguration] när du startar operativsystemet.

■ Vi hänvisar även till den heltäckande online-hjälpen på

www.hp.com/support.

■ Se följande avsnitt “Hjälptips” i denna handbok.

■ Kör cd-skivan Restore Plus!.

Ä

SE UPP! Om du kör cd-skivan Restore Plus! raderas alla data på hårddisken.

Felsökning www.hp.com 2–3

Felsökning utan diagnostik

Som hjälp för att lösa eventuella problem online, tillhandahåller

HP Instant Support Professional Edition – ett diagnosprogram för hjälp

till självhjälp. Använd online-chattfunktionen i HPs Instant Support

Profession Edition, om du måste kontakta HP-support. Gå till HP Instant

Support Professional Edition på adressen:

www.hp.com/go/ispe.

Gå till Business Support Center (BSC) på adressen

www.hp.com/go/bizsupport för att få den senaste online-hjälpen,

programvaran och drivrutiner, proaktiva meddelanden och kontakten

med värddatorer och HP-experter över hela världen.

Om det blir nödvändigt att ringa till teknisk support bör du tänka

på följande för att få bästa möjliga service:

■ Sitt framför datorn när du ringer.

■ Skriv ner datorns serienummer och produktnummer samt

bildskärmens serienummer innan du ringer.

■ Se till att ha tid för felsökningen tillsammans med

serviceteknikern.

■ Ta bort all maskinvara som nyligen installerats i systemet.

■ Ta bort all programvara som nyligen installerats i systemet.

■ Kör cd-skivan Restore Plus!.

Ä

SE UPP! Om du kör cd-skivan Restore Plus! raderas alla data på hårddisken.

✎

För information om försäljning och garantiuppgraderingar

(Care Packs) kan du kontakta närmaste auktoriserade återförsäljare

eller serviceställe.

2–4 www.hp.com Felsökning

Felsökning utan diagnostik

Hjälptips

Om du drabbas av mindre problem med dator, bildskärm eller

programvara studerar du följande lista med allmänna förslag,

innan du går vidare:

■ Kontrollera att datorn och bildskärmen är anslutna till ett

fungerande elektriskt vägguttag.

■ Kontrollera att spänningsväljaren (gäller vissa modeller) är satt

på den nätspänning som används där du befinner dig (115 V

eller 230 V).

■ Kontrollera att datorn är påslagen och att den gröna strömlampan

lyser.

■ Kontrollera att bildskärmen är påslagen och att den gröna

strömlampan lyser.

■ Kontrollera om På/av-lampan på datorns framsida blinkar rött.

Blinkande lampor är felkoder som hjälper dig att lokalisera felet.

Mer information finns i Bilaga A, “Felmeddelanden under POST”.

■ Öka ljusstyrkan och kontrasten på bildskärmen om den är svag.

■ Tryck på och håll ner valfri tangent. Om systemet avger ljudsignaler

fungerar tangentbordet korrekt.

■ Kontrollera att inga kablar är lösa eller felaktigt anslutna.

■ “Väck” datorn genom att trycka på valfri tangent på tangentbordet

eller genom att trycka på På/av-knappen. Om inte datorn “väcks”

stänger du av den genom att hålla På/av-knappen intryckt under

minst fyra sekunder och trycker sedan på knappen igen för att starta

om datorn. Om det inte går att stänga av datorn drar du ut nätsladden,

väntar några sekunder och sätter sedan i sladden igen. Datorn

startar om automatiskt om du har ställt in “automatisk omstart

efter strömavbrott” i setup-programmet. Om datorn inte startar

om automatiskt trycker du på På/av-knappen för att starta den.

Felsökning www.hp.com 2–5

Felsökning utan diagnostik

■ Konfigurera om datorn efter installation av expansionskort eller

annan maskinvara som inte stöder Plug & Play. Se “Åtgärda fel

vid installation av maskinvara” för instruktioner.

■ Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade.

Om du t ex använder en skrivare behöver du drivrutiner till

just den modellen.

■ Ta ut eventuella disketter, cd-skivor eller USB-enheter innan du

startar datorn.

■ Om du har installerat ett annat operativsystem än det förinstallerade,

måste du kontrollera att det stöds av systemet.

■ Om systemet har flera installerade grafikkort (inbyggd, PCI- eller

PCI-Express-kort; inbyggd grafik finns bara i vissa modeller) och

bara en bildskärm, måste bildskärmen anslutas till den videokontakt

som angivits som primär VGA-adapter. Vid uppstart avaktiveras

de övriga bildskärmskontakterna och om bildskärmen ansluts

till en av dessa, kommer den inte att fungera. Du kan göra

standardinställning för VGA-adaptern i setup-programmet.

Ä

SE UPP! Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid

strömförande. För att inte skada moderkortet och dess komponenter måste

du koppla loss nätsladden innan du öppnar datorn.

2–6 www.hp.com Felsökning

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda allmänna fel

De allmänna fel som beskrivs i det här avsnittet kan du förmodligen

enkelt lösa själv. Om felet kvarstår eller om du är osäker på om du kan

klara av det, kontaktar du en auktoriserad återförsäljare.

Åtgärda allmänna problem

Fel Orsak Åtgärd

Datorn verkar ha låst sig

och går inte att stänga

av när På/av-knappen

trycks in.

