HP Elite 7000 Base Model Microtower PC Användarguide

Typ
Användarguide

Denna manual är också lämplig för

Handboken Felsökning
Datorer i HP Elite 7000 MT-serien
© Copyright 2009 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Informationen i
detta dokument kan ändras utan föregående
meddelande.
Microsoft, Windows och Windows Vista är
antingen varumärken eller registrerade
varumärken som tillhör Microsoft
Corporation i USA och/eller andra länder.
Det enda garantiansvar för HP-produkter och
HP-tjänster definieras i de uttryckliga
garantiavtal som medföljer sådana produkter
och tjänster. Ingenting i denna text skall
anses utgöra ytterligare garantiåtaganden.
HP ansvarar inte för tekniska fel,
redigeringsfel eller för material som
utelämnats i detta dokument.
Detta dokument innehåller information som
omfattas av lagen om upphovsrätt. Ingen del
av detta dokument får kopieras eller
reproduceras i någon form utan skriftligt
medgivande från Hewlett-Packard
Company.
Handboken Felsökning
Datorer i HP Elite 7000 MT-serien
Första upplagan (oktober 2009)
Dokumentets artikelnummer: 578994-101
Om den här boken
VARNING: Den här texten ger information om att allvarliga personskador eller dödsfall kan uppstå om
instruktionerna inte följs.
VIKTIGT: Den här texten innehåller varningar om att utrustningen kan förstöras eller information
förloras om inte instruktionerna följs.
OBS! Text framhävd på det här sättet innehåller viktig extra information.
SVWW iii
iv Om den här boken SVWW
Innehåll
1 Diagnostiska funktioner
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1
Använda HP Vision Field Diagnostics ................................................................................. 1
Fliken Överblick ................................................................................................................... 2
Test-fliken ............................................................................................................................ 2
Status-flik ............................................................................................................................. 3
Fliken History (Historik) ........................................................................................................ 4
Fliken Errors (Fel) ................................................................................................................ 4
Fliken Hjälp .......................................................................................................................... 4
Spara och skriva ut information i HP Vision Field Diagnostics ............................................ 5
Hämta den senaste versionen av HP Vision Field Diagnostics ........................................... 5
Skydda programvara ............................................................................................................................ 5
2 Felsökning utan diagnostik
Säkerhet och arbetsmiljö ...................................................................................................................... 6
Innan du ringer Teknisk support ........................................................................................................... 6
Tips ....................................................................................................................................................... 7
Åtgärda allmänna fel ............................................................................................................................ 9
Åtgärda problem med ström ............................................................................................................... 12
Åtgärda hårddiskproblem ................................................................................................................... 13
Åtgärda problem med Media Card-läsaren ........................................................................................ 14
Åtgärda problem med bildskärm ........................................................................................................ 16
Åtgärda problem med ljud .................................................................................................................. 20
Åtgärda problem med skrivare ........................................................................................................... 22
Åtgärda problem med tangentbord och mus ...................................................................................... 23
Åtgärda problem vid installation av maskinvara ................................................................................. 25
Åtgärda problem med nätverk ............................................................................................................ 27
Åtgärda problem med minne .............................................................................................................. 30
Åtgärda problem med CD ROM och DVD .......................................................................................... 32
Lösa problem med USB-flashenheter ................................................................................................ 34
Lösa program med framsidans komponenter ..................................................................................... 35
Lösa problem med Internet-tillgång .................................................................................................... 36
Åtgärda problem med program .......................................................................................................... 38
Tolka POST-ljudsignalskoder ............................................................................................................. 39
Återställa datorns lösenordsbygel ...................................................................................................... 40
Återställa CMOS-bygeln ..................................................................................................................... 41
Kontakta kundsupport ........................................................................................................................ 42
SVWW v
Index ................................................................................................................................................................... 43
vi SVWW
1 Diagnostiska funktioner
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics
OBS! HP Vision Field Diagnostics finns med på den CD-skiva som medföljer vissa modeller.
Med verktyget Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics kan du visa information om datorns
maskinvarukonfiguration och genomföra diagnostiska test av datorns olika maskinvarudelsystem.
Verktyget förenklar proceduren att på ett effektivt sätt identifiera, diagnostisera och isolera
maskinvaruproblem.
Fliken Survey (Överblick) visas när du startar HP Vision Field Diagnostics. På den här fliken visas
datorns aktuella konfiguration. På fliken Survey (Överblick) får du åtkomst till flera kategorier av
information om datorn. På de övriga flikarna finns ytterligare information, till exempel diagnostiska
testalternativ och testresultat. Informationen i programmets samtliga fönster kan sparas som en html-
fil och lagras på en USB-flashenhet.
Använd HP Vision Field Diagnostics när du vill kontrollera att alla de enheter som finns installerade i
datorn kan identifieras av systemet och att de fungerar korrekt. Du kan själv välja om du vill köra några
av testen, men du bör göra det efter att ha installerat eller anslutit en ny enhet.
