HP Compaq dc5700 Microtower PC Användarguide

Handboken Felsökning för dc5700-modeller

HP Compaq Business (arbets)-datorer

Development Company, L.P. Informationen i

detta dokument kan ändras utan föregående

meddelande.

Microsoft och Windows är varumärken som

tillhör Microsoft Corporation i USA och andra

länder.

Det enda garantiansvar för HP-produkter och

HP-tjänster definieras i de uttryckliga

garantiavtal som medföljer sådana produkter

och tjänster. Ingenting i denna text skall

anses utgöra ytterligare garantiåtaganden.

HP ansvarar inte för tekniska fel,

redigeringsfel eller för material som

utelämnats i detta dokument.

Detta dokument innehåller information som

omfattas av lagen om upphovsrätt. Ingen del

av detta dokument får kopieras eller

reproduceras i någon form utan skriftligt

medgivande från Hewlett-Packard

Company.

Handboken Felsökning

HP Compaq Business (arbets)-dator

dc5700-modeller

Första upplagan (oktober 2006)

Dokumentets artikelnummer: 434205-101

Om den här boken

VARNING! Den här texten ger information om att allvarliga personskador eller dödsfall kan

uppstå om instruktionerna inte följs.

VIKTIGT Den här texten innehåller varningar om att utrustningen kan förstöras eller information

förloras om inte instruktionerna följs.

OBS! Text framhävd på det här sättet innehåller viktig extra information.

SVWW iii

iv Om den här boken SVWW

Innehåll

1 Diagnostiska funktioner

HP Insight Diagnostics [insynsdiagnostik] ............................................................................................ 1

Så här kommer du åt HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1

Fliken Överblick ................................................................................................................... 2

Test-fliken ............................................................................................................................ 3

Status-flik ............................................................................................................................. 3

Logg-flik ............................................................................................................................... 4

Fliken Hjälp .......................................................................................................................... 4

Spara och skriva ut information i HP Insight Diagnostics .................................................... 5

Så här hämtar du den senaste versionen av HP Insight Diagnostics .................................. 5

Skydda programvara ............................................................................................................................ 5

Återställa programvara ......................................................................................................................... 6

2 Felsökning utan diagnostik

Säkerhet och arbetsmiljö ...................................................................................................................... 7

Innan du ringer Teknisk support ........................................................................................................... 7

Tips ....................................................................................................................................................... 8

Åtgärda allmänna fel .......................................................................................................................... 10

Åtgärda problem med ström ............................................................................................................... 14

Åtgärda diskettproblem ...................................................................................................................... 16

Åtgärda hårddiskproblem ................................................................................................................... 19

Åtgärda problem med Media Card-läsaren ........................................................................................ 22

Åtgärda problem med bildskärm ........................................................................................................ 24

Åtgärda problem med ljud .................................................................................................................. 28

Åtgärda problem med skrivare ........................................................................................................... 30

Åtgärda problem med tangentbord och mus ...................................................................................... 31

Åtgärda problem vid installation av maskinvara ................................................................................. 33

Åtgärda problem med nätverk ............................................................................................................ 35

Åtgärda problem med minne .............................................................................................................. 38

Lösa problem med processorn ........................................................................................................... 40

Åtgärda problem med CD ROM och DVD .......................................................................................... 41

Åtgärda Drive Key-problem ................................................................................................................ 44

Lösa program med framsidans komponenter ..................................................................................... 45

Lösa problem med Internet-tillgång .................................................................................................... 46

Åtgärda problem med program .......................................................................................................... 48

Kontakta kundsupport ........................................................................................................................ 49

Bilaga A Felmeddelanden under POST

POST-koder och textmeddelanden .................................................................................................... 52

SVWW v

Tolkning av POST diagnostiska lampor på frontpanelen samt ljudsignaler ....................................... 59

Bilaga B Lösenordsskydd och återställning av CMOS

Återställning med lösenordsbygel ...................................................................................................... 64

Radera och återställa CMOS ............................................................................................................. 65

Använda setup-programmet för att återställa CMOS ......................................................... 65

Använda CMOS-knappen .................................................................................................. 65

Bilaga C DPS (Drive Protection System)

Komma åt DPS via Setup-programmet .............................................................................................. 68

Index ................................................................................................................................................................. 69

vi SVWW

1 Diagnostiska funktioner

HP Insight Diagnostics [insynsdiagnostik]

OBS! HP Insight Diagnostics finns på cd-skivan som medföljer vid leverans av enbart vissa

datormodeller.

