Sony VGN-FZ11Z Warranty

Sidan laddas ...

GUARANTEE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

End User Software License

Agreement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Sony Support services . . . . . . . . . . . . . 51

GARANTIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Contrato de utilização

de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Serviços de apoio Sony. . . . . . . . . . . . . 55

TAKUU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Loppukäyttäjän

käyttöoikeussopimus . . . . . . . . . . . . . . 38

Sonyn tukipalvelut . . . . . . . . . . . . . . . .59

GARANT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Programvarulicensavtal

för slutanvändare

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Sonys supporttjänster. . . . . . . . . . . . . . 63

ΕΓΓΥΗΣΗ

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Σύμαση άδειας ρήσης λγισμικύ

απ τν τελικ ρήστη

. . . . . . . . . . . . . . 42

Υπηρεσίες υπστήριης Sony

. . . . . . . . . 67

ZÁRUKA

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

Licenční smlouva na software

s koncovým uživatelem

. . . . . . . . . . . . . . 44

Poskytování odborné pomoci

společností Sony

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

GARANTİ

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Son Kullanıcı Yazılım Lisans

Sözleşmesi

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Sony Destek hizmetleri

. . . . . . . . . . . . 76

GWARANCJA. . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Umowa Licencyjna Użytkownika

Oprogramowania . . . . . . . . . . . . . . . .47

Usługi pomocy technicznej firmy Sony .80

GARANŢIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

Acord de licenţă a aplicaţiilor software

cu utilizatorul final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

Servicii de asistenţă Sony. . . . . . . . . . . . . . .84

EN

PT

FI

SV

EΛ

CS

TR

PL

RO

3-211-480-11.fm Page 3 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

4

IMPORTANT NOTE: Before any services are provided on the Product and in the event that Sony might

have to delete data, you must ensure that you back up the contents of your hard drive, including any data

you have stored or software you have installed on the hard drive. Sony shall not be responsible for any

damage to or loss of any programs, data or other information stored on any media or any part of any Product service.

NOTA IMPORTANTE: Antes de permitir que seja efectuada qualquer reparação no Produto e, prevendo a

remota eventualidade de a Sony ter de eliminar alguns dados, deve certificar-se de que foi criada uma

cópia de segurança do conteúdo do disco rígido, incluindo quaisquer dados ou software aí armazenados

ou instalados. A Sony não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas de quaisquer programas, dados ou

qualquer outro tipo de informação armazenado em qualquer suporte ou componente do Produto a reparar.

TÄRKEÄ ILMOITUS: Ennen kuin Tuote huolletaan ja koska Sony saattaa joutua poistamaan tietoja sinun

on tehtävä varmuuskopiot kiintolevysi tiedoista, mukaan lukien tallentamasi tiedot tai kiintolevylle

asentamasi ohjelmat. Sony ei vastaa mistään vahingoista tai menetyksistä, jotka koskevat ohjelmia,

tietoja tai tietovälineille tallennettuja muita tietoja tai Tuotteen takuuhuollossa vahingoittuneista tai menetetyistä

osista.

VIKTIGT MEDDELANDE: Innan service av Produkten, och om Sony tvingas radera data, måste du

säkerhetskopiera innehållet på hårddisken i din dator, vilket bland annat innefattar de lagrade data och

den installerade programvara som finns på hårddisken. Sony äger inget ansvar för skador på eller förlust

av program, data eller annan information som lagrats på något lagringsmedium eller någon del av service på

Produkten.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Πρτύ παρασεθύν πιεσδήπτε υπηρεσίες σετικά

µε τ Πρϊν και σε περίπτωση πυ η Sony θα πρέπει να διαγράψει δεδµένα,

πρέπει να εαιωθείτε τι έετε δηµιυργήσει αντίγραφα εασφάλισης των

περιεµένων τυ σκληρύ δίσκυ, συµπεριλαµανµένων πιωνδήπτε δεδµένων πυ

έετε απθηκεύσει ή λγισµικύ πυ έετε εγκαταστήσει στ σκληρ δίσκ. Η Sony δεν

αναλαµάνει την ευθύνη για πιαδήπτε λάη ή απώλεια πργραµµάτων, δεδµένων ή

άλλων πληρφριών πυ έυν απθηκευτεί σε πιδήπτε µέσ ή πιυδήπτε

τµήµατς πιασδήπτε υπηρεσίας τυ Πρϊντς.