Du bör köra tester, spara testresultaten och skriva ut dem så att du har de utskrivna rapporterna
tillgängliga innan du ringer kundtjänst.
OBS! Enheter från andra leverantörer kan eventuellt inte identifieras av HP Vision Field Diagnostics.
Använda HP Vision Field Diagnostics
Om du vill använda HP Vision Field Diagnostics skapar du först en uppsättning återställningsskivor och
startar sedan om datorn från den CD-skiva som innehåller verktyget. Du kan även ladda hem verktyget
från
http://www.hp.com och sedan bränna det på en CD eller installera det på en USB-flashenhet. Mer
information finns i
Hämta den senaste versionen av HP Vision Field Diagnostics på sidan 5.
OBS! HP Vision Field Diagnostics ingår i den uppsättning återställningsskivor som medföljer vid
leverans av vissa datormodeller.
Om du redan har laddat ned HP Vision Field Diagnostics till antingen en CD eller USB-flashenhet ska
du börja följa instruktionerna nedan från och med steg 2.
1. Starta Utforskaren och gå till C:\SWSetup\ISOs och bränn filen Vision Diagnostics.ISO till en CD
eller kopiera den till en USB-flashenhet.
2. Sätt in CD-skivan i den optiska enheten eller USB-flashenheten i en USB-port medan datorn är
påslagen.
3. Stäng av operativsystemet och sedan datorn.
4. Starta datorn. Systemet kommer att startas med HP Vision Field Diagnostics.
SVWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 1
OBS! Om systemet inte startar från CD:n i den optiska enheten eller USB-flashenheten kan du
behöva ändra datorns startordning i datorns setup-program (F10). Mer information finns i
Konfigureringshandbok (F10)
.
5. På startmenyn väljer du antingen HP Vision Field Diagnostics, om du vill testa de olika
maskinvarukomponenterna i datorn, eller HP Memory Test om du bara vill testa minnet.
OBS! HP Memory Test är ett fullödigt verktyg för minnesdiagnostik som körs som ett fristående
program, utanför HP Vision Field Diagnostics.
6. Om du kör HP Vision Field Diagnostics väljer du lämpligt språk och klickarContinue
(Fortsätt).
7. På sidan med licensavtalet för slutanvändare (EULA) klickar du på Agree (Godkänner) om du
godkänner villkoren. Verktyget HP Vision Field Diagnostics startar och fliken Survey (Överblick)
visas.
Fliken Överblick
Fliken Överblick visar viktig information om systemkonfigurationen.
I fältet View level (Visa nivå) kan du välja vyn Summary (Sammanfattning) för att visa ett begränsat
urval konfigurationsdata, eller välja Advanced (Avancerat) om du vill se all information inom vald
kategori. Som standard är visningsnivån inställd på Overview (Översikt), vilket innebär att allmän
information om samtliga komponentkategorier visas.
I fältet Kategori kan du välja att visa följande informationskategorier:
All (Alla) — Ger en förteckning över alla informationskategorier om datorn.
Architecture (Arkitektur) — Ger information om systemets BIOS- och PCI-enheter.
Asset Control (Tillgångskontroll) — Visar produktnamn, systemets serienummer, inventarienummer
och universellt unik ID-information.
Audio (Ljud) — Visar information om de ljudstyrenheter som finns i systemet, inklusive PCI-ljudkort.
Communication (Kommunikation) — Visar information om inställningarna för datorns parallellportar
(LPT) och seriella (COM) portar, plus information om USB- och nätverksstyrenheter.
Graphics (Grafik) — Visar information om datorns grafikkort.
Input Devices (Inmatningsenheter) — Visar information om tangentbordet, musen och andra
inmatningsenheter som är anslutna till datorn.
Memory (Minne) — Visar information om samtliga minnen i datorn. Detta inkluderar minnesplatser
moderkortet och alla installerade minnesmoduler.
Processors (processorer) — Visar information om den/de processorer som finns installerade i datorn,
inklusive klockhastigheter och cache-storlekar.
Storage (Lagring) — Visar information om lagringsmedier anslutna till datorn. I den här listan ingår alla
hårddiskar och optiska enheter.
System (System) — Visar information om datormodell, interna fläktar, chassi och BIOS.
Test-fliken
Från Test-fliken kan du välja vilka olika delar av systemet du önskar testa. Du kan också välja testtyp
och testläge.
2 Kapitel 1 Diagnostiska funktioner SVWW
Det finns tre olika testtyper att välja mellan:
Quick test (Snabbtest) — Innehåller ett fördefinierat testprotokoll där varje maskinvarukomponent
testas snabbt. Du kan själv ändra vilka snabbtest som ska utföras genom att markera eller
avmarkera de olika test som ingår i checklistan över maskinvarukomponenter.
Complete test (Fullständigt test) — Innehåller ett fördefinierat testprotokoll med fullständig
testning av varje maskinvarukomponent. Du kan själv ändra vilka fullständiga test som ska utföras
genom att markera eller avmarkera de olika test som ingår i checklistan över
maskinvarukomponenter.