Programmet HP Insight Diagnostics gör det möjligt för dig att visa information om datorns

maskinvarukonfiguration och att utföra diagnostiska maskinvarutester av datorns delsystem.

Programmet gör det enklare att effektivt identifiera, diagnostisera och isolera maskinvaruproblem.

Fliken Överblick visas när du startar HP Insight Diagnostics. Den här fliken visar datorns aktuella

konfiguration. Från fliken Överblick kommer du åt flera kategorier av information om datorn. Övriga flikar

ger ytterligare information, inklusive diagnostiska testalternativ och testresultat. Informationen i

programmets samtliga fönster kan sparas som html-fil och sparas på en diskett eller en USB-HP Drive

Key.

Använd HP Insight Diagnostics för att fastställa om systemet känner av alla i datorn installerade enheter

och om de fungerar som de skall. Du rekommenderas att köra tester efter installation eller anslutning

av nya enheter, även om detta inte är nödvändigt.

Du bör köra tester, spara testresultaten och skriva ut dem så att du har de utskrivna rapporterna

tillgängliga innan du ringer kundtjänst.

OBS! Det är inte säkert att utrustning från andra tillverkare än HP detekteras av HP Insight

Diagnostics.

Så här kommer du åt HP Insight Diagnostics

Du måste starta datorn med cd-skivan Documentation and Diagnostics enligt beskrivningarna nedan

för att komma åt HP Insight Diagnostics.

1. Medan datorn är på placerar du cd-skivan Documentation and Diagnostics i en optisk enhet i

datorn.

2. Stäng av operativsystemet och sedan datorn.

3. Starta datorn. Systemet kommer att starta från cd-skivan.

SVWW HP Insight Diagnostics [insynsdiagnostik] 1

OBS! Om systemet inte startar från cd-skivan i den optiska enheten, måste du kanske

ändra startordningen i setup-programmet, så att systemet försöker starta från den optiska

enheten innan den startar från hårddisken. Mer information finns i

Konfigureringshandboken på cd-skivan Documentation and Diagnostics.

Du kan också ändra startordningen så att systemet startar från den optiska enheten endast

denna gång, genom att trycka på F9-tangenten vid starten.

4. Välj lämpligt språk och klicka på Fortsätt.

OBS! Det rekommenderas att du accepterar standardtangentbordet för ditt språk om du

inte önskar testa ditt speciella tangentbord.

5. På sidan med Licensavtalet (EULA) klickar du på Godkänner, om du godkänner villkoren.

Programmet HP Insight Diagnostics startar med att fliken Överblick visas.

Fliken Överblick

Fliken Överblick visar information om viktig systemkonfiguration.

I fältet Visa nivå kan du välja vyn Sammanfattning för att se en del konfigurationsdata, eller välja vyn

Avancerat för att se alla data i den valda kategorin.

I fältet Kategori kan du välja att visa följande informationskategorier:

Alla—Ger en förteckning över alla informationskategorier om datorn.

Översikt—Ger dig en förteckning över allmän information om datorn.

Arkitektur—Ger information om systemets BIOS- och PCI-enheter.

Inventariespårning—Visar produktnamn, inventarienummer, systemets serienummer och

processorinformation.

Kommunikation—Visar information om inställningarna för datorns parallellportar (LPT) och seriella

(COM) portar, plus information om USB- och nätverksstyrenheter.

Grafik—Visar information om datorns grafikkort.

Inmatningsenheter—Visar information om tangentbordet, musen och andra inmatningsenheter som

är anslutna till datorn.

Minne—Visar information om samtliga minnen i datorn. Detta inkluderar minnesplatser på moderkortet

och alla installerade minnesmoduler.

Diverse—Visar versionsinformation för HP Insight Diagnostics, information som erhållits från datorns

konfigurationsminne (CMOS), BIOS-data för systemhantering och data om moderkortet.

Lagring—Visar information om lagringsmedia som är anslutna till datorn. Den här förteckningen

inkluderar alla fasta diskar, diskettenheter och optiska enheter.

System—Visar information om datormodellen, processorn, chassit och BIOS, plus information om

inbyggda högtalare och PCI-bussar.

2 Kapitel 1 Diagnostiska funktioner SVWW

Test-fliken

Från Test-fliken kan du välja vilka olika delar av systemet du önskar testa. Du kan också välja testtyp

och testläge.