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Před jakýmkoliv servisním zásahem do produktu, z důvodu, že společnost

Sony možná bude muset vymazat data, musíte zajistit provedení zálohování obsahu vašeho pevného

disku, včetně veškerých uložených dat nebo softwaru, instalovaného na pevném disku. Společnost

Sony nebude odpovědná za jakékoliv škody na nebo ztráty jakýchkoliv programů, dat nebo dalších informací,

uložených na jakémkoliv médiu nebo v jakémkoliv dílu jakéhokoliv opravovaného produktu.

ÖNEMLİ NOT: Ürünle ilgili herhangi bir hizmet verilmeden önce, Sony ürün üzerinde saklanan bilgileri

silebileceğinden, sabit diskte yer alan her türlü veri ve yüklü her türlü yazılım dahil olmak üzere,

mevcut verileri yedeklediğinizden emin olmalısınız. Sony, herhangi bir ortamda ya da Ürün hizmetinin

herhangi bir bölümünde saklanan programların, verilerin ya da diğer bilgilerinin maruz kaldığı zarardan ya da

bunların kaybından sorumlu olmayacaktır.

WAŻNA UWAGA: Przed rozpoczęciem świadczenia jakichkolwiek usług związanych z produktem oraz

w wypadku, gdy firma Sony będzie musiała usunąć dane, użytkownik musi pamiętać o utworzeniu

kopii zapasowej zawartości dysku twardego, w tym wszystkich danych lub oprogramowania

zainstalowanego na tym dysku. Firma Sony nie odpowiada za żadne uszkodzenia ani utratę programów, danych

ani innych informacji przechowywanych na jakimkolwiek nośniku lub jakiejkolwiek części jakiejkolwiek usługi

związanej z produktem.

NOTĂ IMPORTANTĂ: Înainte de furnizarea oricăror servicii pentru produs şi în eventualitatea în

care Sony ar putea fi obligată să şteargă date, trebuie să faceţi o copie de rezervă a conţinutului

hard-discului dvs., inclusiv pentru toate datele pe care le-aţi stocat sau aplicatiile pe care le-aţi

instalat pe hard-disc. Compania Sony nu va fi răspunzătoare pentru deteriorarea sau pierderea

programelor, a datelor sau a altor informaţii stocate pe orice suport media sau pe orice parte a produsului

încredinţat pentru service.

EN

PT

FI

SV

EΛ

CS

TR

PL

RO

3-211-480-11.fm Page 4 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

Sidan laddas ...

14

GARANTI

Bäste kund,

Tack för att du köpt en produkt från Sony. Vi hoppas att du kommer att bli nöjd med den.

Kontakta VAIO-Link (http://support.vaio.sony.eu), den lokale återförsäljaren eller en medlem av vårt

auktoriserade servicenätverk (ASN) i Europeiska ekonomiska gemenskapen eller andra länder som anges

i denna Garanti eller medföljande broschyrer, om produkten mot förmodan skulle kräva garantiservice. Vi

rekommenderar att du först läser dokumentationen noga innan du ansöker om garantiservice för att

undvika onödigt obehag för dig.

Garantin

Denna Garanti gäller din Sony-produkt om de medföljande broschyrerna anger att produkten köptes inom

Garantiområdet.I och med denna Garanti, garanterar Sony att produkten är fri från defekter i material och

utförande vid datum för ursprungligt inköp och under en period som inte är kortare än ETT år efter denna

datum. Läs sidan 16 i detta dokument eller gå till http://support.vaio.sony.eu för din garantis exakta

giltighetsperiod. Vilket Sony-företag som ger och kommer att följa denna Garanti, anges i denna Garanti

eller i medföljande broschyrer, under det land där du ansöker om garantiservice.

Om produkten bedöms vara defekt inom garantiperioden (vid det ursprungliga inköpsdatum) på grund av

felaktigt material eller utförande, skall Sony eller en ASN-medlem inom Garantiområdet utan kostnad för

arbete eller delar, reparera eller (om Sony bedömer det som skäligt) ersätta produkten eller dess defekta

delar enligt villkoren och begränsningarna som anges nedan. Sony och ASN-medlemmar må ersätta

defekta produkter eller delar med nya eller reparerade produkter eller delar. Alla produkter och delar som

ersätts blir Sonys egendom.