Custom Test (Anpassat test) — Ger mest flexibilitet när det gäller att ha kontroll över ett
systemtest. I det Anpassade testet kan du välja vilka speciella enheter, tester och testparametrar
som körs.
Som standard visas inga frågor eller uppmaningar under de tre testelägena och inga åtgärder från
användaren krävs. Om fel upptäcks visas dessa när testningen har slutförts.
För varje typ av test kan du emellertid själv välja att lägga till interaktiva test genom att markera rutan
Include Interactive test (Inkludera interaktivt test) under Test mode (Testläge). Du får största möjliga
inflytande på testningen om du väljer interaktiva tester. Diagnostikprogrammet kommer då att be dig
om information under testningen.
OBS! Minnet kan inte testas inifrån programmet HP Vision Field Diagnostics. Om du vill testa minnet
i datorn måste du avsluta HP Vision Field Diagnostics, starta datorn från antingen CD-skivan eller USB-
flashenheten och sedan välja HP Memory Test (HP minnestest) på startmenyn.
Så här börjar du testprocessen:
1. Välj Test-fliken.
2. Välj den typ av test du vill köra: Quick, Complete eller Custom (Snabbt, Fullständigt eller
Anpassat).
3. Du kan också inkludera interaktiva moment genom att välja Include Interactive tests (Inkludera
interaktiva test).
4. Välj hur du vill att testet ska utföras, antingen Antal slingor eller Total testtid. När du väljer att
köra testet över ett visst antal slingor anger du antalet slingor som ska utföras. Om du vill utföra
det diagnostiska testet under en viss tidsperiod anger du tiden i minuter.
5. Klicka på knappen Start test (Starta test) för att starta testningen. Fliken Status visas automatiskt
under pågående testning och där kan du se hur testen fortlöper. När alla test har slutförts visas
huruvida enheterna har klarat testen eller underkänts på fliken Status.
6. Om fel upptäcks kan du klicka på fliken Errors (Fel) för att få mer information och visa
rekommenderade lösningar.
Status-flik
På fliken Status visas status för de valda testen. Förloppsindikatorn visar hur stor del av testen som har
slutförts. När testningen pågår visas knappen Cancel Testing (Avbryt test) som du kan använda om
du vill stoppa testet.
Status-fliken visar även:
Vilka enheter som testas
Teststatus (pågår, väntar, godkänd eller misslyckades) för alla enheter som testas
Det övergripande testfortskridandet för alla enheter som testas
SVWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 3
Testfortskridandet för varje enhet som testas
Den förbrukade testtiden för varje enhet som testas.
Fliken History (Historik)
På fliken History (Historik) hittar du information om tidigare testkörningar.
Historikloggen innehåller information om alla test som har körts, antal gånger de har körts, antalet
misslyckanden, datum för de olika testen samt hur lång tid det tog att slutföra varje test. Klicka på
knappen Clear history (Rensa historik) om du vill tömma historikloggen.
Du kan spara historikloggens innehåll som en HTML-fil på en USB-flashenhet genom att klicka på
knappen Save (Spara).
Fliken Errors (Fel)
På fliken Errors (Fel) visas detaljerad information om eventuella fel, samt eventuella rekommenderade
lösningar.
I felloggen hittar du information om enheter som inte har klarat diagnostiktestningen. Följande
informationskolumner finns i loggen:
Avsnittet Enhet visar den enhet som testas.
Avsnittet Test visar typen av testkörning.
Avsnittet Times Failed (Antal misslyckanden) visar hur många gånger enheten har misslyckats
vid ett test.
Under Defect Code (Felkod) visas felets numeriska felkod. Felkoderna finns definierade på fliken
Help (Hjälp).
Avsnittet Beskrivning beskriver felet som hittades under det diagnostiska testet.
Avsnittet Reason (Orsak) beskriver vad felet troligen beror på.
I Rekommenderad åtgärd ges en rekommenderad åtgärd som bör utföras för att åtgärda den
felaktiga maskinvaran.
Warranty ID (Garanti-ID) är en unik felkod som är kopplad till exakt detta fel på datorn. När du
kontaktar HP Supportcenter för att få hjälp med ett maskinvaruproblem ska du vara förberedd på
att kunna ange detta garanti-ID.
Klicka på knappen Clear Errors (Rensa fel) om du vill tömma felloggen.
Du kan spara felloggens innehåll som en HTML-fil på en USB-flashenhet genom att klicka på knappen
Save (Spara).
Fliken Hjälp
På fliken Help (Hjälp) hittar du avsnittet Vision Help (Hjälp om Vision) och avsnittet Test
components (Testkomponenter). Fliken innehåller även en sökfunktion och ett sakregister. Du kan
även läsa HP:s licensavtal (EULA) och se vilken programversion du har av HP Vision Field Diagnostic.
