5 Lösa ett problem
HP-support................................................................................................................................51
Elektronisk support.............................................................................................................52
Support från HP per telefon................................................................................................52
Innan du ringer.............................................................................................................52
Giltighetstid för telefonsupport......................................................................................53
Efter giltighetstiden för telefonsupport..........................................................................53
Allmänna tips och resurser för felsökning.................................................................................53
Lösa skrivarproblem.................................................................................................................54
Skrivaren stängs oväntat av...............................................................................................54
Justering misslyckas...........................................................................................................54
Skrivaren svarar inte (ingenting skrivs ut)..........................................................................55
Skrivaren skriver ut långsamt.............................................................................................55
Det kommer oväntade ljud från skrivaren...........................................................................56
En tom eller ofullständig sida skrivs ut...............................................................................57
Någonting på sidan saknas eller är felaktigt.......................................................................57
Felaktig placering av text eller grafik..................................................................................58
Felsökning av utskriftskvaliteten...............................................................................................58
Lösa pappersmatningsproblem................................................................................................63
Lösa problem med hjälp av webbtjänster och HPs webbplatser..............................................65
Lösa problem med hjälp av webbtjänster...........................................................................65
Problemlösning för HPs webbplatser.................................................................................66
Lösa minnesenhetsproblem.....................................................................................................66
Skrivaren kan inte läsa minnesenheten..............................................................................67
Skrivaren kan inte läsa foton på minnesenheten................................................................67
Lösa problem med Ethernet-nätverk........................................................................................67
Allmän felsökning för nätverk.............................................................................................67
Lösa problem med trådlös kommunikation...............................................................................68
Grundläggande felsökning av trådlösa funktioner..............................................................68
Steg 1 - Se till att lampan för trådlöst (802.11) lyser....................................................68
Steg 2 - Starta om komponenterna i det trådlösa nätverket.........................................68
Steg 3 – Kör testet för att skriva ut i ett trådlöst nätverk...............................................69
Avancerad felsökning av trådlös funktion...........................................................................69
Steg 1 – Kontrollera att datorn är ansluten till nätverket...............................................69
Steg 2 – Se till att skrivaren är ansluten till nätverket...................................................70
Steg 3 – Se till att datorn inte är ansluten till nätverket via VPN (Virtual Private
Network).......................................................................................................................71
Steg 4 – Kontrollera att skrivaren är online och startklar..............................................72
Steg 5 – Kontrollera att den trådlösa versionen av skrivaren är inställd som
standardskrivardrivrutin (endast Windows)..................................................................72
Steg 6 – Kontrollera om brandväggsprogrammet blockerar kommunikationen............73
När du har löst problemen .................................................................................................74
Konfigurera din brandväggsprogramvara så att den fungerar med skrivaren..........................74
Lösa skrivarhanteringsproblem................................................................................................75
Den inbäddade webbservern kan inte öppnas...................................................................75
Felsökning av installationsproblem...........................................................................................76
Förslag om maskinvaruinstallation.....................................................................................77
förslag angående installation av HP-programvara.............................................................77
Lösa nätverksproblem..............................................................................................................78
Förstå skrivarstatusrapporten...................................................................................................79
Innehåll
3