Villkor

1 Garantiservice tillhandahålls endast om den ursprungliga fakturan/köpebeviset (inköpsdatum, modell

och återförsäljarens namn måste vara angivna) uppvisas tillsammans med den defekta produkten inom

garantiperioden. Sony och ASN-medlemmarna äger rätt att vägra kostnadsfri garantiservice om dessa

dokument inte uppvisas, är ofullständiga eller oläsliga. Denna Garanti gäller inte om produktens

modellnamn eller serienummer har ändrats, raderats, avlägsnats eller gjorts oläsligt.

2 För att undvika skador på eller förlust/radering av flyttbar lagringsmedia eller tillbehör måste dessa först

avlägsnas från produkten innan den lämnas in för garantiservice.

3 Denna Garanti omfattar inte transportkostnader och risker i samband med transport av produkten till

och från Sony eller en ASN-medlem.

4 Denna Garanti omfattar inte heller:

❑ periodiskt underhåll och reparationer eller ersättning av delar på grund av slitage.

❑ förbrukningsartiklar (komponenter som kan förväntas kräva utbyte då och då under produktens

livslängd, som batterier)

❑ skador eller defekter till följd av att produkten använts, driftsatts eller behandlats på ett sätt som är

oförenligt med normalt personligt bruk eller hemmabruk

❑ skador eller förändringar på produkten till följd av felaktig användning, bland annat:

❑ behandling som orsakar fysiska, yttre eller skönhetsskador eller ändringar av produkten, eller skador

på skärmar med flytande kristaller

❑ att produkten inte installerats eller använts i sitt normala syfte, eller inte i enlighet med Sonys

anvisningar om installation och användning

❑ att produktunderhåll inte har utförts enligt Sonys anvisningar om korrekt underhåll

❑ produkten har installerats eller använts på ett sätt som är oförenligt med tekniska lagar eller normer

i landet där den är installerad eller används

❑ virusinfektioner på grund av, eller användning av produkten tillsammans med programvara som inte

tillhandahölls med produkten, eller som har installerats felaktigt

❑ förhållanden eller defekter i system som produkten använts eller införlivats med, utom andra Sony-

produkter som utformats för användning med produkten

❑ användning av produkten tillsammans med tillbehör, kringutrustning och andra produkter vars typ,

skick och standard skiljer sig från vad Sony föreskrivit

SV

3-211-480-11.fm Page 14 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

15

❑ reparationer eller reparationsförsök av personer som inte är från Sony eller ASN-medlemmar

❑ justeringar eller anpassningar utan föregående skriftligt godkännande från Sony, bland annat:

❑ mer långtgående uppgradering av produkten än specifikationerna eller funktionerna i

användarhandboken, eller

❑ modifikationer av produkten för att anpassa den till nationella eller lokala tekniska eller

säkerhetsstandarder i andra länder än de som produkten specifikt utformats och tillverkats för

❑ vanskötsel

❑ olyckor, brand, vätskor, kemikalier, andra ämnen, översvämning, vibrationer, kraftig hetta, oriktig

ventilation, spänningssprång, för hög eller felaktig källspänning/ingående spänning, strålning,

elektrostatiska urladdningar inklusive blixten, annan yttre kraft/omständighet och påverkan.

5 Denna garanti gäller endast maskinvarukomponenterna i produkten. Den gäller inte programvara

(oavsett om den är från Sony eller andra) för vilken ett licensavtal för slutanvändare eller separata

garantivillkor eller undantag tillhandahålls eller är avsedda att gälla.

6 Vi vill informera dig om att du skall betala diagnosavgiften för din produkt om:

a) Den produktdiagnos som Sony eller ett auktoriserat Sony servicecenter ställt bevisar att du inte är

berättigad en garantireparation (av aktuell orsak) för lagning av defekten;

b) eller som din produkt fungerar som den skall och inga fel hittats.

Storleken på analyskostnaden finns angiven på http://support.vaio.sony.eu.

