HP dx5150 Microtower PC Användarguide

Felsökningshandbok

HP Business Desktops (stationära arbetsdatorer)

dx5150-modell

Dokumentets artikelnummer: 375373-102

Augusti 2005

Denna handbok innehåller tips och lösningar för felsökning av

produkterna ovan samt även beskrivningar av tänkbara problem

med maskin- och programvara.

Informationen i detta dokument kan ändras utan föregående meddelande.

Microsoft, MS-DOS, Windows och Windows NT är varumärken som tillhör

Microsoft Corporation i USA och andra länder.

Det enda garantiansvar för HP-produkter och HP-tjänster definieras i de uttryckliga

garantiavtal som medföljer sådana produkter och tjänster. Ingenting i denna text

skall anses utgöra ett ytterligare garantiåtaganden. HP ansvarar inte för tekniska

fel, redigeringsfel eller för material som utelämnats i detta dokument.

Detta dokument innehåller information som omfattas av lag om upphovsrätt.

Ingen del av detta dokument får kopieras eller reproduceras i någon form utan

skriftligt medgivande från Hewlett-Packard Company.

Å

VARNING! Den här texten ger information om att allvarliga personskador

eller dödsfall kan uppstå om instruktionerna inte följs.

Ä

SE UPP! Den här texten innehåller varningar om att utrustningen kan

förstöras eller information förloras om inte instruktionerna följs.

Felsökningshandbok

HP Business Desktops (stationära arbetsdatorer)

Första upplagan (December 2004)

Andra upplagan (Augusti 2005)

Dokumentets artikelnummer: 375373-102

Felsökningshandbok www.hp.com iii

Innehåll

1 Datorns diagnostiska funktioner

Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Detektera Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Installera Diagnostik för Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Använda kategorier i Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Köra Diagnostiska tester i Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Konfigurationsinspelare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Installera konfigurationsinspelaren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Köra konfigurationsinspelaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Skydda programvara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Återställa programvaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

2 Felsökning utan diagnostik

Säkerhet och arbetsmiljö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Gör så här innan du ringer för att få teknisk support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Hjälptips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3

Åtgärda allmänna problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5

Åtgärda problem med strömförsörjningen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9

Åtgärda diskettproblem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11

Åtgärda hårddiskproblem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15

Åtgärda problem med bildskärm. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18

Åtgärda problem med ljud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23

Åtgärda problem med skrivare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26

Lösa problem med tangentbord och mus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27

Åtgärda problem vid installation av maskinvara. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Åtgärda problem med nätverk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Åtgärda problem med minne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35

Lösa problem med processorn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

Åtgärda problem med CD ROM och DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37

iv www.hp.com Felsökningshandbok

Innehåll

Åtgärda problem med enhetsnyckeln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Lösa problem med Internet-åtkomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

Åtgärda problem med program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

Kontakta kundsupport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

A Felmeddelanden under POST

POST-koder och textmeddelanden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–5

B Lösenordsskydd och återställning av CMOS

Återställning av lösenordsbygel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–1

Radera och återställa CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Använda setup-programmet för att återställa CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Använda CMOS-omkopplaren för att återställa CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Säkerhetskopiera CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–6

C Ställa in analogt/digitalt ljud

Index

Felsökningshandbok www.hp.com 1–1

1

Datorns diagnostiska funktioner

Diagnostik för Windows

Programmet Diagnostik för Windows (DFW) ger dig möjlighet att

visa information om datorns maskin- och programvarukonfigurationen

medan Microsoft Windows XP körs. Det ger dig också möjlighet att

testa datorns olika maskin- och programvara.

När du startar Diagnostik för Windows visas en översiktsbild där

datorns aktuella konfiguration visas. Från översiktsbilden kan du nå

olika informationskategorier för datorn samt fliken Test. Informationen

på de olika programskärmarna kan sparas som fil eller skrivas ut.

✎

För att utföra alla tester måste du logga in som administratör.

Om du inte loggar in som administratör kan vissa tester inte utföras.

Om du försöker utföra en sådan test visas ett felmeddelande under

detta delsystem i Test-fönstret eller så kan kryssrutan för denna test

inte markeras.

Använd Diagnostics for Windows för att kontrollera om systemet

hittar alla installerade enheter och att de fungerar som de ska. Även

om du inte måste det rekommenderas du att köra tester efter

installation eller anslutning av nya enheter.