Det finns tre olika testtyper att välja mellan:

●

Snabbtest—Ger ett förutbestämt script där ett urval av varje maskinvarukomponent provas. Detta

kräver inget ingripande från användaren varken i Oövervakat eller Interaktivt läge.

●

Fullständigt test—Ger ett förutbestämt script där varje maskinvarukomponent testas fullständigt.

Det finns fler tester tillgängliga i det Interaktiva läget, men dessa kräver användarens medverkan.

●

Anpassat test—Ger mest flexibilitet när det gäller att ha kontroll över ett systemtest. I det

Anpassade testet kan du välja vilka speciella enheter, tester och testparametrar som körs.

Du kan välja mellan två testlägen för varje testtyp:

●

Interaktivt läge—Ger maximal kontroll över testprocessen. Diagnostikprogrammet kommer att be

dig om information under test som kräver din medverkan. Du kan också få avgöra huruvida ett test

har lyckats eller inte.

●

Oövervakat läge—Visar inga instruktioner på skärmen och kräver ingen medverkan av

användaren. Om fel uppstår visas dessa när testet har slutförts.

Så här börjar du testprocessen:

1. Välj Test-fliken.

2. Välj fliken för den testtyp du vill köra: Snabb, Fullständig eller Anpassad.

3. Välj Testläge: Interaktivt läge eller Oövervakat läge.

4. Välj hur du vill att testet ska utföras, antingen Antal slingor eller Total testtid. När du väljer att

köra testet över ett visst antal slingor, anger du antalet slingor som ska utföras. Om du önskar att

utföra det diagnostiska testet under en viss tidsperiod, anger du tiden i minuter.

5. Välj enheten du vill testa från listan om du utför ett Snabbtest eller ett Fullständigt test. Klicka på

knappen Expandera och välj enheterna som ska testas eller klicka på knappen Kontrollera alla

om du utför ett Anpassat test.

6. Klicka på knappen Starta test i det nedre högra hörnet av skärmen för att starta testet. Status-

fliken, som gör att du kan övervaka testförloppet, visas automatiskt under testprocessen. När testet

är slutfört visas om enheten klarat testet eller inte på Status-fliken.

7. Om något fel upptäcks går du till Logg-fliken och klickar på Fellogg för att visa detaljinformation

och rekommenderade åtgärder.

Status-flik

På Status-fliken visas de valda testernas status. Här visas även vilken testtyp som utförts (Snabb,

Fullständig eller Anpassad). På huvudförloppsstapeln visas hur stor procentandel av de aktuella

testerna som slutförts. Under testets gång visas en Avbryt test-knapp som du kan använda om du

önskar avbryta testet.

När testet slutförts ersätts Avbryt test-knappen med en Testa igen-knapp. Om du klickar på knappen

Testa igen kommer de senaste testerna att utföras på nytt. Detta ger dig möjlighet att köra testerna en

gång till, utan att behöva mata in alla data i Test-fliken på nytt.

SVWW HP Insight Diagnostics [insynsdiagnostik] 3

Status-fliken visar även:

●

Vilka enheter som testas

●

Teststatus (körs, avslutat eller misslyckades) för varje enhet som testas

●

Det övergripande testfortskridandet för alla enheter som testas

●

Testfortskridandet för varje enhet som testas

●

Den förbrukade testtiden för varje enhet som testas.

Logg-flik

Fliken Logg innehåller en Testlogg-flik och en Fellogg-flik.

Testloggen visar alla tester som har utförts, antalet gånger som respektive test utförts, antalet gånger

testet misslyckats och den tid det tog att slutföra varje test. Med knappen Radera testlogg raderas

innehållet i Testloggen.

Felloggen visar vilka enheter som visat sig vara felaktiga under det diagnostiska testet och innehåller

följande informationskolumner.

●

Avsnittet Enhet visar den enhet som testas.

●

Avsnittet Test visar typen av testkörning.

●

Avsnittet Beskrivning beskriver felet som hittades under det diagnostiska testet.

●

I Rekommenderad åtgärd ges en rekommenderad åtgärd som bör utföras för att åtgärda den

felaktiga maskinvaran.

●

I Antal misslyckanden visas antalet gånger som enheten har gjort ett misslyckat test.

●

I Felkod anges felet som en sifferkod. Felkoderna definieras i Hjälp-fliken.

Med knappen Radera fellogg raderas innehållet i Felloggen.

Fliken Hjälp

Hjälp-fliken innehåller en HP Insight Diagnostics-flik, en Felkoder-flik och en Testkomponenter-flik.