7 Policy för felaktiga pixlar:

Antalet tillåtna defekta pixlar i platta bildskärmar som möter kraven för ISO 13406-2 är mindre

än 0,0005% av det totala antalet. VAIO-länken med avsnittet Nyheter | Senaste uppdateringar

(http://support.vaio.sony.eu/hotnews/Data/pixels) innehåller ämnet "Policy för felaktiga pixlar" där

du kan verifiera den policy för felaktiga pixlar som gäller för din VAIO-dator.

Undantag och begränsningar

Med undantag för ovanstående ger Sony inga garantier (uttryckliga, underförstådda, lagstadgade eller

andra) avseende produktens eller den ingående programvarans kvalitet, prestanda, exakthet, pålitlighet,

lämplighet för ett visst ändamål eller annorledes. Om detta undantag inte är tillåtet eller endast delvis tillåtet

enligt tillämplig lag, skall garantierna endast begränsas eller undantas av Sony i den största möjliga

omfattning som tillämplig lag tillåter. Varje utfästelse som inte till fullo kan undantas skall begränsas (så

långt detta är möjligt enligt tillämplig lag) till denna Garantis varaktighet.

Sonys enda förpliktelse enligt denna Garanti är att reparera eller ersätta produkter som är föremål för

villkoren i denna Garanti. Sony bär inget ansvar för förlust eller skador i samband med produkter, service,

denna Garanti eller annorledes, inklusive - ekonomiska eller immateriella förluster - priset som betalades

för produkten - vinstbortfall, förlorade intäkter, förlorade data, uteblivet nyttjande eller användning av

produkten eller associerade produkter - indirekta, oförutsedda eller härav följande förluster eller skador.

Detta gäller oavsett om förlusten eller skadan hänför sig till:

❑ nedsatt eller obefintlig drift av produkten eller associerade produkter på grund av att defekter eller

utebliven användning uppstått när produkten befunnit sig hos Sony eller en ASN-medlem, vilket

förorsakade arbetsuppehåll, förlorad användartid eller verksamhetsavbrott

❑ felaktigheter avseende utgående signaler från produkten eller associerade produkter

❑ skador på eller förlust av programvara eller flyttbar lagringsmedia, eller

❑ virusinfektioner och andra orsaker.

Detta gäller förlust och skador enligt samtliga rättsprinciper, inklusive försumlighet och andra

utomobligatoriska anspråk, kontraktsbrott, uttrycklig eller underförstådd garanti och strikt ansvar (även om

Sony eller en ASN-medlem har fått vetskap om möjligheten till sådana skador).

Där tillämplig lag förbjuder eller begränsar dessa undantag från ansvar, undantar eller begränsar Sony sitt

ansvar i så stor utsträckning som tillämplig lag tillåter. Vissa länder förbjuder exempelvis undantag eller

begränsning från skadestånd som härrör från försumlighet, grov oaktsamhet, uppsåtlig vanskötsel,

bedrägeri och liknande. Sonys skadeståndsansvar kommer under inga förhållanden att överstiga priset

som betalade för produkten, men om tillämplig lag endast tillåter högre begränsningar av

skadeståndsskyldighet, gäller dessa högre begränsningar.

3-211-480-11.fm Page 15 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

16

Din rättigheter förbehålls

Konsumenter har lagenliga (lagstadgade) rättigheter avseende försäljning av konsumentprodukter enligt

tillämplig nationell lag. Denna garanti påverkar inte dina eventuella lagstadgade rättigheter eller de

rättigheter som inte kan undantas eller begränsas, ej heller rättigheter gentemot person du köpte

produkten av. Du må själv hävda din rätt efter enligt gottfinnande.

Sony Vaio of Europe,

a division of Sony Service Centre (Europe) N.V.

The Corporate Village

Da Vincilaan 7 - D1

B-1935 Zaventem - Belgien

Sonys garantiperiod för nya och renoverade (sålda) VAIO-produkter

VAIO bärbara datorer och skrivbordsdatorer

Österrike 2 års garanti

Belgien 1 års garanti

Danmark 1 års garanti

Finland 1 års garanti

Frankrike 1 års garanti

Tyskland 2 års garanti

Grekland 1 års garanti

Irland 1 års garanti

Italien 1 års garanti

Luxemburg 1 års garanti

Holland 1 års garanti

Norge 1 års garanti

Portugal 2 års garanti

Spanien 1 års garanti

Sverige 1 års garanti

Schweiz 1 års garanti

Tjeckien 2 års garanti

Turkiet 2 års garanti

Storbritannien 1 års garanti

Ukraina 1 års garanti

Polen 1 års garanti

Rumänien 1 års garanti

3-211-480-11.fm Page 16 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

Sidan laddas ...

