HP COMPAQ 6000 PRO SMALL FORM FACTOR PC Användarguide

Handboken Felsökning

HP Business PC

Development Company, L.P. Informationen i

detta dokument kan ändras utan föregående

meddelande.

Microsoft, Windows och Windows Vista är

antingen varumärken eller registrerade

varumärken som tillhör Microsoft

Corporation i USA och/eller andra länder.

Det enda garantiansvar för HP-produkter och

HP-tjänster definieras i de uttryckliga

garantiavtal som medföljer sådana produkter

och tjänster. Ingenting i denna text skall

anses utgöra ytterligare garantiåtaganden.

HP ansvarar inte för tekniska fel,

redigeringsfel eller för material som

utelämnats i detta dokument.

Detta dokument innehåller information som

omfattas av lagen om upphovsrätt. Ingen del

av detta dokument får kopieras eller

reproduceras i någon form utan skriftligt

medgivande från Hewlett-Packard

Company.

Handboken Felsökning

HP Business PC

Första upplagan (september 2009)

Dokumentets artikelnummer: 576436-101

Om den här boken

VARNING: Den här texten ger information om att allvarliga personskador eller dödsfall kan uppstå om

instruktionerna inte följs.

VIKTIGT: Den här texten innehåller varningar om att utrustningen kan förstöras eller information

förloras om inte instruktionerna följs.

OBS! Text framhävd på det här sättet innehåller viktig extra information.

SVWW iii

iv Om den här boken SVWW

Innehåll

1 Diagnostiska funktioner

Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1

Använda HP Vision Field Diagnostics ................................................................................. 1

Fliken Survey (Överblick) ..................................................................................................... 2

Fliken Test ........................................................................................................................... 3

Fliken Status ........................................................................................................................ 3

Fliken History (Historik) ........................................................................................................ 4

Fliken Errors (Fel) ................................................................................................................ 4

Fliken Help (Hjälp) ............................................................................................................... 5

Spara och skriva ut information i HP Vision Field Diagnostics ............................................ 5

Hämta den senaste versionen av HP Vision Field Diagnostics ........................................... 5

Skydda programvara ............................................................................................................................ 6

2 Felsökning utan diagnostik

Säkerhet och arbetsmiljö ...................................................................................................................... 7

Innan du ringer Teknisk support ........................................................................................................... 7

Tips ....................................................................................................................................................... 8

Åtgärda allmänna fel .......................................................................................................................... 10

Åtgärda problem med ström ............................................................................................................... 14

Åtgärda hårddiskproblem ................................................................................................................... 15

Åtgärda problem med Mediekortläsaren ............................................................................................ 18

Åtgärda problem med bildskärm ........................................................................................................ 20

Åtgärda problem med ljud .................................................................................................................. 24

Åtgärda problem med skrivare ........................................................................................................... 26

Åtgärda problem med tangentbord och mus ...................................................................................... 27

Åtgärda problem vid installation av maskinvara ................................................................................. 29

Åtgärda problem med nätverk ............................................................................................................ 31

Åtgärda problem med minne .............................................................................................................. 34

Lösa problem med processorn ........................................................................................................... 36

Åtgärda problem med CD-ROM och DVD .......................................................................................... 37

Åtgärda USB-flashenhetsproblem ...................................................................................................... 39

Lösa program med framsidans komponenter ..................................................................................... 40

Lösa problem med Internet-tillgång .................................................................................................... 41

Åtgärda problem med program .......................................................................................................... 43

SVWW v

Kontakta kundsupport ........................................................................................................................ 44

Bilaga A Felmeddelanden under POST

POST-koder och textmeddelanden .................................................................................................... 46

Tolkning av POST diagnostiska lampor på frontpanelen samt ljudsignaler ....................................... 53

Bilaga B Lösenordsskydd och återställning av CMOS

Återställning med lösenordsbygel ...................................................................................................... 58

Radera och återställa CMOS ............................................................................................................. 59

Bilaga C DPS (Drive Protection System)

Komma åt DPS via Setup-programmet .............................................................................................. 61

Index ................................................................................................................................................................... 63

vi SVWW

1 Diagnostiska funktioner

Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics

OBS! HP Vision Field Diagnostics finns med på den CD-skiva som medföljer vissa modeller.

Med verktyget Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics kan du visa information om datorns

maskinvarukonfiguration och genomföra diagnostiska test av datorns olika maskinvarudelsystem.