HP Insight Diagnostics-fliken innehåller hjälpavsnitt och inkluderar sök- och indexfunktioner.

Fliken Felkoder ger en beskrivning av alla numeriska felkoder som kan uppträda i fliken Fellogg på

fliken Logg. Till varje kod hör ett Meddelande och en åtgärd för Rekommenderad repartion som bör

vara till hjälp för att lösa problemet. Ange felkoden i rutan överst på fliken och klicka på Finn felkoder

för att snabbt hitta en felkodsbeskrivning.

Fliken Testkomponenter visar lågnivåinformation om de tester som körs.

4 Kapitel 1 Diagnostiska funktioner SVWW

Spara och skriva ut information i HP Insight Diagnostics

Du kan spara den information som visas på Översikt- och Logg-flikarna i HP Insight Diagnostics på en

diskett eller USB 2.0 HP Drive Key (64MB eller högre). Du kan inte spara informationen på hårddisken.

Systemet skapar automatiskt en html-fil som ser likadan ut som bildskärmens information.

1. Sätt in en diskett eller en USB 2.0 HP Drive Key (kapaciteten måste vara 64MB eller högre). USB

1.0 Drive Keys kan ej användas.

2. Klicka på Spara i nedre högra hörnet på skärmen.

3. Välj Spara på disketten eller Spara på USB-key.

4. Skriv in ett filnamn i rutan Filnamn och klicka på knappen Spara. En html-fil kommer nu att sparas

på den insatta disketten eller USB HP Drive Key.

OBS! Ta inte bort disketten eller USB-nyckeln förrän du ser ett meddelande om att html-

filen har skrivits till mediet.

5. Skriv ut informationen som du har sparat på den lagringsenhet som du valt.

OBS! För att avsluta HP Insight Diagnostics klickar du på knappen Avsluta diagnostik i

skärmens nedre vänstra hörn och tar därefter bort cd-skivan Documentation and Diagnostics från

den optiska enheten.

Så här hämtar du den senaste versionen av HP Insight Diagnostics

1. Gå till http://www.hp.com.

2. Klicka på länken Software & Driver Downloads (Nedladdningsbara program & drivrutiner).

3. Ange ditt produktnummer (till exempel dc5700) i textrutan och tryck på Retur.

4. Välj din datormodell.

5. Markera vilket operativsystem du använder.

6. Klicka på länken Diagnostic (Diagnostik).

7. Klicka på HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Välj ett språk och klicka på Download.

OBS! Det nedladdade materialet innehåller även anvisningar om hur du kan skapa en start-

CD.

Skydda programvara

För att skydda programmen mot förlust eller skada bör du ha säkerhetskopior av alla systemprogram,

program och relaterade filer som finns på hårddisken. I dokumentationen till operativsystemet eller

säkerhetskopieringsprogrammet hittar du instruktioner om hur filer säkerhetskopieras.

SVWW Skydda programvara 5

Återställa programvara

HP Backup and Recovery Manager är ett lättanvänt, mångsidigt program som är förinstallerat på alla

system och gör det möjligt för dig att

●

skapa återställningspunkter för att kunna säkerhetskopiera hela systemet inkrementellt

●

säkerhetskopiera hela hårddisken till ett enda arkiv

●

säkerhetskopiera enstaka filer

Säkerhetskopieringar kan schemaläggas så att de automatiskt sker vid angivna intervall, eller också

kan de startas manuellt. Återställning kan utföras från återställningspartitionen på hårddisken eller med

hjälp av återställningsskivorna. Återställningsskivorna inkluderar cd-skivan Restore Plus! samt

Microsofts operativsystem och cd-skivor till övrig programvara.

OBS! HP rekommenderar starkt att du skapar en uppsättning återställningsskivor direkt innan

du börjar använda datorn och att du schemalägger regelbundna, automatiska

säkerhetskopieringar med återställningspunkter.

HP Backup and Recovery Manager tillhandahåller två grundläggande säkerhetskopieringsmetoder.

Den första, återställning av filer och mappar, opererar i Windows. Den andra, PC-återställning, kräver

en återstart med återställningspartitionen eller från återställningsskivorna. Tryck på F11 vid starten när

du ser meddelandet "Press F11 for Emergency Recovery" när du ska starta från

återställningspartitionen.

OBS! Mer information om hur man använder HP Backup and Recovery Manager finns i

Användarhandboken HP Backup and Recovery Manager som du hittar genom att välja

Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.