40

Programvarulicensavtal för slutanvändare

Detta Programvarulicensavtal för slutanvändare ("EULA") är ett juridiskt avtal mellan dig och

Sony Corporation (nedan kallat "SONY"), ett företag som lyder under japansk lagstiftning, tillverkaren av

ditt SONY-datorsystem ("SONY-MASKINVARAN") och alla Sonys tredje parts-licensgivare för SONY-

PROGRAMVARAN ("TREDJE PARTS-LICENSGIVARE"). Läs EULA noggrant innan du installerar eller

använder Sony-programvaran eller programvara från tredje part som distribueras tillsammans med EULA

("SONY-PROGRAMVARAN"). Genom att installera eller använda SONY-PROGRAMVARAN förbinder du

dig att följa villkoren i EULA. SONY-PROGRAMVARAN får bara användas tillsammans med SONY-

MASKINVARAN. SONY-PROGRAMVARAN licensieras men säljs inte.

Oaktat ovanstående skall programvara som distribueras tillsammans med ett separat

Programvarulicensavtal för slutanvändare ("Tredje parts-EULA"), inklusive men inte begränsat till

Windows

®

operativsystem som tillhandahålls av Microsoft Corporation, omfattas av Tredje parts-EULA.

Om du inte samtycker till villkoren i EULA returnerar du SONY-PROGRAMVARAN tillsammans med SONY-

MASKINVARAN till inköpsstället.

1 Licens. Denna SONY-PROGRAMVARA och tillhörande dokumentation licensieras av SONY. EULA

tillåter användning av SONY-PROGRAMVARAN för personligt bruk för en enda SONY-MASKINVARA

som inte är nätverksansluten och du får bara göra en kopia av SONY-PROGRAMVARAN i maskinläsbar

form endast i säkerhetskopieringssyfte.

2 Begränsningar. SONY-PROGRAMVARAN innehåller material som omfattas av upphovsrätt och annat

material som omfattas av äganderatt. Som skydd för programvaran, utom där så tillåts i gällande

lagstiftning, får du inte dekompilera, efterforska koden eller deassemblera SONY-PROGRAMVARAN i

sin helhet eller delar därav. Förutom överlåtande av SONY-PROGRAMVARAN tillsammans med SONY-

MASKINVARAN och föregående samtycke från mottagaren till att följa villkoren och bestämmelserna i

EULA, får du inte sälja eller hyra ut SONY-PROGRAMVARAN samt kopian till tredje part.

3 Begränsad garanti. SONY lämnar garanti för att medier på vilka SONY-PROGRAMVARAN är registrerad

är fria från fysiska defekter i en period på nittio (90) dagar från inköpsdatum, vilket skall bekräftas med

hjälp av en kopia på kvittot. Under tillämplig garantiperiod kommer SONY att kostnadsfritt ersätta

medier som visat sig vara defekta, under förutsättning att de förpackas ordentligt och returneras till

inköpsstället tillsammans med ditt namn, din adress och bevis på inköpsdatum. SONY har ingen

skyldighet att ersätta medier som skadats till följd av missöden, ovarsam hantering eller felaktig

användning.

Ovanstående begränsade garanti ersätter alla andra uppgifter, villkor och garantier, vare sig uttryckliga

eller underförstådda i lagstiftning eller på annat sätt och SONY OCH TREDJE PARTS-LICENSGIVARNA

FRISKRIVER SIN UTTRYCKLIGEN FRÅN ALLA ANDRA GARANTIER OCH VILLKOR INKLUSIVE, MEN

INTE BEGRÄNSAT TILL, UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OCH/ELLER VILLKOR FÖR

TILLFREDSSTÄLLANDE KVALITET OCH LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL. Villkoren i denna

begränsade garanti påverkar inte eller inverkar menligt på dina lagstadgade rättigheter som

slutkonsument, och begränsar inte eller utgör undantag från ansvarsskyldighet vid dödsfall eller

personskador som orsakats till följd av SONYS försumlighet.