Det är inte säkert att utrustning från andra tillverkare än HP detekteras

av Diagnostics for Windows. Spara, skriv ut eller visa information

som genereras. Du bör köra tester och ha den utskrivna rapporten

tillgänglig innan du ringer kundsupportcentret.

1–2 www.hp.com Felsökningshandbok

Datorns diagnostiska funktioner

Detektera Diagnostik för Windows

Vissa datorer levereras med installationsfiler för Diagnostik för

Windows på hårddisken. Du kan ha installerat den tidigare tillsammans

med andra hjälpprogram eller den kan ha installerats av någon annan

användare.

Så här avgör du om Diagnostik för Windows redan är installerad:

1. Leta rätt på Diagnostik-ikonerna. I Windows XP Home eller

Windows XP Professional väljer du Start > Kontrollpanelen.

2. Studera de ikoner som visas på Kontrollpanelen.

❏ Om ikoner för Konfigurationsinspelare och Diagnostik för

Windows finns med, är programmet Diagnostik för Windows

installerat.

❏ Om ikoner för Konfigurationsinspelare och Diagnostik för

Windows inte finns med, kan programmet Diagnostik för

Windows vara laddat, men inte installerat.

Installera Diagnostik för Windows

Om Diagnostics för Windows inte är laddat (installationsfiler på

hårddisken) kan du hämta SoftPaq för Diagnostik för Windows

på följande webb-plats:

http://www.hp.com/support

Du måste bara göra följande om diagnostikprogrammet har laddats

på hårddisken men inte installerats.

1. Avsluta alla Windows-program.

2. Installera Diagnostik för Windows:

❏ I Windows XP väljer du Start > Installation av program. Välj

Diagnostik för Windows > Nästa och följ sedan

anvisningarna på skärmen.

❏ Om ikonen Installation av programvara inte finns på skrivbordet

eller i Start-menyn, kör då setup-programmet från mappen

C:\CPQAPPS\DIAGS eller välj Start > Kör och skriv in

följande på kommandoraden: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

Felsökningshandbok www.hp.com 1–3

Datorns diagnostiska funktioner

3. Klicka på Nästa för att installera Diagnostik för Windows.

4. När installationen är klar kan du uppmanas att starta om datorn

om inte omstarten sker automatiskt. Om du får en sådan uppmaning,

klickar du på Slutför för att starta om datorn eller på Avbryt för

att avsluta programmet. Du måste starta om datorn för att slutföra

installationen av Diagnostik för Windows.

✎

Om du vill uppgradera en befintlig version av Diagnostik för Windows

som har installerats i datorn, gå då till

http://www.hp.com/support

för att leta rätt på och hämta den senaste SoftPaq för Diagnostik för

Windows.

Använda kategorier i Diagnostik för Windows

Använd kategorierna på följande sätt:

1. Klicka på Start > HP Informationscentrum > Diagnostik för

Windows. Du kan också välja ikonen Diagnostik för Windows

som finns på Kontrollpanelen genom att klicka på Start >

Kontrollpanelen och därefter välja Diagnostik för Windows.

Skärmen visar en översikt över datorns maskin- och programvara.

2. Välj en kategori från menyn Kategorier eller motsvarande ikon

på verktygsfältet om du vill ha information om viss maskin- eller

programvara.

✎

När du rör markören över ikonerna på verktygsfältet visas

motsvarande kategorinamn bredvid markören.

3. För att visa mer detaljerad information om den valda kategorin

klickar du på Mer i rutan Informationsnivå i fönstrets nedre

vänstra hörn eller klickar på Nivå högst upp på skärmen och

väljer Mer.

1–4 www.hp.com Felsökningshandbok

Datorns diagnostiska funktioner

4. Kontrollera, skriv ut och/eller spara denna information vid behov.

✎

Om du vill skriva ut informationen klickar du på Arkiv och väljer

sedan Skriv ut. Välj något av följande alternativ: Detaljerad rapport

(Alla kategorier), Sammanfattning (Alla kategorier) eller Aktuell

kategori. Klicka på OK för att skriva ut vald rapport.