6 Kapitel 1 Diagnostiska funktioner SVWW

2 Felsökning utan diagnostik

I det här kapitlet finns information om hur du kan känna igen och rätta till en del vanliga problem med

diskettenheter, hårddiskar, optiska enheter, grafik, ljud, minne och program. Om du får problem med

datorn tittar du i tabellerna i det här kapitlet för att hitta troliga orsaker och rekommenderade åtgärder.

OBS! Information om enskilda felmeddelanden som visas på skärmen under POST (Power-

On Self-Test) när du startar datorn finns i bilaga A,

Felmeddelanden under POST.

Säkerhet och arbetsmiljö

VARNING! Överdriven användning av datorn eller dålig arbetsställning kan leda till allt från

obehag till allvarliga skador. I handboken Säkerhet och arbetsmiljö på cd-skivan Documentation

and Diagnostics och på webbplatsen

http://www.hp.com/ergo finns mer information om hur

arbetsplatsen utformas så att den blir säker och bekväm. Denna utrustning har testats och

befunnits uppfylla gränskraven för en Class B digital enhet, svarande mot Part 15 av FCC:s regler.

Mer information finns i Säkerhet och föreskrifter på cd:n Documentation and Diagnostics.

Innan du ringer Teknisk support

Om du har problem med datorn kan du försöka att göra följande innan du ringer teknisk support.

●

Kör diagnostikprogrammet. Mer information finns i kapitel 1,

Diagnostiska funktioner.

●

Kör självtestet DPS (Drive Protection System) i setup-programmet. Mer information finns i

Konfigureringshandboken på cd-skivan Documentation and Diagnostics.

●

Kontrollera om strömlampan på datorns framsida blinkar rött. Blinkande lampor är felkoder som

hjälper dig att identifiera felet. Mer information finns i bilaga A,

Felmeddelanden under POST.

●

Om bildskärmen är tom, ansluter du den till en annan bildskärmskontakt, om sådan finns. Du kan

även byta ut bildskärmen mot en som du vet fungerar.

●

Om du är ansluten till ett nätverk kan du ansluta en annan dator med en annan kabel till ditt

nätverksuttag. Nätverkskontakten eller kabeln kan vara trasig.

●

Om du nyligen installerade ny maskinvara tar du bort den och kontrollerar om datorn då fungerar.

●

Om du nyligen installerade ny programvara, avinstallerar du denna och kontrollerar om datorn då

fungerar.

●

Starta datorn i Felsäkert läge för att undersöka om den startar utan att alla drivrutiner har laddats.

Använd “Den senast kända konfigurationen” när du startar operativsystemet.

SVWW Säkerhet och arbetsmiljö 7

●

Vi hänvisar även till den heltäckande online-hjälpen på adressen

http://www.hp.com/support.

●

Se avsnittet

Tips i denna handbok.

Som hjälp till att åtgärda fel online får du självdiagnostisk hjälp via HP Instant Support Professional

Edition. Om du måste kontakta HP-support använder du chattfunktionen i HP Instant Support

Professional Edition. Du kommer till HP Instant Support Professional Edition på adressen:

http://www.hp.com/go/ispe.

Du kommer till Business Support Center (BSC) på adressen

http://www.hp.com/go/bizsupport. Här får

du den senaste online-supportinformationen, programvaran och drivrutinerna samt kommer i kontakt

med likasinnade och HP-experter över hela världen.

Om det blir nödvändigt att ringa teknisk support bör du tänka på följande för att säkert få den service

du behöver:

●

Sitt framför datorn när du ringer.

●

Skriv ner datorns serienummer och produktnummer samt bildskärmens serienummer innan du

ringer.

●

Se till att ha tid för felsökningen tillsammans med serviceteknikern.

●

Ta bort all maskinvara som nyligen installerats i systemet.

●

Ta bort all programvara som nyligen installerats i systemet.

●

Återställ systemet till en återställningspunkt som skapades i HP Backup and Recovery Manager

eller kör cd-skivan Restore Plus! . Mer information om hur man använder HP Backup and Recovery

Manager finns i Användarhandboken HP Backup and Recovery Manager som du hittar genom att

välja Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.

VIKTIGT Om du kör cd-skivan Restore Plus! rensas hårddisken från all information.

OBS! För försäljningsinformation och garantiuppgraderingar (Care Packs) ber vi dig kontakta

närmaste auktoriserade servicegivare eller återförsäljare.