4 Ansvarsbegränsning. VARKEN SONY ELLER TREDJE PARTS-LICENSGIVARE ANSVARAR FÖR

INDIREKTA, SÄRSKILDA ELLER UNDERORDNADE SKADOR, STRAFF- ELLER FÖLJDSKADOR TILL

FÖLJD AV BROTT MOT NÅGON UTTRYCKLIG ELLER UNDERFÖRSTÅDD GARANTI,

KONTRAKTSBROTT, FÖRSUMLIGHET, STRIKT ANSVAR ELLER ANNAN JURIDISK TEORI SOM

HÄNFÖR SIG TILL SONY-PROGRAMVARAN ELLER SONY-MASKINVARAN. SÅDANA SKADOR

INKLUDERAR, MEN ÄR INTE BEGRÄNSADE TILL, FÖRLUST AV AVKASTNING, FÖRLUST AV

INTÄKTER, DATAFÖRLUST, FÖRLUST AV ANVÄNDNING AV PRODUKTEN ELLER TILLHÖRANDE

UTRUSTNING, STILLESTÅNDSTID OCH KÖPARENS TID, ÄVEN OM SONY ELLER TREDJE PARTS-

LICENSGIVARE HAR MEDDELATS OM RISKEN FÖR SÅDANA SKADOR. UNDER ALLA

SV

3-211-480-11.fm Page 40 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

41

FÖRHÅLLANDEN BEGRÄNSAS SONYS OCH TREDJE PARTS-LICENSGIVARNAS ANSVAR ENLIGT

NÅGOT VILLKOR I DETTA AVTAL TILL DET FAKTISKA BELOPP SOM ERLAGTS AV DIG FÖR

PROGRAMVARAN. I VISSA DOMSRÄTTER TILLÅTS INGA UNDANTAG AV ELLER BEGRÄNSNINGAR

FÖR VISSA TYPER AV SKADOR, VILKET MEDFÖR ATT OVANSTÅENDE UNDANTAG ELLER

BEGRÄNSNING KANSKE INTE GÄLLER I DITT FALL.

5 Uppsägning. EULA gäller tills det sägs upp. Du kan säga upp EULA när som helst genom att förstöra

SONY-PROGRAMVARAN, tillhörande dokumentation, samt alla kopior. EULA sägs upp omedelbart

utan föregående meddelande från SONY om du inte följer alla villkor i EULA. Vid uppsägning måste du

förstöra SONY-PROGRAMVARAN, tillhörande dokumentation och alla kopior.

6 Styrande lagstiftning. EULA skall styras av och tolkas i enlighet med lagstiftningen i Japan.

Har du några frågor gällande detta licensavtal eller dess begränsade garanti, vänligen kontakta VAIO-Link.

3-211-480-11.fm Page 41 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

Sidan laddas ...

63

Sonys supporttjänster

Sony erbjuder flera supportalternativ för din dator, inklusive:

❑ e-Support;

❑ Kundsupport från VAIO-Link.

✍ Innan du kan använda Internetfunktionerna som beskrivs här måste du upprätta en anslutning till Internet.

e-Support

Vad innebär e-Support?

Har du letat i bruksanvisningarna och på webbplatsen men inte hittat svaret på din fråga eller lösningen på ditt

problem? Då är e-Support den perfekta lösningen!

På vår interaktiva webbplats e-Support Web Portal kan du ställa alla de frågor du har om din VAIO, och få svar

från vår duktiga supportpersonal.

Varje fråga du ställer får ett unikt "casenummer" för att underlätta kommunikationen mellan dig och vårt e-Support

Team.

Vem får använda e-Support?

Alla registrerade VAIO-kunder har obegränsad tillgång till VAIO-Link e-Support.

Hur kommer jag åt portalen VAIO-Link e-Support ?