Avsnittet Vision Help (Hjälp om Vision) innehåller information om de viktigaste funktionerna i Hewlett-
Packard Vision Field Diagnostics.
Avsnittet Test Components (Testkomponenter) innehåller en beskrivning av de olika test som finns att
välja på, samt de parametrar som du själv kan ändra när du kör i läget för Custom test (Anpassat test).
Avsnittet Defect Codes (Felkoder) innehåller information om de felkoder som kan komma att visas på
fliken Errors (Fel).
4 Kapitel 1 Diagnostiska funktioner SVWW
Avsnittet Memory test tab (Fliken Minnestest) innehåller information om programmet HP Memory
Test (HP Minnestest) som du kan starta från startmenyn.
Avsnittet HP Support innehåller information om hur du kan få teknisk support från HP.
Spara och skriva ut information i HP Vision Field Diagnostics
Du kan spara den information som visas på flikarna Survey (Överblick), History (Historik) och Errors
(Fel) i HP Vision Field Diagnostics på en USB-flashenhet. Du kan inte spara informationen
hårddisken. Systemet skapar automatiskt en html-fil som visar informationen på bildskärmen med
samma utseende.
1. Sätt in en USB-flashenhet om du kör HP Vision Field Diagnostics från en CD-skiva.
2. Klicka på Save (Spara) längst ned på någon av flikarna Survey (Översikt), History (Historik) eller
Errors (Fel). Det har ingen betydelse vilken flik du befinner dig på när du klickar på knappen Save
(Spara), alla tre loggfilerna kommer att sparas.
3. Välj den enhet som du vill spara loggfilerna på och klicka Save (Spara). Tre html-filer kommer
att sparas på USB-flashenheten.
OBS! Ta inte ut USB-flashenheten förrän ett meddelande som bekräftar att html-filerna har
sparats visas.
4. Skriv ut önskad information från den lagringsenhet du sparade den på.
OBS! Du avslutar HP Vision Field Diagnostics genom att klicka på knappen Exit Diagnostics (Avsluta
diagnostik) längst ned på skärmen. Kom ihåg att ta ut USB-flashenheten eller CD-skivan från den optiska
enheten.
Hämta den senaste versionen av HP Vision Field Diagnostics
1. Gå till http://www.hp.com.
2. Klicka på länken Software & Drivers (Nedladdningsbara program & drivrutiner).
3. Markera Nedladdningsbara enheter och programvara (och fast programvara).
4. Ange datorns produktnamn i textrutan och tryck på Retur.
5. Välj din datormodell.
6. Markera vilket operativsystem du använder.
7. Klicka på länken Diagnostic (Diagnostik).
8. Klicka på länken Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics.
9. Klicka på knappen Ladda ned.
OBS! Nedladdningen innehåller även instruktioner för hur du skapar en CD-skiva eller USB-flashenhet
som du kan starta datorn med.
Skydda programvara
För att skydda programmen mot förlust eller skada bör du ha säkerhetskopior av alla systemprogram,
program och relaterade filer som finns på hårddisken. I dokumentationen till operativsystemet eller
säkerhetskopieringsprogrammet hittar du instruktioner om hur filer säkerhetskopieras.
SVWW Skydda programvara 5
2 Felsökning utan diagnostik
I det här kapitlet hittar du information om hur du identifierar och åtgärdar mindre fel, t.ex. problem med
hårddisken, den optiska enheten, grafik, ljud, minne och programvara. Om du får problem med din dator
kan du söka efter troliga orsaker och rekommenderade lösningar i tabellerna i detta kapitel.
Säkerhet och arbetsmiljö
VARNING: Felaktig användning av datorn eller dålig och osäker arbetsställning kan leda till allt från
obehag till allvarliga skador. I handboken
Säkerhet och arbetsmil
http://www.hp.com/ergo finns mer
information om hur du utformar din arbetsplats så att den blir säker och bekväm. Denna utrustning har
testats och uppfyller kraven för en digital enhet i klass B enligt paragraf 15 i amerikanska FCC:s
regelverk. Mer information finns i handboken
Säkerhet och föreskrifter
.
Innan du ringer Teknisk support
Om du har problem med datorn kan du försöka att göra följande innan du ringer teknisk support.
Kör HP:s diagnostiska verktyg.
Kör hårddiskens självtest i setup-programmet. Mer information finns i
Konfigureringshandbok (F10)
.
Lyssna efter ljudsignaler från datorn. Ljudsignalerna är felkoder som hjälper dig att identifiera felet.
Mer information finns i
Tolka POST-ljudsignalskoder på sidan 39.
Om bildskärmen är tom ansluter du den till en annan utgång, om sådan finns. Du kan även byta
ut bildskärmen mot en bildskärm som du vet fungerar.
Om du är ansluten till ett nätverk kan du ansluta en annan dator med en annan kabel till ditt
nätverksuttag. Nätverkskontakten eller kabeln kan vara trasig.