Verktyget förenklar proceduren att på ett effektivt sätt identifiera, diagnostisera och isolera

maskinvaruproblem.

Fliken Survey (Överblick) visas när du startar HP Vision Field Diagnostics. På den här fliken visas

datorns aktuella konfiguration. Från fliken Survey (Överblick) kommer du åt flera kategorier av

information om datorn. På de övriga flikarna finns ytterligare information, till exempel diagnostiska

testalternativ och testresultat. Informationen i programmets samtliga fönster kan sparas som en html-

fil och lagras på en diskett eller en USB-flashenhet.

Använd HP Vision Field Diagnostics för att kontrollera om alla de enheter som finns installerade i datorn

kan identifieras av systemet och fungerar korrekt. Du kan själv välja om du vill köra några av testen,

men du bör göra det efter att ha installerat eller anslutit en ny enhet.

Du bör köra tester, spara testresultaten och skriva ut dem så att du har de utskrivna rapporterna

tillgängliga innan du ringer kundtjänst.

OBS! Enheter från andra leverantörer kan eventuellt inte identifieras av HP Vision Field Diagnostics.

Använda HP Vision Field Diagnostics

För att du ska kunna använda HP Vision Field Diagnostics måste du först bränna verktyget på en CD-

skiva eller kopiera det till en USB-flashenhet, och därefter starta från CD:n eller USB-flashenheten. Du

kan även ladda hem verktyget från

http://www.hp.com och sedan bränna det på en CD eller installera

det på en USB-flashenhet. Mer information finns i

Hämta den senaste versionen av HP Vision Field

Diagnostics på sidan 5.

OBS! HP Vision Field Diagnostics medföljer endast vissa datormodeller.

Om du redan har laddat ned HP Vision Field Diagnostics till en CD eller USB-flashenhet ska du börja

följa instruktionerna nedan från och med steg 2.

1. Starta Utforskaren och gå till C:\SWSetup\ISOs och bränn filen Vision Diagnostics.ISO till en CD

eller kopiera den till en USB-flashenhet.

2. Sätt in CD-skivan i den optiska enheten eller USB-flashenheten i en USB-port medan datorn är

påslagen.

3. Stäng av operativsystemet och sedan datorn.

SVWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 1

4. Starta datorn. Systemet kommer att startas med HP Vision Field Diagnostics.

OBS! Om systemet inte startar från den CD som sitter i den optiska enheten eller USB-

flashenheten, kan du behöva ändra datorns startordning i Setup-programmet (F10). Mer

information finns i Konfigureringshandbok (F10).

5. Vid startmenyn väljer du antingen HP Vision Field Diagnostics om du vill testa de olika

maskinvarukomponenterna i datorn eller HP Memory Test om du bara vill testa minnet.

OBS! HP Memory Test är ett fullödigt verktyg för minnesdiagnostik som körs som ett fristående

program, utanför HP Vision Field Diagnostics.

6. Om du kör HP Vision Field Diagnostics väljer du lämpligt språk och klickar på Continue

(Fortsätt).

7. På sidan med licensavtalet för slutanvändare (EULA) klickar du på Agree (Godkänner)om du

godkänner villkoren. Verktyget HP Vision Field Diagnostics startar och fliken Survey (Överblick)

visas.

Fliken Survey (Överblick)

Fliken Survey (Överblick) visar viktig information om systemkonfigurationen.

I fältet View level (Visa nivå) kan du välja vyn Summary (Sammanfattning) för att visa ett begränsat

urval konfigurationsdata, eller välja Advanced (Avancerat) om du vill se all information inom vald

kategori. Som standard är visningsnivån inställd på Overview (Översikt), vilket innebär att allmän

information om samtliga komponentkategorier visas.

I fältet Category (Kategori) kan du välja att visa följande informationskategorier:

All (Alla) — Ger en förteckning över alla informationskategorier om datorn.

Architecture (Arkitektur) — Ger information om systemets BIOS- och PCI-enheter.

Asset Control (Tillgångskontroll) – Visar produktnamn, systemets serienummer, inventarienummer och

universell unik ID-information.

Audio (Ljud) – Visar information om de ljudstyrenheter som finns i systemet, inklusive PCI-ljudkort.

Communication (Kommunikation) — Visar information om inställningarna för datorns parallellportar

(LPT) och seriella (COM) portar, plus information om USB- och nätverksstyrenheter.

Graphics (Grafik) — Visar information om datorns grafikkort.