När du registrerar din VAIO-dator får du några timmar senare ett e-postmeddelande med länken till e-Support,

ditt Customer ID och grundläggande upplysningar. Allt du behöver göra är att aktivera ditt konto genom att klicka

på länken i e-postmeddelandet. Du kan nu ställa din första fråga! Det går att komma åt portalen VAIO-Link

e-Support från vilken dator som helst som är Internetansluten. En fullständig hjälpfil finns tillgänglig på vår

e-Support för att hjälpa dig använda våra tjänster.

Kan jag ställa frågorna på mitt eget språk?

Eftersom du kontaktar vårt e-Support Team genom en portal som ansluter dig direkt till vår centrala databas, kan

e-Support endast acceptera och hantera frågor som skrivits på engelska, franska eller tyska.

Kan jag ställa mina frågor när som helst?

Ja, det går bra att ställa frågor dygnet runt, men tänk på att vårt e-Support Team bara kan behandla dina frågor

från måndag till fredag, 08.00 - 18.00.

Kostar det något att använda e-Support?

Nej, detta är en helt kostnadsfri tjänst som vi erbjuder samtliga registrerade VAIO-kunder!

Hur kan jag veta att e-Support Team har behandlat min fråga?

Så fort frågan har börjat hanteras av e-Support Team får du ett e-postmeddelande om detta.

Kundsupport från VAIO-Link

Vad är VAIO-Link?

VAIO-Link är ett serviceprogram utvecklat av Sony, som erbjuder VAIO-kunder en personlig länk till vårt

omfattande utbud av teknisk support och kundsupport. Detta utbud är ämnat att hjälpa dig få ut det mesta av

våra VAIO-produkter och att förse dig med bästa möjliga service.

Servicebakgrund

Sony tillverkar sina datorbaserade produkter med hjälp av kvalitetsmaterial, en hög arbetsinsats och en design

för enkel användning. Trots att det är Sonys mål att alla kunder är nöjda med produkterna, har det

uppmärksammats att på grund av en komplicerad teknologi, stöter kunderna ibland på svårigheter som kan kräva

support och hjälp från Sony. För att tillgodose detta behov har Sony skapat ett serviceprogram som kallas VAIO-

Link. Detta program backas upp av ett engagerat hjälp- och reparationscenter, med högt kvalificerad personal.

Personalen har utbildats för att ge dig bästa möjliga service.

Vem kan använda VAIO-Link?

Alla registrerade kunder som har VAIO-garanti får använda tjänsten VAIO-Link. Om garantin inte gäller debiteras

en avgift.

✍ Avgiften kan vara föremål för ändring och kan uppdateras utan förvarning.

SV

3-211-480-11.fm Page 63 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

64

Registrering av din VAIO-produkt

Det är viktigt att du registrerar dig för att vi skall kunna ge dig bästa möjliga service, eftersom vi då vi kan hålla ett

register över din datorkonfiguration och över alla förfrågningar du gjort under din produkts garantitid. Din dator

kan också automatiskt få tillgång till information eller uppdatering av programvara. I korthet blir servicen till dig

personlig.

Du kan registrera dig via VAIO Online Registration som finns installerad på din dator.

✍ Detta alternativ kräver en Internetanslutning.

Komma åt VAIO-Links tjänster

För att våra kunder enkelt skall komma åt tjänsten VAIO-Link, kan den nås på följande sätt:

❑ http://support.vaio.sony.eu: vi har utvecklat en mycket kraftfull webbsida för support med möjlighet till

självhjälp. Där kan du söka efter lösningar, uppdateringar etc. Finner du inte lösningen? Då kan du via e-

Support skapa ett pilotfall, följa upp det, uppdatera och lösa det själv. Webbsidan innehåller en kunskapsbas

med tusentals svar till alla möjliga typer av frågor och ett avsnitt för nerladdning. Du kan också övervaka

reparationsstatus om din VAIO blir servad.

❑ Telefon: nationella telefonnummer finns för de flesta länder där våra produkter för närvarande säljs.

Du har tillgång till vår webbsida dygnet runt, veckans alla dagar.

VAIO-Link finns tillgängligt via telefon under följande tider:

❑ 8.00 till 18.00 (lokal tid), måndag till fredag,

❑ VAIO-Link är stängt under helger, 25 december och 1 januari.

Nedan finner du specifika telefonnummer. Detaljer och uppdateringar av dessa finns i registreringsinformationen

och på webbplatsen.

✍ Numren kan ändras då och då utan föregående meddelande.