Om du nyligen installerade ny maskinvara tar du bort den och kontrollerar om datorn då fungerar.
Om du nyligen installerade ny programvara, avinstallerar du denna och kontrollerar om datorn då
fungerar.
Starta datorn i Felsäkert läge för att undersöka om den startar utan att alla drivrutiner har laddats.
Använd ”Den senast kända konfigurationen” när du startar operativsystemet.
Vi hänvisar även till den heltäckande online-hjälpen på
http://www.hp.com/support.
Mer information finns i
Tips på sidan 7 i den här handboken.
I HP Instant Support Professional Edition finns självdiagnostiska verktyg som du kan använda för att
lättare lösa problem online. Om du behöver kontakta HP-support använder du chattfunktionen i HP
Instant Support Professional Edition. Du hittar HP Instant Support Professional Edition på:
http://www.hp.com/go/ispe.
6 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW
Business Support Center (BSC) finnshttp://www.hp.com/go/bizsupport. Här finns uppdaterad online-
supportinformation, programvara och drivrutiner. Du kan även komma i kontakt med andra användare
och HP-experter över hela världen.
Om det blir nödvändigt att ringa teknisk support bör du tänka på följande för att säkert få den service
du behöver:
Sitt framför datorn när du ringer.
Skriv ner datorns serienummer, produktnummer samt bildskärmens serienummer innan du ringer.
Se till att ha tid för felsökningen tillsammans med serviceteknikern.
Ta bort all maskinvara som nyligen installerats i systemet.
Ta bort all programvara som nyligen installerats i systemet.
OBS! För försäljningsinformation och garantiuppgraderingar (Care Packs) ber vi dig kontakta
närmaste auktoriserade servicegivare eller återförsäljare.
Tips
Om du stöter på mindre problem med dator, bildskärm eller programvara studerar du följande lista med
allmänna förslag innan du går vidare:
Kontrollera att datorn och bildskärmen är anslutna till ett fungerande elektriskt vägguttag.
Kontrollera att spänningsväljaren (på vissa modeller) är satt till den nätspänning som används där
du befinner dig (115 V eller 230 V).
Kontrollera att datorn är påslagen och att den gröna strömlampan lyser.
Kontrollera att bildskärmen är påslagen och att bildskärmslampan lyser.
Lyssna efter ljudsignaler från datorn. Ljudsignalerna är felkoder som hjälper dig att identifiera felet.
Mer information finns i
Tolka POST-ljudsignalskoder på sidan 39.
Öka ljusstyrka och kontrast på bildskärmen om bilden är svag.
Håll en tangent nedtryckt. Om systemet avger ljudsignaler fungerar tangentbordet korrekt.
Kontrollera att inga kablar är lösa eller felaktigt anslutna.
”Väck” datorn genom att trycka på en tangent på tangentbordet eller genom att trycka på
strömknappen. Om datorn fortsätter i ”sovläge” stänger du av den genom att hålla strömknappen
nedtryckt i minst fyra sekunder och trycker sedan på knappen igen för att starta om datorn. Om
det inte går att stänga av datorn drar du ur nätsladden, väntar några sekunder och sätter sedan
tillbaka den. Datorn kommer att starta om automatiskt om den i setup-programmet är inställd på
att slås på så snart strömmen återkommer. Om datorn inte startar om automatiskt trycker du
strömknappen för att starta den.
Konfigurera om datorn efter installation av maskinvara som inte stöder Plug&Play. Instruktioner
finns i
Åtgärda problem vid installation av maskinvara på sidan 25.
Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade. Om du t ex använder en skrivare, behöver
du drivrutiner till just den modellen.
Ta bort alla startbara medier (CD eller USB-enhet) från systemet innan du startar det.
SVWW Tips 7
Om du har installerat ett annat operativsystem än det förinstallerade, måste du kontrollera att det
stöds av systemet.
Om systemet har stöd för flera videoinsignaler (inbyggt, PCI- eller PCI-Express-kort) installerade
(inbyggd grafik finns bara i vissa modeller) och en bildskärm måste bildskärmen anslutas till den
bildskärmskontakt som angivits som primär VGA-adapter. Vid uppstart inaktiveras de övriga
videokontakterna och om bildskärmen är ansluten till en av dessa kommer den inte att fungera.
Du kan välja standardinställning för VGA-adaptern i setup-programmet.
VIKTIGT: Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid strömförande. För att inte skada
moderkortet och dess komponenter måste du koppla loss nätsladden innan du öppnar datorn.
8 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW
Åtgärda allmänna fel
De allmänna problem som beskrivs i det här avsnittet kan du förmodligen enkelt lösa själv. Om problemet
kvarstår eller om du är osäker på om du kan klara av det kontaktar du en auktoriserad återförsäljare.
VARNING: Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid strömförande. För att minska
risken för personskada på grund av elektrisk stöt och/eller varma ytor måste du ta ut nätsladden från
vägguttaget och låta de interna systemkomponenterna svalna innan du rör vid dem.
Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel
Datorn verkar vara låst och stängs inte av när strömknappen trycks in.
Orsak
Åtgärd
Programstyrningen av knappen fungerar inte. 1. Håll knappen intryckt under minst 4 sekunder tills datorn
stängs av.
2. Dra ut nätsladden ur vägguttaget.
Datorn reagerar inte när ett USB-tangentbord eller en USB-mus används.
Orsak
Åtgärd
Datorn är i viloläge. Tryck på strömknappen eller valfri tangent för att återgå från
viloläge.
VIKTIGT: När du vill fortsätta från viloläge får du inte hålla
strömknappen intryckt i mer än fyra sekunder. I annat fall
stängs datorn av och du förlorar de data som du inte har sparat.
Systemet har låst sig. Starta om datorn.
Datorns datum och klockslag är felaktiga.
Orsak
Åtgärd
RTC-batteriet (realtidsklocka) kanske måste bytas.
OBS! Om datorn är ansluten till ett fungerande eluttag
förlängs livstiden för RTC-batteriet.
Först återställer du datum och tid under Kontrollpanelen
(Även Setup-programmet kan användas för att uppdatera
RTC-datum och -tid). Om problemet kvarstår byter du ut RTC-
batteriet. Mer information om hur ett nytt batteri installeras
finns i
Maskinvarureferenshandboken
eller genom att kontakta
en auktoriserad återförsäljare för RTC-batterier.
Markören kan inte flyttas med pil-tangenterna på det numeriska tangentbordet.
Orsak
Åtgärd
Num Lock-funktionen kan vara på. Tryck Num Lock-tangenten. Num Lock-lampan ska inte lysa
om du ska använda pil-tangenterna. Num Lock-funktionen kan
stängas av (eller sättas på) från setup-programmet.
SVWW Åtgärda allmänna fel 9
Det hörs inget ljud eller ljudvolymen är för låg.
Orsak
Åtgärd
Systemvolymen är låg eller är avstängd. 1. Kontrollera F10 BIOS-inställningarna så att de interna
systemhögtalarna inte är avstängda. (Denna inställning
påverkar inte de externa högtalarna.)
2. Kontrollera att de externa högtalarna är ordentligt
anslutna, att strömmen är påslagen och att högtalarnas
volymkontroll är rätt inställd.
3. Använd operativsystemet systemvolymkontroll för att se
att högtalarvolymen inte är avstängd, eller för att höja
volymen.
Det går inte att öppna datorns lock eller kåpa
Orsak
Åtgärd
Smart Cover Lock, en låsfunktion på vissa datorer, är på. Lås upp Smart Cover Lock med hjälp av setup-programmet.
Smart Cover FailSafe Key är ett verktyg som kan beställas från
HP och användas till att manuellt inaktivera Smart Cover Lock.
Du kommer att behöva FailSafe Key om du har glömt
lösenordet eller efter strömavbrott eller datorfel. Beställ
PN 166527-001 om du vill ha det skruvnyckelliknande
verktyget, eller PN 166527-002 om du vill ha bitskruvmejseln.
Dåliga prestanda.
Orsak
Åtgärd
Processorn är överhettad. 1. Kontrollera att kylluftcirkulationen i datorn inte är
blockerad. Kontrollera att det finns cirka 10 cm fritt
utrymme runt datorns alla sidor med ventilationshål och
ovanför bildskärmen för att luftcirkulationen ska bli
tillräcklig.
2. Kontrollera att fläktarna är anslutna och att de fungerar
(vissa fläktar är bara på vid behov).
3. Kontrollera att processorns kylfläns är korrekt monterad.
Hårddisken är full. Överför data från hårddisken för att få ökat minnesutrymme på
hårddisken.
För litet minnesutrymme. Öka minnesutrymmet.
Hårddisken fragmenterad. Defragmentera hårddisken.
Program som du öppnade tidigare frigjorde inte reservminne
till systemet.
Starta om datorn.
Det finns virus på hårddisken. Kör virusprogram.
Du kör alltför många program samtidigt. 1. Stäng onödiga program för att frigöra minnesutrymme.
2. Öka minnesutrymmet. Vissa program körs i bakgrunden
och du kan avsluta dem genom att högerklicka på deras
ikoner i systemfältet. Om du vill hindra att dessa program
startar när datorn startas går du till Start > r
(Windows XP) eller Start > Tillbehör > Kör
(Windows Vista) och skriver msconfig. Gå till fliken
Autostart i verktyget Systemkonfiguration och rensa de
program som inte ska startas automatiskt.
Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning)
10 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW
Dåliga prestanda.
Orsak
Åtgärd
Vissa program, särskilt spel, innebär en påfrestning på det
grafiska delsystemet.
1. Sänk det aktuella programmets bildskärmsupplösning
eller ta del av informationen som ges i programmets
dokumentation, där det finns förslag om hur prestandan
kan förbättras genom justering av programparametrarna.
2. Öka minnesutrymmet.
