Toshiba GONS104EU-V Användarmanual

Sidan laddas...

SERVICE PÅ PLATS I SVENSKA 58

SE

SERVICENIVÅ

Beroende på vilken typ av på plats-tjänst du har köpt är du berättigad till

någon av följande tjänster.

a) På plats Silver

Om du har köpt silvervarianten av service på plats nästföljande vardag skickas

en Toshiba-certiﬁerad tekniker för att reparera den felaktiga produkten på

plats om du inte kan lösa reparationen själv via utbytbara komponenter.

b) På plats Guld

Om du har köpt guldvarianten av service på plats nästföljande vardag kan du

avböja att en reservdel skickas till dig. Toshibas supportcenter skickar då en

Toshiba-certiﬁerad tekniker som reparerar den felaktiga produkten på plats.

NATIONSOMFATTNING

Om du har köpt lokal på plats-tjänst är den bara tillgänglig i det land där den

köptes.

Om du har köpt på plats-tjänst för Europa är den tillgänglig i Belgien, Danmark,

Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Luxemburg, Nederländerna,

Norge, Polen, Portugal, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien,

Tyskland och Österrike.

Om du har köpt en internationell på plats-tjänst är den tillgänglig i alla länder

som visas på följande webbplats:

ios.toshiba.com

Service tillhandahålls för Toshiba-produkter som beﬁnner sig inom 10 mils

radie från en större stad. Om service efterfrågas för en produkt som beﬁnner

sig utanför denna 10 mils radie ges service i möjligaste mån.

Toshiba förbehåller sig rätten att använda en Toshiba-auktoriserad

tjänstleverantör som underleverantör för tjänsten.

BESTÄLLA SERVICE

Du beställer service hos Toshibas supportcenter eller närmaste auktoriserade

tjänstleverantör:

00800-86742273*

* Numret fungerar inte i alla länder. Använd följande nummer i dessa länder:

 •Tjeckien800142421

 •Grekland0080049129117

 •Polen008004911380

 •Sverige020795153

Se följande webbplats om du vill beställa service utanför Europa:

ios.toshiba.com

Toshibassupportcenterharöppetvardagarmellan9:00och17:00lokaltid,

utom helgdagar.

BESKRIVNING AV TJÄNSTEN

Den här tjänsten för service på plats nästföljande vardag gäller enbart

reparation av maskinvara. Den omfattar telefondiagnos för att fastställa

problemet med din maskinvara från Toshiba. Om reparation behövs skickar

Toshiba en certiﬁerad tekniker till dig, normalt senast i slutet av nästföljande

vardag beroende på tillgången på reservdelar.

Svarstid nästföljande vardag är tiden från problemrapporteringen till

supportcentret till dess att den certiﬁerade teknikern anländer hos dig.

Observera att serviceanspråket måste loggas vid Toshibas supportcenter

innan15:00lokaltidförattvarakvaliceratförreparationnästföljandevardag.

Den här tjänsten gäller för Toshiba Satellite Pro, Tecra, Portégé och utvalda

surfplattor för företag (hädanefter kallade produkter). Mer produktinformation

om kompatibilitet hittar du på:

toshiba.se/services

Den här tjänsten utgör en uppgradering av standardgarantin för din Toshiba-

produkt med avseende på giltighetstid, svarsnivå eller tjänstens innehåll.

Dessa villkor och bestämmelser gäller därför utöver standardgarantins villkor

och bestämmelser och skall ha företräde vid eventuella konﬂikter.

Den här tjänsten är endast tillgänglig för Toshiba-produkter som köpts i Europa.

Den här tjänsten påverkar inte dina rättigheter enligt gällande lagstiftning.

REGISTRERA OCH AKTIVERA TJÄNSTEN

Tjänsten gäller endast om den anskaffats inom 90 dagar från inköpet av

Toshiba-produkten och måste aktiveras inom 30 dagar efter anskaffandet.