Land Språk Telefonnummer Ring detta nummer när din VAIO-dator...

Österrike Tyska 0179 56 73 33 … har garanti.

0900 270 31505 … inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Belgien Holländska 02 717 32 18 … har garanti.

0900 51 503 … inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Franska 02 717 32 19 … har garanti.

0900 51 501 … inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Cypern Engelska 800 911 50 … har garanti.

… inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Danmark Engelska 070 11 21 05 … har garanti.

… inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Finland Finska

Engelska

0969 37 94 50 … har garanti.

… inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Frankrike Franska 08 25 33 33 00 … har garanti.

08 92 39 02 53 … inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Tyskland Tyska 0180 577 67 76 … har garanti.

09001 101 986 … inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Grekland Grekiska 00800 4412 1496 … har garanti.

… inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

3-211-480-11.fm Page 64 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

65

Irland Engelska 01 407 30 40 … har garanti.

1530 501 002 … inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Italien Italienska 848 801 541 … har garanti.

… inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Luxemburg Franska 342 08 08 538 … har garanti.

342 08 08 380 … har garanti.

… inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Holland Holländska 020 346 93 03 … har garanti.

0900 04 00 278 … inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Norge Engelska 23 16 25 92 … har garanti.

… inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Portugal Portugisiska 808 201 174 … har garanti.

707 200 672 … inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Ryssland Ryska 495 258 76 69 … har garanti.

… inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Spanien Spanska 914 534 087 … har garanti.

803 111 933 … inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Schweiz Tyska 01800 93 00 … har garanti.

0900 000 033 … inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Franska 01800 97 00 … har garanti.

0900 000 034 … inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Sverige Svenska 08 58 769 220 … har garanti.

… inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Storbritannien Engelska 0870 240 24 08 … har garanti.

0905 031 00 06 … inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Turkiet Turkiska 444 82 46 … har garanti.

444 04 70 … inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Ukraina Ryska (44) 390 8246

… har garanti.

… inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

Tjeckien Tjeckiska +420 2 9676 0422

… har garanti.

… inte har garanti.

… är inköpt utanför EU.

3-211-480-11.fm Page 65 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

66

Reparationsservice VAIO maskinvara

Om du vill ha mer information om denna tjänst, gå till VAIO-Links webbsida (http://support.vaio.sony.eu). Ibland

kan problemet endast lösas med reparation, även om de flesta problem går att lösa via Internet eller via telefon.

Våra analytiker på kundsupport fastställer om en reparation är nödvändig. Se till att följande riktlinjer följs, innan

du ringer VAIO-Link och för att vi skall kunna ge dig bättre service:

❑ Ha din VAIO:s serienummer eller casenummer tillgängligt.

❑ Om du inte redan registrerat dig får du har överseende med att vi först måste registrera din information i vår

kunddatabas.

❑ Försök ha ditt problem klart för dig.

❑ Informera oss om ändringar du gjort i ditt datasystem och/eller applikationer som körs på datorn och/eller

kringutrustning ansluten till datorn.

❑ Förse oss med andra underordnade filer eller data vid behov.

Om vår analytiker vid kundtjänst bekräftar behovet av reparation, vill vi göra dig uppmärksam på följande, viktiga

noteringar innan vi hämtar upp din VAIO:

❑ Eftersom du är ansvarig för att säkerhetskopiera din information, är det av yttersta vikt att du säkerhetskopierar

alla dina filer från hårddisken (exempelvis till en portabel disk), eftersom Sony inte garanterar integriteten för

de program och den information som finns i din dator under reparationen.

❑ Skicka inte med några tillbehör i leveransen av huvudenheten om inte analytikern vid kundtjänst meddelat dig

något annat.

❑ En fast avgift debiteras för enheter vars garanti inte längre gäller om du väljer att inte genomföra reparationen.

❑ En adress, ett telefonnummer och en kontaktperson som kan nås under kontorstid är obligatoriska uppgifter

för att vår leveranskurir och vårt back-office-team ska kunna arbeta effektivt.

3-211-480-11.fm Page 66 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

Sidan laddas ...

Sony VGN-FZ11Z Warranty

Sony VGN-FZ11Z Warranty

på andra språk

Relaterade papper