Input Devices (Inmatningsenheter) — Visar information om tangentbordet, musen och andra

inmatningsenheter som är anslutna till datorn.

Memory (Minne) — Visar information om samtliga minnen i datorn. Detta inkluderar minnesplatser på

moderkortet och alla installerade minnesmoduler.

Processors (processorer) – Visar information om den/de processorer som finns installerade i datorn,

inklusive klockhastigheter och cache-storlekar.

Storage (Lagring) – Visar information om lagringsmedier anslutna till datorn. I den här listan ingår alla

hårddiskar, diskettenheter och optiska enheter.

System (System) – Visar information om datormodell, interna fläktar, chassi och BIOS.

2 Kapitel 1 Diagnostiska funktioner SVWW

Fliken Test

Från Fliken Test kan du välja vilka olika delar av systemet du önskar testa. Du kan också välja testtyp

och testläge.

Det finns tre olika testtyper att välja mellan:

●

Quick test (Snabbtest)– Erbjuder ett fördefinierat testprotokoll som innebär att partiell testning av

maskinvarukomponenterna utförs. Du kan själv ändra vilka snabbtest som utförs genom att

markera eller avmarkera de olika test som ingår i checklistan över maskinvarukomponenter.

●

Complete test (Fullständigt test) – Erbjuder ett fördefinierat testprotokoll som innebär att

fullständig testning av maskinvarukomponenterna utförs. Du kan själv ändra vilka fullständiga test

som utförs genom att markera eller avmarkera de olika test som ingår i checklistan över

maskinvarukomponenter.

●

Custom test (Anpassat test) — Ger mest flexibilitet när det gäller att ha kontroll över ett systemtest.

I det Anpassade testet kan du välja vilka speciella enheter, tester och testparametrar som körs.

Som standard visas inga frågor eller uppmaningar under de tre testen, och inga åtgärder från

användaren krävs. Om fel upptäcks visas dessa när testningen har slutförts.

För varje typ av test kan du emellertid själv välja att lägga till interaktiva test genom att markera rutan

Include Interactive test (Inkludera interaktiva test) under Test mode (Testläge). Du får största möjliga

inflytande på testningen genom att välja interaktiva tester. Diagnostikprogrammet kommer då att be dig

om information under testningen.

OBS! Det går inte att testa minnet inifrån prorgammet HP Vision Field Diagnostics. Om du vill testa

minnet i datorn måste du avsluta HP Vision Field Diagnostics, starta datorn endera från CD-skivan eller

USB-flashenheten och sedan välja HP Memory Test från startmenyn.

Så här börjar du testprocessen:

1. Välj Fliken Test.

2. 2. Välj den typ av test du vill köra: Quick, Complete eller Custom (Snabbt, Fullständigt eller

Anpassat).

3. Du kan också inkludera interaktiva moment genom att välja Include Interactive tests (Inkludera

interaktiva test).

4. Välj hur du vill att testet ska utföras, antingen Number of Loops (Antal slingor) eller Total test

time (Total testtid). När du väljer att köra testet över ett visst antal slingor anger du antalet slingor

som ska utföras. Om du vill utföra det diagnostiska testet under en viss tidsperiod anger du tiden

i minuter.

5. Klicka på knappen Start test (Starta test) för att starta testningen. Fliken Status visas automatiskt

under pågående testning, och du kan där se hur testen förlöper. När alla test har slutförts visas

huruvida enheterna har klarat testen eller underkänts på fliken Status.

6. Om det uppstår några fel kan du klicka på fliken Errors (Fel) för att få mer information och visa

rekommenderade lösningar.

Fliken Status

På fliken Status visas status för de valda testen. Förloppsindikatorn visar hur stor del av testen som har

slutförts. När testningen pågår visas knappen Cancel testing (Avbryt test) som du kan använda om du

vill stoppa testet.

SVWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 3

Fliken Status visar även:

●

Vilka enheter som testas

●

Teststatus (pågår, väntar, godkänd eller misslyckades) för alla enheter som testas

●

Det övergripande testfortskridandet för alla enheter som testas

●

Testfortskridandet för varje enhet som testas

●

Den förbrukade testtiden för varje enhet som testas.

Fliken History (Historik)

På fliken History (Historik) hittar du information om tidigare testkörningar.

Historikloggen innehåller information om alla test som har körts, antal gånger de har körts, antalet

misslyckanden, datum för de olika testen samt hur lång tid det tog att slutföra varje test. Klicka på

knappen Clear history (Rensa historik) om du vill tömma historikloggen.