✎

Om du vill spara informationen klickar du på Arkiv och väljer sedan

Spara som. Välj något av följande alternativ: Detaljerad rapport

(Alla kategorier), Sammanfattning (Alla kategorier) eller Aktuell

kategori. Klicka på OK för att spara vald rapport.

5. När du vill avsluta Diagnostik för Windows klickar du på Arkiv

och sedan på Avsluta.

Menyrad – Arkiv, Kategorier, Navigering, Nivå, Flik, Hjälp

Högst upp i Diagnostik för Windows programfönster finns

menyraden som består av sex menyer:

■ Arkiv – Spara som, Skriv ut, Skrivarinställningar, Avsluta

■ Kategorier – Se kategorilistan i följande avsnitt

■ Navigering – Föregående kategori (F5), Nästa kategori (F6)

■ Nivå – Mindre (F7), Mer (F8) <information på skärmen>

■ Flik – Översikt, Test, Status, Logg, Fel

■ Hjälp – Innehåll, Använda hjälp, Om

Verktygsfält – Ikoner för olika informationskategorier

Under menyraden finns ett verktygsfält med ikoner för följande

informationskategorier i datorn:

■ System – Moderkort, ROM, datum och tid

■ Inventariekontroll – Inventarienummer, systemets serienummer

och processorinformation

■ Inmatningsenheter – Tangentbord, mus och styrspak(ar)

■ Kommunikation – Portar i systemet och information om dem

Felsökningshandbok www.hp.com 1–5

Datorns diagnostiska funktioner

■ Lagring – Systemets lagringsenheter och information om dem

■ Grafik – Grafiksysteminformation

■ Minne – Information om minne på moderkort och i Windows

■ Multimedia – Optiska lagringsenheter (CD, DVD osv.) samt

ljudinformation

■ Windows – Windowsinformation

■ Arkitektur – Information om PCI-enheter

■ Resurser – Information om IRQ, I/O och minnesadresser

■ Hälsa – Systemtemperaturens och hårddiskarnas status

■ Diverse – CMOS, DMI, BIOS, System, Produktnamn och

Serienummer

Flikar – Översikt, Test, Status, Logg, Fel

Under Verktygsfältet finns fem flikar:

■ Översikt – Översiktsfönstret visar allmän översiktsinformation

om datorn. Detta är det fönster som visas när du startar programmet.

I fönstrets vänstra sida visas information om maskinvara och till

höger om programvara.

■ Test – Från testfönstret kan du välja att testa olika delar av systemet.

Du kan också välja testtyp och testläge.

■ Status – Statusfönstret visar status för pågående tester. Du kan

avbryta en test genom att klicka på knappen Avbryt test.

■ Logg – Loggfönstret visar information från tester av de olika

enheterna.

■ Fel – Felfönstret visar eventuella fel som upptäckts under test

av enheter. I fönstret visas den enhet som testas, antal fel av olika

typer samt felkod.

1–6 www.hp.com Felsökningshandbok

Datorns diagnostiska funktioner

Köra Diagnostiska tester i Diagnostik för Windows

Kör diagnostiska tester på följande sätt:

1. Klicka på Start > HP Informationscentrum > Diagnostik för

Windows. Du kan också välja ikonen Diagnostik för Windows

som finns på Kontrollpanelen genom att klicka på Start >

Kontrollpanelen och därefter välja Diagnostik för Windows.

Skärmen visar en översikt över datorns maskin- och programvara.

Fem flikar visas under ikonraden: Översikt, Test, Status, Logg

och Fel.

2. Klicka på fliken Test eller klicka på Flik högtst upp på skärmen

och välj Test.

3. Välj något av följande alternativ:

❏ Snabbtest – Kör en snabb, allmän test av varje enhet. Denna

test körs helt automatiskt om du valde oövervakat läge.

❏ Fullständigt test – Alla enheter testas maximalt. Testen kan

köras Interaktivt eller Oövervakat.

❏ Anpassad test – Bara valda tester görs. För att välja vissa

enheter eller tester letar du reda på enheten i listan och markerar

sedan i kryssrutan bredvid varje test. När ett test är markerat

visas ett rött kryss i rutan. En del tester kräver att du övervakar

testen.

✎

För att utföra alla tester måste du logga in som administratör.

Om du inte loggar in som administratör kan vissa tester inte utföras.