3. Uppgradera bildupplösningen.
Okänd orsak. Starta om datorn.
Systemet startar inte.
Orsak
Åtgärd
Systemet kan inte starta. Håll strömknappen intryckt mindre än fyra sekunder. Gör så
här om hårddiskens lampa lyser grönt:
1. Kontrollera att spänningsväljaren på baksidan av
nätaggregatet (på vissa modeller) är satt till rätt spänning.
Korrekt spänning beror på i vilken region du är.
2. Ta bort expansionskorten, ett i taget, och kontrollera om
systemet kan startas.
3. Byt ut moderkortet.
ELLER
Håll strömknappen intryckt mindre än fyra sekunder. Om
hårddisklampan inte lyser grönt:
1. Kontrollera att datorn är ansluten till ett fungerande
eluttag.
2. Öppna datorn och kontrollera att strömknappen är
ansluten till moderkortet som den skall.
3. Kontrollera att båda kablarna från nätaggregatet är
anslutna till moderkortet.
4. Byt ut strömingången.
5. Byt ut nätaggregatet.
6. Byt ut moderkortet.
Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning)
SVWW Åtgärda allmänna fel 11
Åtgärda problem med ström
Vanliga orsaker och åtgärder vid strömproblem finns i följande tabell:
Tabell 2-2 Åtgärda problem med ström
Nätaggregatet slår ifrån av och till.
Orsak
Åtgärd
Nätaggregatets spänningsväljare på datorns baksida (på vissa
modeller) är felinställd (115 V eller 230 V).
Ställ in den spänning som stämmer med vägguttagets
spänning.
Nätaggregatet slår aldrig på för att det är trasigt. Kontakta en auktoriserad servicegivare för att byta ut
nätaggregatet.
Datorn stängs av automatiskt.
Orsak
Åtgärd
Processorns termiska skydd har löst ut:
En fläkt kan vara blockerad eller trasig.
ELLER
Processorns kylfläns är felaktigt monterad.
1. Kontrollera att datorns lufthål inte är blockerade och att
processorns kylfläkt är igång.
2. Öppna datorn, tryck på strömknappen och se efter om
fläkten går. Om processorfläkten inte går kontrollerar du
att fläktkabeln är ansluten till moderkortskontakten.
3. Om fläkten är ansluten och monterad på rätt sätt men inte
går ändå måste den bytas ut.
4. Kontakta en auktoriserad återförsäljare eller
servicegivare.
Strömavbrott (nätaggregatet är överbelastat). 1. Kontrollera att spänningsväljaren på baksidan av
nätaggregatet (på vissa modeller) är satt till rätt spänning.
Korrekt spänning beror på i vilken region du är.
2. Öppna datorn och kontrollera att kabeln från
nätaggregatet är ordentligt ansluten till kontakten på
moderkortet.
3. Kontrollera om det är en viss enhet som orsakar
problemet genom att ta bort ALLA anslutna enheter (t.ex.
hårddiskar, optiska enheter och expansionskort). Starta
systemet. Om datorn övergår till POST, stäng av den,
återanslut en enhet i taget, och upprepa proceduren ända
tills felet inträffar igen. Byt ut den enhet som orsakar
problemet. Fortsätt att lägga till en enhet i taget för att
kontrollera att samtliga enheter fungerar som de ska.
4. Byt ut nätaggregatet.
5. Byt ut moderkortet.
12 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW
Åtgärda hårddiskproblem
Tabell 2-3 Åtgärda hårddiskproblem
Hårddiskfel uppstår.
Orsak
Åtgärd
Hårddisken innehåller defekta sektorer eller är trasig. 1. I Microsoft Windows XP högerklickar du på Start, klickar
Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv >
Egenskaper > Verktyg. Under Felkontroll klickar du på
Kontrollera nu.
I Microsoft Windows Vista högerklickar du på Start,
klickar på Utforska och högerklickar på en enhet. Välj
Egenskaper och sedan fliken Verktyg. Under
Felkontroll klickar du på Kontrollera nu.
2. Använd ett hjälpprogram för att hitta och spärra
eventuella defekta sektorer. Formatera vid behov om
hårddisken.
Problem att skriva/läsa.
Orsak
Åtgärd
Katalogstrukturen är felaktig eller det är fel på en fil. I Microsoft Windows XP högerklickar du på Start, klickar på
Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv > Egenskaper >
Verktyg. Under Felkontroll klickar du på Kontrollera nu.
I Microsoft Windows Vista högerklickar du på Start, klickar på
Utforska och högerklickar på en enhet. Välj Egenskaper och
sedan fliken Verktyg. Under Felkontroll klickar du på
Kontrollera nu.
Enheten hittas inte (kan ej identifieras).
Orsak
Åtgärd
En kabel kan ha lossnat. Kontrollera anslutningarna.
Systemet har kanske inte känt av den nyinstallerade enheten
automatiskt.