Du kan spara historikloggens innehåll som en HTML-fil på en diskett eller USB-flashenhet genom att

klicka på knappen Save (Spara).

Fliken Errors (Fel)

På fliken Errors (Fel) visas detaljerad information om eventuella fel, samt eventuella rekommenderade

lösningar.

I felloggen hittar du information om enheter som inte har klarat diagnostiktestningen. Följande

informationskolumner finns i loggen:

●

Avsnittet Device (Enhet) visar den enhet som testas.

●

Avsnittet Test (Test) visar typen av testkörning.

●

Avsnittet Times Failed (Antal misslyckanden) visar hur många gånger enheten har misslyckats

vid ett test.

●

Under Defect Code (Felkod) visas felets numeriska felkod. Felkoderna finns definierade på fliken

Help (Hjälp).

●

Avsnittet Description (Beskrivning) beskriver felet som hittades under det diagnostiska testet.

●

Avsnittet Reason (Orsak) beskriver vad felet troligen beror på.

●

I Recommended Repair (Rekommenderad åtgärd) ges en rekommenderad åtgärd som bör

utföras för att åtgärda den felaktiga maskinvaran.

●

Warranty ID (Garanti-ID) är en unik felkod som är kopplad till exakt detta fel på datorn. När du

kontaktar HP Supportcenter för att få hjälp med ett maskinvaruproblem ska du vara förberedd på

att behöva ange detta garanti-ID.

Klicka på knappen Clear Errors (Rensa fel) om du vill tömma felloggen.

Du kan spara felloggens innehåll som en HTML-fil på en diskett eller USB-flashenhet genom att klicka

på knappen Save (Spara).

4 Kapitel 1 Diagnostiska funktioner SVWW

Fliken Help (Hjälp)

På fliken Hjälp hittar du avsnittet Vision Help (Hjälp för Vision) och avsnittet Test components

(Testkomponenter). Fliken innehåller även en sökfunktion och ett sakregister. Du kan även läsa HP:s

licensavtal (EULA) och se vilken programversion du har av HP Vision Field Diagnostic.

Avsnittet Vision Help (Hjälp för Vision) innehåller information om de viktigaste funktionerna i Hewlett-

Packard Vision Field Diagnostics.

Avsnittet Test Components (Testkomponenter) innehåller en beskrivning av de olika test som finns att

välja på, samt de parametrar som du själv kan ändra när du kör i läget för Custom test (Anpassat test).

Avsnittet Defect Codes (Felkoder) innehåller information om de felkoder som kan komma att visas på

fliken Errors (Fel).

Avsnittet Memory test tab (Fliken Minnestest) innehåller information om programmet HP Memory

Test (HP Minnestest) som du kan starta från startmenyn.

Avsnittet HP Support innehåller information om hur du kan få teknisk support från HP.

Spara och skriva ut information i HP Vision Field Diagnostics

Du kan spara den information som visas på flikarna Survey (Överblick), History (Historik) och Errors

(Fel) i HP Vision Field Diagnostics på en diskett eller USB-flashenhet. Du kan inte spara informationen

på hårddisken. Systemet skapar automatiskt en html-fil som ser likadan ut som bildskärmens

information.

1. Sätt in en diskett eller USB-flashenhet om du kör HP Vision Field Diagnostics från en CD-skiva.

2. Klicka på Save (Spara) längst ned på någon av flikarna Survey (Översikt) History (Historik) eller

Errors (Fel). Det har ingen betydelse vilken flik du befinner dig på när du klickar på knappen Save

(Spara), alla tre loggfilerna kommer att sparas.

3. Välj den enhet som du vill spara loggfilerna på och klicka på Save (Spara). Tre html-filer kommer

nu att sparas på den insatta disketten eller USB-flashenheten.

OBS! Ta inte ut disketten eller USB-flashenheten förrän ett meddelande visas som bekräftar att

html-filerna har sparats.

4. Skriv ut önskad information från den lagringsenhet du sparade den på.

OBS! Du avslutar HP Vision Field Diagnostics genom att klicka på knappen Exit Diagnostics (Avsluta

diagnostik) längst ned på skärmen. Kom ihåg att ta ut USB-flashenheten eller CD-skivan från den optiska

enheten.