Tips

Om du stöter på mindre problem med dator, bildskärm eller programvara studerar du följande lista med

allmänna förslag innan du går vidare:

●

Kontrollera att datorn och bildskärmen är anslutna till ett fungerande elektriskt vägguttag.

●

Kontrollera att spänningsväljaren (på vissa modeller) är satt till den nätspänning som används där

du befinner dig (115 V eller 230 V).

●

Kontrollera att datorn är påslagen och att den gröna strömlampan lyser.

●

Kontrollera att bildskärmen är på och att den gröna bildskärmslampan lyser.

●

Kontrollera om strömlampan på datorns framsida blinkar rött. Blinkande lampor är felkoder som

hjälper dig att identifiera felet. Mer information finns i bilaga A,

Felmeddelanden under POST.

●

Öka ljusstyrka och kontrast på bildskärmen om bilden är svag.

●

Håll en tangent nedtryckt. Om systemet avger ljudsignaler fungerar tangentbordet korrekt.

8 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

●

Kontrollera att inga kablar är lösa eller felaktigt anslutna.

●

”Väck” datorn genom att trycka på en tangent på tangentbordet eller genom att trycka på

strömknappen. Om inte datorn ”väcks”, stänger du av den genom att hålla strömknappen intryckt

i minst fyra sekunder och trycker sedan på knappen igen för att starta om datorn. Om det inte går

att stänga av datorn drar du ut nätsladden, väntar några sekunder och sätter sedan tillbaka den.

Datorn startar om automatiskt om du har ställt in omstart efter strömavbrott i setup-programmet.

Om datorn inte startar om automatiskt trycker du på strömknappen för att starta den.

●

Konfigurera om datorn efter installation av expansionskort eller annan maskinvara som inte stöder

Plug&Play. Se

Åtgärda problem vid installation av maskinvara för instruktioner.

●

Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade. Om du t ex använder en skrivare, behöver

du drivrutiner till just den modellen.

●

Ta ut alla startbara media (diskett, cd-skiva och/eller USB-enhet) innan du startar datorn.

●

Om du har installerat ett annat operativsystem än det förinstallerade, måste du kontrollera att det

stöds av systemet.

●

Om systemet har stöd för flera videoinsignaler (inbyggt, PCI- eller PCI-Express-kort) installerade

(inbyggd grafik finns bara i vissa modeller) och en bildskärm måste bildskärmen anslutas till den

bildskärmskontakt som angivits som primär VGA-adapter. Vid uppstart inaktiveras de övriga

videokontakterna och om bildskärmen är ansluten till en av dessa kommer den inte att fungera.

Du kan välja standardinställning för VGA-adaptern i setup-programmet.

VIKTIGT Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid strömförande. För att inte

skada moderkortet och dess komponenter måste du koppla loss nätsladden innan du öppnar

datorn.

SVWW Tips 9

Åtgärda allmänna fel

De allmänna problem som beskrivs i det här avsnittet kan du förmodligen enkelt lösa själv. Om problemet

kvarstår eller om du är osäker på om du kan klara av det kontaktar du en auktoriserad återförsäljare.

VARNING! Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid strömförande. För att

minska risken för personskada på grund av elektrisk stöt och/eller varma ytor måste du ta ut

nätsladden från vägguttaget och låta de interna systemkomponenterna svalna innan du rör vid

dem.

Leta upp lampan på moderkortet. Om lampan fortfarande lyser, tar systemet fortfarande emot

ström. Stäng av datorn och ta bort nätsladden innan du fortsätter.

Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel

Datorn verkar vara låst och stängs inte av när strömknappen trycks in.

Orsak

Åtgärd

Programstyrningen av knappen fungerar inte. 1. Håll knappen intryckt under minst 4 sekunder tills datorn

stängs av.

2. Dra ut nätsladden ur vägguttaget.

Datorn reagerar inte när ett USB-tangentbord eller en USB-mus används.

Orsak Åtgärd

Datorn är i viloläge. Tryck på strömknappen för att fortsätta från viloläge.

VIKTIGT När du vill fortsätta från viloläge får du inte

hålla strömknappen intryckt i mer än fyra sekunder. I

annat fall stängs datorn av och du förlorar de data som

du inte har sparat.

Systemet har låst sig. Starta om datorn.

Datorns datum och klockslag är felaktiga.

Orsak Åtgärd

RTC-batteriet (realtidsklocka) kanske måste bytas.