Aktivera tjänsten genom att registrera produkten på följande webbplats:

toshiba.se/registrera

Var beredd på att lämna information om denna tjänst, din produkt och

användardata när du registrerar produkten. Om du redan har aktiverat

tjänsten vid köpet i Toshiba-butiken behöver du inte återaktivera tjänsten på

vår webbplats.

Om produkten inte har registrerats när du kontaktar Toshibas supportcentrum

för ett serviceanspråk, gäller kanske inte tjänsten för reparation nästföljande

vardag.

När registreringen har gått igenom får du en bekräftelse via e-post och är

därmed berättigad till tjänsten.

Denna tjänst kan bara användas för den Toshiba-produkt som den registrerats

för.

UTBYTBARA KOMPONENTER

Vissa reservdelar är särskilt utformade för att enkelt kunna tas bort och

bytas ut av kunden. Dessa kallas utbytbara komponenter. Om personalen

på supportcentret under arbetet med felsökning via fjärranslutning beslutar

att du själv kan sköta reparationen, skickar Toshiba både reservdelar och

dokumentation för hur arbetet ska utföras till dig. Om Toshiba begär det ska

originaldelen återlämnas till Toshiba. Detta sker på Toshibas bekostnad.

TOSHIBAS SERVICE PÅ PLATS

NÄSTFÖLJANDE VARDAG

SVENSKA TJÄNSTVILLKOR 2

SERVICE PÅ PLATS I SVENSKA 59

SE

Personalen på våra supportcenter har utbildats och certiﬁerats för att

diagnostisera maskinvaruproblem och tillhandahålla det snabbaste sättet att

reparera din Toshiba-produkt. För att hjälpa personalen på vårt supportcenter

att identiﬁera problem och reservdelar på effektivast möjliga sätt måste du

vara beredd att beskriva de problem du har stött på.

När du ringer bör du ha tillgång till ditt Toshiba-system och vara beredd att

ange det serienummer och modellnummer som ﬁnns på baksidan av Toshiba-

produkten.

På plats-reparation kanske inte behövs om problemet kan lösas med

fjärrdiagnostik.

Om på plats-reparation behövs skickar Toshiba en certiﬁerad tekniker till dig

senast i slutet av nästföljande vardag beroende på tillgången på reservdelar.

Servicenivåerna är svarstidsmål som kan variera från plats till plats och

garanteras inte.

Toshiba, dess auktoriserade återförsäljare och tjänstleverantörer förbehåller

sig rätten att begära inköpsbevis (t.ex. en betalad, daterad faktura från den

auktoriserade återförsäljaren) där modell och serienummer framgår, innan vi

godtar en tjänstbeställning.

KUNDENS SKYLDIGHETER

Se till att alla data på din Toshiba-produkt har säkerhetskopierats före på

plats-reparation eller innan du skickar datorn till den Toshiba-auktoriserade

tjänstleverantören i samband med ett garantianspråk. Ta bort eventuella

konﬁdentiella, upphovsskyddade eller personliga data.

Toshiba kan inte hållas ansvarigt för skada på eller förlust av program, data

eller ﬂyttbara lagringsmedia, eller återställning eller ominstallation av program

eller data. Den certiﬁerade teknikern installerar bara om operativsystemet om

du har de återställningsmedia som följde med produkten.

Toshiba kan inte hållas ansvarigt för uteblivna intäkter eller följdskador,

förlust av data, förlust av programvara eller kostnader för omkonﬁgurering av

program.

Toshiba förbehåller sig rätten att debitera dig för transportkostnader om du

inte fanns tillgänglig på överenskommen reparationsdag och plats.

RESERVDELAR OCH MATERIAL

Toshiba förbehåller sig rätten att reparera eller byta ut produkten eller delar

som omfattas av standardgarantin med nya eller renoverade delar utan

kostnad under hela perioden, förutom batterier. Garantin för batterierna är

begränsad till 1 år på grund av produktens natur, om inte tjänsten du köpt

också omfattar en utbytestjänst för batterier. En detaljerad beskrivning ﬁnns i

avsnittet "Ytterligare tjänstalternativ".