Hämta den senaste versionen av HP Vision Field Diagnostics

1. Gå till http://www.hp.com.

2. Klicka på länken Software & Drivers (Nedladdningsbara program & drivrutiner).

3. Markera Nedladdningsbara enheter och programvara (och fast programvara).

4. Ange datorns produktnamn i textrutan och tryck på retur.

5. Välj din datormodell.

6. Markera vilket operativsystem du använder.

SVWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 5

7. Klicka på länken Diagnostic (Diagnostik).

8. Klicka på länken Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics.

9. Klicka på knappen Ladda ned.

OBS! Hämtningen innehåller även instruktioner för hur du skapar en CD-skiva eller USB-flashenhet

som går att starta från.

Skydda programvara

För att skydda programmen mot förlust eller skada bör du ha säkerhetskopior av alla systemprogram,

program och relaterade filer som finns på hårddisken. I dokumentationen till operativsystemet eller

säkerhetskopieringsprogrammet hittar du instruktioner om hur filer säkerhetskopieras.

6 Kapitel 1 Diagnostiska funktioner SVWW

2 Felsökning utan diagnostik

I det här kapitlet hittar du information om hur du identifierar och åtgärdar mindre fel, t.ex. problem med

hårddisken, den optiska enheten, grafik, ljud, minne och programvara. Om du får problem med din dator

kan du söka efter troliga orsaker och rekommenderade lösningar i tabellerna i detta kapitel.

OBS! Information om enskilda felmeddelanden som visas på skärmen under POST (Power-On Self-

Test) när du startar datorn finns i bilaga A,

Felmeddelanden under POST på sidan 45.

Säkerhet och arbetsmiljö

VARNING: Överdriven användning av datorn eller dålig arbetsställning kan leda till allt från obehag

till allvarliga skador. I handboken Säkerhet och arbetsmiljö på

http://www.hp.com/ergo finns mer

information om hur arbetsplatsen ska utformas så att den blir säker och bekväm. Denna utrustning har

testats och uppfyller kraven för en digital enhet i klass B enligt paragraf 15 i amerikanska FCC:s

regelverk. Mer information finns i handboken Säkerhet och föreskrifter.

Innan du ringer Teknisk support

Om du har problem med datorn kan du försöka att göra följande innan du ringer teknisk support.

●

Kör HP:s diagnostiska verktyg.

●

Kör hårddiskens självtest i setup-programmet. Mer information finns i Konfigureringshandbok

(F10).

●

Kontrollera om strömlampan på datorns framsida blinkar rött. Blinkande lampor är felkoder som

hjälper dig att identifiera felet. Mer information finns i bilaga A,

Felmeddelanden under POST

på sidan 45.

●

Om bildskärmen är tom ansluter du den till en annan utgång om sådan finns. Du kan även byta ut

bildskärmen mot en bildskärm som du vet fungerar.

●

Om du är ansluten till ett nätverk kan du ansluta en annan dator med en annan kabel till ditt

nätverksuttag. Nätverkskontakten eller kabeln kan vara trasig.

●

Om du nyligen installerade ny maskinvara tar du bort den och kontrollerar om datorn då fungerar.

●

Om du nyligen installerade ny programvara, avinstallerar du denna och kontrollerar om datorn då

fungerar.

●

Starta datorn i Felsäkert läge för att undersöka om den startar utan att alla drivrutiner har laddats.

Använd ”Den senast kända konfigurationen” när du startar operativsystemet.

SVWW Säkerhet och arbetsmiljö 7

●

Vi hänvisar även till den heltäckande online-hjälpen på adressen

http://www.hp.com/support.

●

Mer information finns i

Tips på sidan 8 i den här handboken.

I HP Instant Support Professional Edition finns självdiagnostiska verktyg som du kan använda för att

lättare lösa problem online. Om du vill kontakta HP-support använder du chattfunktionen i HP Instant

Support Professional Edition. Du hittar HP Instant Support Professional Edition på adressen:

http://www.hp.com/go/ispe.

Business Support Center (BSC) finns på adressen

http://www.hp.com/go/bizsupport. Här finns

uppdaterad online-supportinformation, programvara och drivrutiner, och du kan också hitta andra

användare och HP-experter över hela världen.

Om det blir nödvändigt att ringa teknisk support bör du tänka på följande för att säkert få den service

du behöver:

●

Sitt framför datorn när du ringer.

●

Skriv ner datorns serienummer, produktnummer samt bildskärmens serienummer innan du ringer.

●

Se till att ha tid för felsökningen tillsammans med serviceteknikern.