Programstyrningen av

knappen fungerar inte.

1. Håll knappen intryckt under minst

4 sekunder tills datorn stängs av.

2. Dra ut nätsladden ur vägguttaget.

Datorn reagerar inte

när ett USB-tangentbord

eller en USB-mus

används.

Datorn är i viloläge

(standby).

Tryck på På/av-knappen för att

återgå från viloläget (standby).

Systemet har låst sig. Starta om datorn.

Ä

SE UPP! När du vill återgå från viloläget får du inte hålla På/av-knappen intryckt

i mer än fyra sekunder. I annat fall stängs datorn av och du förlorar de data som du

inte har sparat.

Datorns datum och

klockslag är felaktiga.

RTC-batteriet

(realtidsklocka) kanske

måste bytas.

✎

Om datorn är

ansluten till ett

fungerande

eluttag förlängs

RTC-batteriets

livslängd.

Först återställer du datum och

tid under Kontrollpanelen

(setup-programmet kan även användas

för att uppdatera RTC-datum och

RTC-tid). Om problemet kvarstår byter

du ut RTC-batteriet. Mer information

om hur du sätter i ett nytt batteri finns

i Referenshandboken på cd-skivan

Dokumentation och diagnostik. Du kan

även få hjälp att byta RTC-batterier

från en auktoriserad återförsäljare.

Markören kan inte flyttas

med piltangenterna

på det numeriska

tangentbordet.

Num Lock-funktionen

kan vara på.

Tryck på Num Lock-tangenten.

Num Lock-lampan ska inte lysa

om du vill använda piltangenterna.

Num Lock-funktionen kan

avaktiveras (eller aktiveras) från

setup-programmet.

Felsökning www.hp.com 2–7

Felsökning utan diagnostik

Det går inte att öppna

datorns lock eller kåpa.

Smart Cover Lock

(en låsfunktion på vissa

datorer) är aktiverat.

Lås upp Smart Cover Lock med hjälp

av setup-programmet.

Smart Cover FailSafe Key är ett verktyg

som kan beställas från HP och användas

till att manuellt avaktivera Smart

Cover Lock. Du kommer att behöva

FailSafe Key om du har glömt

lösenordet eller efter ett strömavbrott

eller datorfel. Beställ PN 166527-001

om du vill ha det skruvnyckelliknande

verktyget, eller PN 166527-002 om

du vill ha bitskruvmejseln.

Dålig prestanda. Processorn är överhettad. 1. Kontrollera att kylluftcirkulationen

i datorn inte är blockerad.

2. Kontrollera att fläktarna är anslutna

och att de fungerar (vissa fläktar

är bara på vid behov).

3. Kontrollera att processorns

kylfläns är korrekt monterad.

Hårddisken är full. Ta bort data från hårddisken för att

få mer lagringsutrymme.

För lite minne. Installera mer minne.

Hårddisken fragmenterad. Defragmentera hårddisken.

Programmet som

kördes tidigare frigjorde

inte det reserverade

minnesutrymmet till

systemet.

Starta om datorn.

Det finns virus

på hårddisken.

Kör ett virusprogram.

För många program körs. 1. Stäng program som inte används

för att frigöra minne.

2. Installera mer minne.

Åtgärda allmänna problem (Fortsättning)

Fel Orsak Åtgärd

2–8 www.hp.com Felsökning

Felsökning utan diagnostik

Dålig prestanda.

(fortsättning)

Vissa program, särskilt

spel, verkar stressig på det

grafiska delsystemet.

1. Sänk det aktuella programmets

bildskärmsupplösning eller ta

del av informationen som ges

i programmets dokumentation

där det finns förslag om hur

prestandan kan förbättras genom

justering av programparametrarna.

2. Installera mer minne.

3. Uppgradera bildupplösningen.

Okänd orsak. Starta om datorn.

Datorn stängs av

automatiskt och På/

av-lampan blinkar rött

två gånger, en gång

per sekund, följt av två

sekunders uppehåll

och från datorn hörs

två ljudsignaler.

(Ljudsignalerna upphör

efter den femte signalen,

men lampan fortsätter

att blinka).

Processorns värmeskydd

har löst ut:

En fläkt kan vara

blockerad eller ur funktion.

ELLER

Processorns kylfläns kan

vara felaktigt monterad.

1. Kontrollera att datorns lufthål inte

är blockerade och att processorns

kylfläkt är igång.

2. Öppna datorn, tryck på På/

av-knappen och se efter om

fläkten går. Om processorfläkten

inte går, kontrollerar du att

fläktkabeln är ansluten i

moderkortskontakten. Kontrollera

att kylfläkten är korrekt monterad

och ansluten.

3. Om fläkten är ansluten och

monterad på rätt sätt men inte

går ändå måste den bytas ut.

4. Montera om kylflänsen och

kontrollera att fläkten är korrekt

ansluten.

5. Kontakta en auktoriserad

återförsäljare eller servicegivare.

Åtgärda allmänna problem (Fortsättning)

Fel Orsak Åtgärd

Sidan laddas ...

HP Compaq dc7600 Ultra-slim Desktop PC Användarguide

Denna manual är också lämplig för

HP Compaq dc7600 Ultra-slim Desktop PC Användarguide

Relaterade papper