Om du försöker utföra en sådan test visas ett felmeddelande under

detta delsystem i Testfönstret eller så kan kryssrutan för denna test

inte markeras.

Felsökningshandbok www.hp.com 1–7

Datorns diagnostiska funktioner

4. Välj Interaktivt läge eller Oövervakat läge. I Interaktivt läge

kommer diagnostikprogrammet att begära inmatning under tester

som kräver detta. En del tester kräver interaktion och visar fel eller

stannar vid fel om du valde testet i samband med Oövervakat läge.

❏ Interaktivt läge ger maximal kontroll över testprocessen.

Du avgör om testen är godkänd eller inte och du kan

uppmanas att sätta in eller ta ut enheter.

❏ Oövervakat läge visar inga uppmaningar. Om fel uppstår

visas de när testet har slutförts.

5. Klicka på knappen Starta test nedtill i fönstret. Teststatus visas

med förlopp och resultat för varje test. Mer detaljer om testförloppet

kan du få genom att klicka på fliken Logg eller genom att klicka

på Flik högst upp på skärmen och välja Logg.

6. För att visa en rapport väljer du en flik:

❏ Fliken Status sammanfattar körda tester och om de blev

godkända eller inte.

❏ Fliken Logg visar de tester som körts i systemet, antal gånger

varje test har körts, antal fel som hittades vid varje test samt

total tid som varje test tog.

❏ Fliken Fel visar alla fel som hittats i datorn tillsammans med

respektive felkod.

7. Spara en testrapport så här:

❏ Välj fliken LoggSpara för att spara en loggrapport.

❏ Välj fliken FelSpara för att spara en felrapport.

8. Skriv ut en testrapport så här:

❏ Om rapporten är på fliken Logg, väljer du Arkiv > Spara

som, och skriver sedan ut filen från vald mapp.

❏ Om rapporten finns på fliken Fel väljer du knappen Skriv ut

på fliken Fel.

9. Om fel hittas klickar du på fliken Fel för att visa mer information

och rekommenderade åtgärder. Genom att följa rekommenderade

åtgärder kan du kanske lösa en del problem själv.

1–8 www.hp.com Felsökningshandbok

Datorns diagnostiska funktioner

10. Klicka på Skriv ut eller spara felinformationen om du måste

kontakta en auktoriserad återförsäljare eller servicegivare för

att få hjälp.

11. När du vill avsluta Diagnostik för Windows klickar du på Arkiv

och sedan på Avsluta.

Konfigurationsinspelare

Programmet Konfigurationsinspelare (Configuration Record) är ett

Windows-baserat verktyg för insamling av information och som liknar

övriga hanteringsverktyg. Programmet samlar in viktig information

om maskin- och programvara från datorns olika delsystem så att du

kan få en fullständig bild över datorn. Konfigurationsinspelaren är ett

verktyg för att automatiskt identifiera och jämföra konfigurationsändringar

och kan också användas för att registrera datorns konfigurationshistorik.

Informationen kan sparas som historik från flera olika körningar.

Programmet har utvecklats för att kunna åtgärda problem medan datorn

fortfarande är inkopplad och det maximerar därför datortillgängligheten.

Informationen som hämtas in av programmet är användbart vid felsökning

och förenklar service genom att systemets konfiguration snabbt och

enkelt kan identifieras, vilket normalt är det första som måste göras

vid service.

Programmet samlar automatiskt in information om maskinvara och

systemprogramvara och ger en fullständig bild av systemet. Det samlar

in och visar information om sådant som ROM, inventarienummer,

processor, fysiska enheter, PCI-enheter, minne, grafik, operativsystemets

version, operativsystemets parametrar och operativsystemets startfiler.

Om den ursprungliga Base.log-filen finns i katalogen cpqdiags visas

filen Base.log bredvid filen Now.log i ett delat fönster och skillnaderna

mellan dem båda markeras med rött.

Felsökningshandbok www.hp.com 1–9

Datorns diagnostiska funktioner

Installera konfigurationsinspelaren

Konfigurationsinspelaren är en del av Diagnostik för Windows.

Om du installerar Diagnostik för Windows installeras också

konfigurationsinspelaren.