●

Ta bort all maskinvara som nyligen installerats i systemet.

●

Ta bort all programvara som nyligen installerats i systemet.

OBS! För försäljningsinformation och garantiuppgraderingar (Care Packs) ber vi dig kontakta

närmaste auktoriserade servicegivare eller återförsäljare.

Tips

Om du stöter på mindre problem med dator, bildskärm eller programvara studerar du följande lista med

allmänna förslag innan du går vidare:

●

Kontrollera att datorn och bildskärmen är anslutna till ett fungerande elektriskt vägguttag.

●

Kontrollera att datorn är påslagen och att den gröna strömlampan lyser.

●

Kontrollera att bildskärmen är på och att den gröna bildskärmslampan lyser.

●

Kontrollera om strömlampan på datorns framsida blinkar rött. Blinkande lampor är felkoder som

hjälper dig att identifiera felet. Mer information finns i bilaga A,

Felmeddelanden under POST

på sidan 45.

●

Öka ljusstyrka och kontrast på bildskärmen om bilden är svag.

●

Håll en tangent nedtryckt. Om systemet avger ljudsignaler fungerar tangentbordet korrekt.

●

Kontrollera att inga kablar är lösa eller felaktigt anslutna.

●

”Väck” datorn genom att trycka på en tangent på tangentbordet eller genom att trycka på

strömknappen. Om datorn fortsätter i ”sovläge” stänger du av den genom att hålla strömknappen

nedtryckt i minst fyra sekunder och trycker sedan på knappen igen för att starta om datorn. Om

det inte går att stänga av datorn drar du ur nätsladden, väntar några sekunder och sätter sedan

tillbaka den. Datorn kommer att starta om automatiskt om den i hjälpprogrammet Setup är inställd

på att slås på så snart strömmen återkommer. Om datorn inte startar om automatiskt trycker du

på strömknappen för att starta den.

8 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

●

Konfigurera om datorn efter installation av maskinvara som inte stöder Plug&Play. Instruktioner

finns i

Åtgärda problem vid installation av maskinvara på sidan 29.

●

Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade. Om du t ex använder en skrivare, behöver

du drivrutiner till just den modellen.

●

Ta bort alla startbara medier (CD eller USB-enhet) från systemet innan du startar det.

●

Om du har installerat ett annat operativsystem än det förinstallerade, måste du kontrollera att det

stöds av systemet.

●

Om systemet har stöd för flera videoinsignaler (inbyggt, PCI- eller PCI-Express-kort) installerade

(inbyggd grafik finns bara i vissa modeller) och en bildskärm måste bildskärmen anslutas till den

bildskärmskontakt som angivits som primär VGA-adapter. Vid uppstart inaktiveras de övriga

videokontakterna och om bildskärmen är ansluten till en av dessa kommer den inte att fungera.

Du kan välja standardinställning för VGA-adaptern i setup-programmet.

VIKTIGT: Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid strömförande. För att inte skada

moderkortet och dess komponenter måste du koppla loss nätsladden innan du öppnar datorn.

SVWW Tips 9

Åtgärda allmänna fel

De allmänna problem som beskrivs i det här avsnittet kan du förmodligen enkelt lösa själv. Om problemet

kvarstår eller om du är osäker på om du kan klara av det kontaktar du en auktoriserad återförsäljare.

VARNING: Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid strömförande. För att minska

risken för personskada på grund av elektrisk stöt och/eller varma ytor måste du ta ut nätsladden från

vägguttaget och låta de interna systemkomponenterna svalna innan du rör vid dem.

Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel

Datorn verkar vara låst och stängs inte av när strömknappen trycks in.

Orsak

Åtgärd

Programstyrningen av knappen fungerar inte. 1. Håll knappen intryckt under minst 4 sekunder tills datorn

stängs av.

2. Dra ut nätsladden ur vägguttaget.

Datorn reagerar inte när ett USB-tangentbord eller en USB-mus används.

Orsak

Åtgärd

Datorn är i viloläge. Tryck på strömknappen eller valfri tangent för att återgå från

viloläge.

VIKTIGT: När du vill fortsätta från viloläge får du inte hålla

strömknappen intryckt i mer än fyra sekunder. I annat fall

stängs datorn av och du förlorar de data som du inte har sparat.

Systemet har låst sig. Starta om datorn.

Datorns datum och klockslag är felaktiga.