Se anvisningarna för omkonfigurering i avsnittet Åtgärda
problem vid installation av maskinvara på sidan 25. Om
systemet fortfarande inte känner igen den installerade enheten
kontrollerar du om den listas av setup-programmet. Om den
listas är det förmodligen fel på drivrutinen. Om den inte listas
är det förmodligen fel på enheten.
Enheten är ansluten till en SATA-port som har inaktiverats i
setup-programmet.
Kör setup-programmet och kontrollera på menyn Advanced
(Avancerat) att SATA1 Controller (SATA1-styrenhet) har
värdet Enabled (Aktiverad).
Datorn startar inte från hårddisken.
Orsak
Åtgärd
Enheten är ansluten till en SATA-port som har inaktiverats i
setup-programmet.
Kör setup-programmet och kontrollera på menyn Advanced
(Avancerat) att SATA1 Controller (SATA1-styrenhet) har
värdet Enabled (Aktiverad).
SVWW Åtgärda hårddiskproblem 13
Datorn startar inte från hårddisken.
Orsak
Åtgärd
Startordningen är felaktig. Kör setup-programmet och ändra bootsekvensen under
Boot (Systemstart) > Boot Device Priority
(Startprioritetsordning för enheter).
Hårddisken är skadad. Mer information om villkor finns i den internationella
fabriksgarantin.
Datorn verkar ha låst sig.
Orsak
Åtgärd
Det program som används har slutat att svara på kommandon. Stäng av datorn vanligt sätt med kommandot ”Stäng av
datorn”. Om detta inte går håller du strömknappen intryckt
under minst fyra sekunder för att stänga av datorn. Starta om
datorn genom att trycka på strömknappen igen.
Åtgärda problem med Media Card-läsaren
Tabell 2-4 Åtgärda problem med Media Card-läsaren
Ett Media Card-kort fungerar inte i en digitalkamera när det har formaterats i Microsoft Windows XP eller Microsoft
Windows Vista.
Orsak
Åtgärd
Alla mediekort med en kapacitet överstigande 32 Mb blir av
Windows XP och Windows Vista som standard formaterade
med FAT32-formatet. De flesta digitalkameror använder FAT-
formatet (FAT16 & FAT12) och fungerar inte med ett FAT32-
formaterat kort.
Antingen kan du formatera mediekortet direkt i digitalkameran
eller också i Windows XP eller Windows Vista välja vilket FAT-
filsystem som ska användas för att formatera mediekortet i
datorn.
Ett skrivskydds- eller låsningsfel uppträder när man försöker skriva till mediekortet.
Orsak
Åtgärd
Mediekortet är låst. Låsning av mediekortet är en
säkerhetsåtgärd som förhindrar att man skriver till eller raderar
något från ett SD-/Memory Stick-/PRO-kort.
Kontrollera att låsningsfliken till höger på kortet inte är i låst
läge om du använder ett SD-kort. Kontrollera att låsningsfliken
längst ner på kortet inte är i låst läge om du använder ett
Memory Stick/PRO-kort.
Det går inte att skriva till mediekortet.
Orsak
Åtgärd
Mediekortet är ett ROM (read-only memory)-kort. Kontrollera i tillverkarens dokumentation om kortet är skrivbart.
I föregående avsnitt finns en lista med kompatibla kort.
Mediekortet är låst. Låsning av mediekortet är en
säkerhetsåtgärd som förhindrar att man skriver till eller raderar
något från ett SD-/Memory Stick-/PRO-kort.
Kontrollera att låsningsfliken till höger på kortet inte är i låst
läge om du använder ett SD-kort. Kontrollera att låsningsfliken
längst ner på kortet inte är i låst läge om du använder ett
Memory Stick/PRO-kort.
Tabell 2-3 Åtgärda hårddiskproblem (fortsättning)
14 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW
  • Page 1 1
  • Page 2 2
  • Page 3 3
  • Page 4 4
  • Page 5 5
  • Page 6 6
  • Page 7 7
  • Page 8 8
  • Page 9 9
  • Page 10 10
  • Page 11 11
  • Page 12 12
  • Page 13 13
  • Page 14 14
  • Page 15 15
  • Page 16 16
  • Page 17 17
  • Page 18 18
  • Page 19 19
  • Page 20 20
  • Page 21 21
  • Page 22 22
  • Page 23 23
  • Page 24 24
  • Page 25 25
  • Page 26 26
  • Page 27 27
  • Page 28 28
  • Page 29 29
  • Page 30 30
  • Page 31 31
  • Page 32 32
  • Page 33 33
  • Page 34 34
  • Page 35 35
  • Page 36 36
  • Page 37 37
  • Page 38 38
  • Page 39 39
  • Page 40 40
  • Page 41 41
  • Page 42 42
  • Page 43 43
  • Page 44 44
  • Page 45 45
  • Page 46 46
  • Page 47 47
  • Page 48 48
  • Page 49 49

HP Elite 7000 Base Model Microtower PC Användarguide

Typ
Användarguide
Denna manual är också lämplig för