Köra konfigurationsinspelaren

Kör det här programmet på följande sätt:

1. Klicka på Start > HP Informationscentrum >

Konfigurationsinspelaren. Du kan också välja ikonen

Konfigurationsinspelare som finns på Kontrollpanelen

genom att klicka på Start > Kontrollpanelen och därefter

välja Konfigurationsinspelare.

✎

Konfigurationsinspelaren kan visa information på två olika sätt: Visa

bara ändringar och Visa allt. Standardinställningen är Visa bara

ändringar vilket innebär att all text visas i rött eftersom det bara är

skillnader som visas. När du ändrar till Visa allt visas en fullständig

bild av hela systemet.

2. Standardvyn är Visa bara ändringar. För att se all information

som samlats in av Konfigurationsinspelaren klickar du på Visa

högst upp i fönstret och väljer Visa allt eller klickar på ikonen

Visa allt.

3. För att spara informationen i vänstra eller högra fönstret väljer du

Arkiv > Spara filen i fönstret och väljer sedan Vänster fönster

eller Höger fönster.

✎

Genom att regelbundet spara datorns konfiguration får du en

konfigurationshistorik. Denna kan vara värdefull om datorn måste

in på service för problem som måste “avlusas” (korrigeras).

4. När du vill avsluta konfigurationsinspelaren klickar du på Arkiv

och sedan på Avsluta.

1–10 www.hp.com Felsökningshandbok

Datorns diagnostiska funktioner

Skydda programvara

För att skydda program bör du ha säkerhetskopior av alla

systemprogram, program och tillhörande filer som är lagrade

på hårddisken. I dokumentationen till operativsystem eller

säkerhetskopieringsprogrammet hittar du instruktioner om

hur filer säkerhetskopieras.

Återställa programvaran

Windows operativsystem och programvara kan återställas till det

ursprungsskick som de befann sig i när du köpte datorn genom att

använda cd-skivan Restore Plus!. Se dokumentationen som levererades

med cd-skivan Restore Plus! på cd-skivan finns instruktioner om hur

du använder denna funktion.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–1

2

Felsökning utan diagnostik

I det här kapitlet finns information om hur du kan känna igen och rätta

till en del vanliga problem med diskettenheter, hårddiskar, optiska enheter,

grafik, ljud, minne och program. Om du får problem med datorn tittar

du i tabellerna i det här kapitlet för att hitta troliga orsaker och

rekommenderade åtgärder.

✎

Information om enskilda felmeddelanden som visas på skärmen under

POST (Power-On Self-Test) när du startar datorn finns i Bilaga A,

“Felmeddelanden under POST.”

Säkerhet och arbetsmiljö

Å

VARNING! Felaktig användning av datorn eller om du inte kan skapa

en säker och bekväm arbetsmiljö kan leda till obehag eller allvarlig

kroppsskada. Vi hänvisar till handboken Säkerhet och arbetsmiljö på

cd-skivan Documentation och som finns på webbplatsen på adressen

http://www.hp.com/ergo för mer information om hur du väljer arbetsplats

och skapar en säker och bekväm arbetsmiljö.

Gör så här innan du ringer för att få teknisk support

Om du har problem med datorn kan du försöka att göra följande innan

du ringer teknisk support:

■ Kör programmet Diagnostik för Windows: Mer information finns

i Kapitel 1, “Datorns diagnostiska funktioner”.

■ Kontrollera om På/av-lampan på datorns framsida blinkar rött.

Blinkande lampor är felkoder som hjälper dig att lokalisera felet.

Mer information finns i Bilaga A, “Felmeddelanden under

POST”.

2–2 www.hp.com Felsökningshandbok

Felsökning utan diagnostik

■ Om inget visas på bildskärmen, ansluter du den till en annan

bildskärmskontakt, om det finns en sådan. Du kan även byta

ut bildskärmen mot en som du vet fungerar.

■ Om du är ansluten till ett nätverk, kan du ansluta en annan dator

med en annan kabel till ditt nätverksuttag. Nätverkskontakten

eller kabeln kan vara trasig.

■ Om du nyligen installerade ny maskinvara tar du bort denna och

kontrollerar om datorn då fungerar.

■ Om du nyligen installerade ny programvara avinstallerar du denna

och kontrollerar om datorn då fungerar.

■ Starta datorn i felsäkert läge för att se om den startar utan att alla

drivrutiner har laddats. Använd “Last Known Configuration”

(Senaste känd konfiguration) när du startar operativsystemet.