OBS! Om datorn är ansluten till ett fungerande

eluttag förlängs livstiden för RTC-batteriet.

Först återställer du datum och tid under Kontrollpanelen

(Även Setup-programmet kan användas för att uppdatera

RTC-datum och -tid). Om problemet kvarstår byter du ut RTC-

batteriet. Mer information om hur ett nytt batteri installeras

finns i Maskinvarureferenshandboken på cd-skivan

Documentation and Diagnostics eller genom att kontakta en

auktoriserad återförsäljare för RTC-batterier.

10 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Markören kan inte flyttas med piltangenterna på det numeriska tangentbordet.

Orsak Åtgärd

Num Lock-funktionen kan vara på. Tryck på Num Lock-tangenten. Num Lock-lampan ska inte lysa

om du ska använda pil tangenterna. Num Lock-funktionen kan

stängas av (eller sättas på) från setup-programmet.

Det hörs inget ljud eller ljudvolymen är för låg.

Orsak Åtgärd

Systemvolymen är låg eller är avstängd. 1. Kontrollera F10 BIOS-inställningarna så att de interna

systemhögtalarna inte är avstängda. (Denna inställning

påverkar inte de externa högtalarna.)

2. Kontrollera att de externa högtalarna är ordentligt

anslutna, att strömmen är påslagen och att högtalarnas

volymkontroll är rätt inställd.

3. Använd operativsystemet systemvolymkontroll för att se

att högtalarvolymen inte är avstängd, eller för att höja

volymen.

Ljudenheten kan vara ansluten till fel uttag på datorns baksida

eller så har uttaget omdefinierats för en annan funktion.

Kontrollera att enheten är ansluten till rätt uttag på datorns

baksida. Om rätt uttag används och problemet kvarstår, kan

uttaget ha omdefinierats för en annan funktion än

standardfunktionen. Öppna Realtek-kontrollpanelen genom

att klicka på ikonen Realtek HD Audio Manager i aktivitetsfältet

eller på Realtek-posten i Kontrollpanelen i operativsystemet

och ställ in uttaget till önskad funktion.

Dåliga prestanda.

Orsak Åtgärd

Processorn är överhettad. 1. Kontrollera att kylluftcirkulationen i datorn inte är

blockerad. Kontrollera att det finns cirka 10 cm utrymme

runt datorns alla sidor med ventilationshål och ovanför

bildskärmen för att luftcirkulationen ska bli tillräcklig.

2. Kontrollera att fläktarna är anslutna och att de fungerar

(vissa fläktar är bara på vid behov).

3. Kontrollera att processorns kylfläns är korrekt monterad.

Hårddisken är full. Överför data från hårddisken för att få ökat minnesutrymme på

hårddisken.

För litet minnesutrymme. Öka minnesutrymmet.

Hårddisken fragmenterad. Defragmentera hårddisken.

Program som du öppnade tidigare frigjorde inte reservminne

till systemet.

Starta om datorn.

Det finns virus på hårddisken. Kör virusprogram.

Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning)

SVWW Åtgärda allmänna fel 11

Dåliga prestanda.

Orsak Åtgärd

Du kör alltför många program samtidigt. 1. Stäng onödiga program för att frigöra minnesutrymme.

Vissa program körs i bakgrunden och du kan avsluta dem

genom att högerklicka på deras ikoner i aktivitetsfältet. Du

kan hindra dessa program från att startas när du startar

datorn. Gå till Start > Kör och skriv msconfig. Gå till

fliken Autostart i verktyget Systemkonfiguration och

avmarkera program som inte ska startas automatiskt.

VIKTIGT Avmarkera inte program som måste

startas automatiskt för att systemet ska fungera

riktigt.

2. Öka minnesutrymmet.

Vissa program, särskilt spel, innebär en påfrestning på det

grafiska delsystemet.

1. Sänk det aktuella programmets bildskärmsupplösning

eller ta del av informationen som ges i programmets

dokumentation, där det finns förslag om hur prestandan

kan förbättras genom justering av programparametrarna.

2. Öka minnesutrymmet.

3. Uppgradera bildupplösningen.

Okänd orsak. Starta om datorn.

Datorn stängdes av automatiskt och strömlampan blinkar rött två gånger, en per sekund, följt av två sekunders

uppehåll och datorn ger ifrån sig två ljudsignaler. (Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna

fortsätter att blinka.)

Orsak

Åtgärd

Processorns termiska skydd har löst ut:

En fläkt kan vara blockerad eller trasig.