Orsak

Åtgärd

RTC-batteriet (realtidsklocka) kanske måste bytas.

OBS! Om datorn är ansluten till ett fungerande eluttag

förlängs livstiden för RTC-batteriet.

Först återställer du datum och tid under Kontrollpanelen

(Även Setup-programmet kan användas för att uppdatera

RTC-datum och -tid). Om problemet kvarstår byter du ut RTC-

batteriet. Mer information om hur ett nytt batteri installeras

finns i Maskinvarureferenshandboken eller genom att kontakta

en auktoriserad återförsäljare för RTC-batterier.

Markören kan inte flyttas med pil-tangenterna på det numeriska tangentbordet.

Orsak

Åtgärd

Num Lock-funktionen kan vara på. Tryck på Num Lock-tangenten. Num Lock-lampan ska inte lysa

om du ska använda pil-tangenterna. Num Lock-funktionen kan

stängas av (eller sättas på) från setup-programmet.

10 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Det hörs inget ljud eller ljudvolymen är för låg.

Orsak

Åtgärd

Systemvolymen är låg eller är avstängd. 1. Kontrollera F10 BIOS-inställningarna så att de interna

systemhögtalarna inte är avstängda. (Denna inställning

påverkar inte de externa högtalarna.)

2. Kontrollera att de externa högtalarna är ordentligt

anslutna, att strömmen är påslagen och att högtalarnas

volymkontroll är rätt inställd.

3. Använd operativsystemet systemvolymkontroll för att se

att högtalarvolymen inte är avstängd, eller för att höja

volymen.

Ljudenheten kan vara ansluten till fel uttag på datorns baksida. Kontrollera att enheten är ansluten till rätt uttag på datorns

baksida.

Det går inte att öppna datorns lock eller kåpa

Orsak

Åtgärd

Smart Cover Lock, en låsfunktion på vissa datorer, är på. Lås upp Smart Cover Lock med hjälp av setup-programmet.

Smart Cover FailSafe Key är ett verktyg som kan beställas från

HP och användas till att manuellt inaktivera Smart Cover Lock.

Du kommer att behöva FailSafe Key om du har glömt

lösenordet eller efter strömavbrott eller datorfel. Beställ PN

166527-001 om du vill ha det skruvnyckelliknande verktyget,

eller PN 166527-002 om du vill ha bitskruvmejseln.

Dåliga prestanda.

Orsak

Åtgärd

Processorn är överhettad. 1. Kontrollera att kylluftcirkulationen i datorn inte är

blockerad. Kontrollera att det finns cirka 10,2 cm utrymme

runt datorns alla sidor med ventilationshål och ovanför

bildskärmen för att luftcirkulationen ska bli tillräcklig.

2. Kontrollera att fläktarna är anslutna och att de fungerar

(vissa fläktar är bara på vid behov).

3. Kontrollera att processorns kylfläns är korrekt monterad.

Hårddisken är full. Överför data från hårddisken för att få ökat minnesutrymme på

hårddisken.

För litet minnesutrymme. Öka minnesutrymmet.

Hårddisken fragmenterad. Defragmentera hårddisken.

Program som du öppnade tidigare frigjorde inte reservminne

till systemet.

Starta om datorn.

Det finns virus på hårddisken. Kör virusprogram.

Du kör alltför många program samtidigt. 1. Stäng onödiga program för att frigöra minnesutrymme.

2. Öka minnesutrymmet. Vissa program körs i bakgrunden

och du kan avsluta dem genom att högerklicka på deras

Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning)

SVWW Åtgärda allmänna fel 11

Dåliga prestanda.

Orsak

Åtgärd

ikoner i Aktivitetsfältet. Om du vill hindra att dessa

program startar när datorn startas går du till Start > Kör

(Windows XP) eller Start > Tillbehör > Kör (Windows

Vista) och skriver msconfig. Gå till fliken Autostart i

verktyget Systemkonfiguration och rensa de program

som inte ska startas automatiskt.

Vissa program, särskilt spel, innebär en påfrestning på det

grafiska delsystemet.

1. Sänk det aktuella programmets bildskärmsupplösning

eller ta del av informationen som ges i programmets

dokumentation, där det finns förslag om hur prestandan

kan förbättras genom justering av programparametrarna.

2. Öka minnesutrymmet.

3. Uppgradera bildupplösningen.

Okänd orsak. Starta om datorn.