■ Vi hänvisar även till den omfattande online-hjälpen på

http://www.hp.com/support.

■ Se följande avsnitt “Hjälptips” i denna handbok.

■ Kör cd-skivan Restore Plus!.

Ä

SE UPP! Om du kör cd-skivan Restore Plus! raderas alla data på hårddisken.

Som hjälp för att lösa eventuella problem online, tillhandahåller

HP Instant Support Professional Edition – ett diagnosprogram för hjälp

till självhjälp. Använd online-chattfunktionen i HPs Instant Support

Professional Edition, om du måste kontakta HP-support. Gå till

HP Instant Support Professional Edition på adressen:

http://www.hp.com/go/ispe.

Gå till Business Support Center (BSC) på adressen

http://www.hp.com/go/bizsupport för att få den senaste online-hjälpen,

programvaran och drivrutiner, proaktiva meddelanden och kontakten

med värddatorer och HP-experter över hela världen.

Om det blir nödvändigt att ringa för att få teknisk hjälp bör du tänka

på följande för att få den service du behöver:

■ Sitt framför datorn när du ringer.

■ Skriv ner datorns serienummer och produkt-ID-nummer samt

bildskärmens serienummer innan du ringer.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–3

Felsökning utan diagnostik

■ Se till att ha tid för felsökningen tillsammans med serviceteknikern.

■ Ta bort all maskinvara som nyligen installerats i systemet.

■ Ta bort all programvara som nyligen installerats i systemet.

■ Kör cd-skivan Restore Plus!.

Ä

SE UPP! Om du kör cd-skivan Restore Plus! raderas alla data på hårddisken.

✎

För information om försäljning och garantiuppgraderingar

(Care Packs) kontaktar du närmaste auktoriserade HP-servicegivare

eller -återförsäljare.

Hjälptips

Om du stöter på mindre problem med dator, bildskärm eller programvara

studerar du följande lista med allmänna förslag innan du går vidare:

■ Kontrollera att datorn och bildskärmen är anslutna till ett

fungerande eluttag.

■ Kontrollera att spänningsväljaren (gäller vissa modeller)

är satt på den nätspänning som används där du befinner dig

(115 V eller 230 V).

■ Kontrollera att datorn är påslagen och att den gröna

lysdiodsindikatorn (strömlampan) lyser.

■ Kontrollera att bildskärmen är påslagen och att den gröna

lysdiodsindikatorn (strömlampan) lyser.

■ Kontrollera om På/av-lampan på datorns framsida blinkar rött.

Blinkande lampor är felkoder som hjälper dig att lokalisera felet.

Mer information finns i Bilaga A, “Felmeddelanden under

POST”.

■ Öka ljusstyrka och kontrast på bildskärmen om den är svag.

■ Tryck på och håll ner valfri tangtent. Om systemet avger

ljudsignaler fungerar tangentbordet korrekt.

■ Kontrollera att inga kablar är lösa eller felaktigt anslutna.

2–4 www.hp.com Felsökningshandbok

Felsökning utan diagnostik

■ “Väck” datorn genom att trycka på valfri tangent på

tangentbordet eller genom att trycka på På/av-knappen. Om inte

datorn “väcks” stänger du av den genom att hålla På/av-knappen

intryckt under minst fyra sekunder och trycker sedan på knappen

igen för att starta om datorn. Om det inte går att stänga av datorn

drar du ut nätsladden, väntar några sekunder och sätter sedan i

sladden igen. Datorn startar om automatiskt om du har ställt in

“automatisk omstart efter strömavbrott” i setup-programmet. Om

datorn inte startar om automatiskt trycker du på På/av-knappen

för att starta den.

■ Konfigurera om datorn efter installation av expansionskort eller

annan maskinvara som inte stöder Plug&Play. Se “Åtgärda

problem vid installation av maskinvara” för instruktioner.

■ Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade. Om du

t ex använder en skrivare behöver du drivrutiner till just den

modellen.

■ Ta ut eventuella disketter innan du startar datorn.

■ Om du har installerat ett annat operativsystem än det

förinstallerade, måste du kontrollera att det stöds av systemet.