ELLER

Processorns kylfläns är felaktigt monterad.

1. Kontrollera att datorns lufthål inte är blockerade och att

processorns kylfläkt är igång.

2. Öppna datorn, tryck på strömknappen och se efter om

fläkten går. Om processorfläkten inte går kontrollerar du

att fläktkabeln är ansluten till moderkortskontakten.

3. Om fläkten är ansluten och monterad på rätt sätt men inte

går ändå måste den bytas ut.

4. Kontakta en auktoriserad återförsäljare eller

servicegivare.

Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning)

12 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Systemet startar inte och lamporna på datorns framsida blinkar inte.

Orsak Åtgärd

Systemet kan inte starta. Håll strömknappen intryckt mindre än fyra sekunder. Gör så

här om hårddiskens lampa lyser grönt:

1. Kontrollera att spänningsväljaren på baksidan av

nätaggregatet (på vissa modeller) är satt till rätt spänning.

Korrekt spänning beror på i vilken region du är.

2. Ta bort expansionskorten, ett i taget, tills 5 V_aux-lampan

på moderkortet börjar lysa.

3. Byt ut moderkortet.

ELLER

Håll strömknappen intryckt mindre än fyra sekunder. Om

hårddisklampan inte lyser grönt:

1. Kontrollera att datorn är ansluten till ett fungerande

eluttag.

2. Öppna datorn och kontrollera att strömknappen är

ansluten till moderkortet som den skall.

3. Kontrollera att båda kablarna från nätaggregatet är

anslutna till moderkortet.

4. Kontrollera om 5 V_aux-lampan på moderkortet är tänd.

Om den är tänd byter du ut strömknappen.

5. Om 5 V_aux-lampan på moderkortet inte är tänd måste

du byta nätaggregat.

6. Byt ut moderkortet.

Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning)

SVWW Åtgärda allmänna fel 13

Åtgärda problem med ström

Vanliga orsaker och åtgärder vid strömproblem finns i följande tabell:

Tabell 2-2 Åtgärda problem med ström

Nätaggregatet slår ifrån av och till.

Orsak

Åtgärd

Nätaggregatets spänningsväljare på datorns baksida (på vissa

modeller) är felinställd (115 V eller 230 V).

Ställ in den spänning som stämmer med vägguttagets

spänning.

Nätaggregatet slår aldrig på för att det är trasigt. Kontakta en auktoriserad servicegivare för att byta ut

nätaggregatet.

Datorn stängdes av automatiskt och strömlampan blinkar rött två gånger, en per sekund, följt av två sekunders

uppehåll och datorn ger ifrån sig två ljudsignaler. (Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna

fortsätter att blinka.)

Orsak

Åtgärd

Processorns termiska skydd har löst ut:

En fläkt kan vara blockerad eller trasig.

ELLER

Processorns kylfläns är felaktigt monterad.

1. Kontrollera att datorns lufthål inte är blockerade och att

processorns kylfläkt är igång.

2. Öppna datorn, tryck på strömknappen och se efter om

fläkten går. Om processorfläkten inte går kontrollerar du

att fläktkabeln är ansluten till moderkortskontakten.

3. Om fläkten är ansluten och monterad på rätt sätt men inte

går ändå måste den bytas ut.

4. Kontakta en auktoriserad återförsäljare eller

servicegivare.

Strömlampan blinkar rött fyra gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs fyra ljudsignaler.

(Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka.)

Orsak

Åtgärd

Strömavbrott (nätaggregatet är överbelastat). 1. Kontrollera att spänningsväljaren på baksidan av

nätaggregatet (på vissa modeller) är satt till rätt spänning.

Korrekt spänning beror på i vilken region du är.

2. Öppna datorn och kontrollera att nätaggregatkabeln (4-

eller 6-ledare) är riktigt ansluten till moderkortet.

3. Kontrollera om någon enhet orsakar problemet genom att

ta bort ALLA anslutna enheter (hårddiskar,

diskettenheter, optiska enheter och expansionskort).

Starta datorn. Om systemet påbörjar POST stänger du av

datorn och byter ut en enhet i taget tills den som ger felet

har hittats. Byt ut den felaktiga enheten. Anslut sedan

resten av enheterna, en i taget för att kontrollera att allt

fungerar.

14 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Sidan laddas ...

HP Compaq dc5700 Microtower PC Användarguide

Denna manual är också lämplig för

HP Compaq dc5700 Microtower PC Användarguide

Relaterade papper