Datorn stängdes av automatiskt och strömlampan blinkar rött två gånger, en per sekund, följt av två sekunders

uppehåll och datorn ger ifrån sig två ljudsignaler. (Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna

fortsätter att blinka.)

Orsak Åtgärd

Processorns termiska skydd har löst ut:

En fläkt kan vara blockerad eller trasig.

ELLER

Processorns kylfläns är felaktigt monterad.

1. Kontrollera att datorns lufthål inte är blockerade och att

processorns kylfläkt är igång.

2. Öppna datorn, tryck på strömknappen och se efter om

fläkten går. Om processorfläkten inte går kontrollerar du

att fläktkabeln är ansluten till moderkortskontakten.

3. Om fläkten är ansluten och monterad på rätt sätt men inte

går ändå måste den bytas ut.

4. Kontakta en auktoriserad återförsäljare eller

servicegivare.

Systemet startar inte och lamporna på datorns framsida blinkar inte.

Orsak

Åtgärd

Systemet kan inte starta. Håll strömknappen intryckt mindre än fyra sekunder. Gör så

här om hårddiskens lampa lyser grönt:

1. Ta bort expansionskorten, ett i taget, tills 5 V_aux-lampan

på moderkortet börjar lysa.

2. Byt ut moderkortet.

ELLER

Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning)

12 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Systemet startar inte och lamporna på datorns framsida blinkar inte.

Orsak

Åtgärd

Håll strömknappen intryckt mindre än fyra sekunder. Om

hårddisklampan inte lyser grönt:

1. Kontrollera att datorn är ansluten till ett fungerande

eluttag.

2. Öppna datorn och kontrollera att strömknappen är

ansluten till moderkortet som den skall.

3. Kontrollera att båda kablarna från nätaggregatet är

anslutna till moderkortet.

4. Kontrollera om 5 V_aux-lampan på moderkortet är tänd.

Om den är tänd byter du ut strömknappen.

5. Om 5 V_aux-lampan på moderkortet inte är tänd måste

du byta nätaggregat.

6. Byt ut moderkortet.

Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning)

SVWW Åtgärda allmänna fel 13

Åtgärda problem med ström

Vanliga orsaker och åtgärder vid strömproblem finns i följande tabell:

Tabell 2-2 Åtgärda problem med ström

Nätaggregatet slår av och till.

Orsak

Åtgärd

Nätaggregatet slår aldrig på för att det är trasigt. Kontakta en auktoriserad servicegivare för att byta ut

nätaggregatet.

Datorn stängdes av automatiskt och strömlampan blinkar rött två gånger, en per sekund, följt av två sekunders

uppehåll och datorn ger ifrån sig två ljudsignaler. (Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna

fortsätter att blinka.)

Orsak

Åtgärd

Processorns termiska skydd har löst ut:

En fläkt kan vara blockerad eller trasig.

ELLER

Processorns kylfläns är felaktigt monterad.

1. Kontrollera att datorns lufthål inte är blockerade och att

processorns kylfläkt är igång.

2. Öppna datorn, tryck på strömknappen och se efter om

fläkten går. Om processorfläkten inte går kontrollerar du

att fläktkabeln är ansluten till moderkortskontakten.

3. Om fläkten är ansluten och monterad på rätt sätt men inte

går ändå måste den bytas ut.

4. Kontakta en auktoriserad återförsäljare eller

servicegivare.

Strömlampan blinkar rött fyra gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs fyra ljudsignaler.

(Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka.)

Orsak

Åtgärd

Strömavbrott (nätaggregatet är överbelastat). 1. Öppna datorn och kontrollera att nätaggregatkabeln (4-

eller 6-ledare) är riktigt ansluten till moderkortet.

2. Kontrollera om det är en viss enhet som orsakar

problemet genom att ta bort ALLA anslutna enheter (t.ex.

hårddiskar, optiska enheter och expansionskort). Starta

systemet. Om datorn övergår till POST, stäng av den och

sätt tillbaka en enhet i taget, och upprepa proceduren

ända tills felet inträffar igen. Byt ut den enhet som orsakar

problemet. Fortsätt att lägga till en enhet i taget för att se

till att samtliga eheter fungerar som de ska.

3. Byt ut nätaggregatet.

4. Byt ut moderkortet.

14 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Sidan laddas ...

HP COMPAQ 6000 PRO SMALL FORM FACTOR PC Användarguide

Denna manual är också lämplig för

HP COMPAQ 6000 PRO SMALL FORM FACTOR PC Användarguide

Relaterade papper