En produkt eller komponent som repareras eller ersätts i enlighet med den

här tjänsten skall täckas under resten av garantiperioden för produkten eller

komponenten, eller under tre månader, beroende på vilken period som är

längre. Produkter och komponenter som bytts ut enligt garantin tillhör Toshiba.

Om ett nytt tangentbord krävs tillhandahålls endast engelskspråkiga

tangentbord eller tangentbord på språket i det land där tjänsten tillhandahålls,

om något sådant ﬁnns tillgängligt.

BEGRÄNSNINGAR AV TJÄNSTEN

Denna tjänst omfattar endast delar och arbete. Den gäller inte för något fel

eller någon defekt som beror på någon yttre orsak, olyckshändelse, felaktig

användning, transport, normalt slitage, datavirus, användning av komponenter

eller program som inte kommer från Toshiba, förändringar, anpassningar,

felaktig installation, felaktigt underhåll, programﬁxar eller försumlighet.

Den här tjänsten gäller inte någon programvara. Om reparationen av

produkten skulle visa sig ha samband med en orsak som inte omfattas av

denna tjänst förbehåller sig Toshiba rätten att fakturera dig för delar, arbete

och omkostnader.

Denna tjänst och standardgarantin upphör att gälla om felet på produkten

eller komponenten har uppstått på grund av service, underhåll eller

reparation av någon annan än en auktoriserad Toshiba-återförsäljare eller

auktoriserad tjänstleverantör, eller om etiketten/serienumret på produkten

eller komponenten har ändrats eller gjorts svårtydbar.

Denna tjänst täcker inte fel som uppstått på maskinvaran innan tjänsten

köptes.

Tillbehör omfattas inte av den här tjänsten. Kontakta närmaste Toshiba-

återförsäljare i händelse av fel.

Undantag från standardgarantin gäller även för den här garantiförlängningen.

I villkoren och bestämmelserna för standardgarantin som medföljde produkten

ﬁnns mer information om undantagen i garantin.

YTTERLIGARE TJÄNSTALTERNATIV

Om du är berättigad till ett eller ﬂera av följande ytterligare tjänstalternativ

gäller följande villkor och bestämmelser:

a) Möjlighet att behålla hårddisken

Beroende på varaktigheten för den garantiförlängning du har köpt

servicealternativet att behålla hårddisken med, har du rätt att behålla den

första trasiga hårddisken om den behöver bytas ut under garantiperioden.

Hårddisken förblir din egendom, men omfattas inte av någon pågående

support. Alla övriga produkter och komponenter, liksom ytterligare hårddiskar

som byts ut enligt garantin, tillhör därefter Toshiba.

Om hårddisken skulle bli föremål för produktåterkallning gäller den här tjänsten

inte längre för hårddisken och den måste då returneras till Toshiba.

b) Utbytestjänst för batterier

Beroende på varaktigheten för den garantiförlängning du har köpt

utbytestjänsten för batterier med, utökas garantin för ditt batteri i enlighet med

denna. Under den här tidsperioden är du berättigad till ett batteriutbytesärende

efter att standardgarantin för batteriet har gått ut.

Denhär tjänstenärendastgiltig ombatterikapacitetenär mindreän 50 %.

Innan du gör ditt serviceanspråk måste du ladda ned, installera och köra ett

diagnostikverktyg från Toshiba för att fastställa hur stor batterikapacitet som

ﬁnns kvar.

Din Toshiba-auktoriserade tjänstleverantör är skyldig att kontrollera den

kvarvarande batterikapaciteten efter att ha tagit emot din produkt. Om den

Toshiba-auktoriserade tjänstleverantören fastställer att batterikapaciteten

äröver50%,förbehållersigdenauktoriseradetjänstleverantörenrättenatt

lämna en offert på delar, arbetskostnader och utgifter.

Sidan laddas...

Toshiba GONS104EU-V Användarmanual

Denna manual är också lämplig för

Toshiba GONS104EU-V Användarmanual

på andra språk

Relaterade papper

Andra dokument