■ Om systemet har flera installerade grafikkort (inbyggd, PCI- eller

PCI-Express-kort; inbyggd grafik finns bara i vissa modeller) och

bara en bildskärm, måste bildskärmen anslutas till den videokontakt

som angivits som primär VGA-adapter. Vid uppstart avaktiveras

de övriga bildskärmskontakterna och om bildskärmen ansluts

till en av dessa, kommer den inte att fungera. Du kan gör

standardinställning för VGA-adaptern i setup-programmet.

Ä

SE UPP! Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid

strömförande. För att inte skada moderkortet och dess komponenter måste

du koppla loss nätsladden innan du öppnar datorn.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–5

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda allmänna problem

De allmänna problem som beskrivs i det här avsnittet kan du förmodligen

enkelt lösa själv. Om problemet kvarstår eller om du är osäker på om

du kan klara av det, kontaktar du en auktoriserad återförsäljare.

Åtgärda allmänna problem

Problem Orsak Åtgärd

Datorn verkar ha låst

sig och går inte att

stänga av när På/av-

knappen trycks in.

Programstyrningen av

knappen fungerar inte.

Håll knappen intryckt under minst

4 sekunder tills datorn stängs av.

Datorn reagerar inte

när USB-tangentbord

eller USB-mus används.

Datorn är i vänteläge

(standby).

Tryck på På/av-knappen för att återgå

från vänteläget (standby).

Systemet har låst sig. Starta om datorn.

Ä

SE UPP! När du vill återgå från vänteläget får du inte hålla På/av-knappen

intryckt i mer än fyra sekunder. I annat fall stängs datorn av och du förlorar de

data som du inte har sparat.

Datorns datum och

klockslag är felaktiga.

RTC-batteriet (realtidsklocka)

kanske måste bytas.

✎

Om datorn är ansluten

till ett fungerande

eluttag förlängs

RTC-batteriets

livslängd.

Först återställer du datum och tid

under Kontrollpanelen (setup-

programmet kan även användas för

att uppdatera RTC-datum och RTC-tid).

Om problemet kvarstår byter du ut

RTC-batteriet. Mer information om

hur du sätter i ett nytt batteri finns

i Referenshandboken på cd-skivan

Documentation. Du kan även få

hjälp att byta RTC-batterier från

en auktoriserad återförsäljare.

Enheter som kopplats till

USB-portar fungerar inte.

USB-porten på frontpanelen

kan vara avaktiverad

i setup-programmet. Det

här alternativet kontrollerar

USB-porten på frontpanelen

och de båda USB-portarna

på datorns baksida under

NIC-kontakten.

Aktivera USB-porten på frontpanelen

i setup-programmet. Kontakta en

auktoriserad servicegivare om

problemet kvarstår.

2–6 www.hp.com Felsökningshandbok

Felsökning utan diagnostik

Markören kan inte flyttas

med piltangenterna

på det numeriska

tangentbordet.

Num Lock-funktionen

kan vara på.

Tryck på Num Lock-tangenten.

Num Lock-lampan ska inte lysa om

du vill använda piltangenterna.

Num Lock-funktionen kan avaktiveras

(eller aktiveras) från setup-programmet.

Dåliga prestanda. Processorn är överhettad. 1. Kontrollera att kylluftcirkulationen

i datorn inte är blockerad. Se till

att det finns cirka 10 cm utrymme

bakom datorn och ovanför

bildskärmen för att luftcirkulationen

ska bli tillräcklig.

2. Kontrollera att fläktarna är anslutna

och att de fungerar (vissa fläktar

är bara på vid behov).

3. Kontrollera att processorns kylfläns

är korrekt monterad.

Hårddisken är full. Ta bort data från hårddisken för att få

mer lagringsutrymme.

För lite minne. Installera mer minne.

Hårddisken fragmenterad. Defragmentera hårddisken.

Programmet som kördes

tidigare frigjorde inte

det reserverade

minnesutrymmet

till systemet.

Starta om datorn.

Det finns virus på

hårddisken.

Kör ett virusprogram.

För många program körs. 1. Stäng program som inte används

för att frigöra minne.

2. Installera mer minne.

Okänd orsak. Starta om datorn.

Åtgärda allmänna problem (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Sidan laddas...

HP dx5150 Microtower PC Användarguide

Denna manual är också lämplig för

HP dx5150 Microtower PC Användarguide

Relaterade papper